ホームクレームMostBet Casino - 検証が遅れたため、プレイヤーのアカウントが凍結されました。

MostBet Casino - 検証が遅れたため、プレイヤーのアカウントが凍結されました。

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金額: €375

MostBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月29日 | 終了したクレーム : 2024年9月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、以前は入金と出金がうまくいっていたにもかかわらず、Mostbet のアカウントを凍結されました。予定されていたビデオ通話による確認を 1 か月半も待った後、その後の問い合わせにも返答がありませんでした。苦情処理チームがスポーツ賭博に関する苦情に対処するための十分な知識を持っていないと判断され、苦情が却下されたことで問題は解決しました。

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2ヶ月前
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認証済みのアカウントで入出金を何度も成功させた後、私のアカウントは凍結されました。凍結の理由について何度も mostbet のサポート チームに問い合わせたにもかかわらず、確認のためにビデオ通話をしたいとのことでした。ビデオ通話は 1 か月半後に予定されました!!! 電話はかかってこず、2 週間メールを送り続けても返事がなかった後、ようやく 2 か月後の新しい通話日を設定するメールが届きました!!! 都合の良い日時を選択しましたが、今まで返事がありません。

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2ヶ月前
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親愛なるadrsinop様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

カジノはビデオ認証コールの日付をまだ確認していませんか?スクリーンショットによると、認証コールの提案は昨日送信されたばかりです。カジノからの確認をもう数日待つことをお勧めします。コールの日付に関しては、カジノに強制して早い日付を設定することはできませんのでご了承ください。

前回のビデオ通話はカジノ側で確認されましたか? ビデオ通話の正しい連絡先情報をカジノに提供しましたか?

あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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adrsinop様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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メールでお問い合わせいただきありがとうございます。迅速な対応を確実にするために、システムに登録されているメールアドレスをご利用ください。また、タイマーが切れて応答がないという自動メッセージがトリガーされないように、苦情スレッドに直接コメントを送信することをお勧めします。

確認のためにカジノに身分証明書をまだ送っていないと理解してよろしいでしょうか? ID や支払いカードはありませんか?

確認の電話が予定されていた 8 月 29 日以降、カジノと何か連絡を取りましたか? Skype の連絡先情報をカジノと共有しましたか、それとも Skype の連絡先情報がすでにカジノ プロフィールに入力されていますか?

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2ヶ月前
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プレイヤーから次のメールが届きました:

親愛なるベロニカ。私は今まで、本人確認に必要な書類をすべて送ってきました。そうしないと、出金できませんでした。最初から申し上げたように、私の口座が凍結され、ビデオ通話の予定が組まれるまでは、入金と出金は問題ありませんでした。他の詳細は一切尋ねられませんでした。Skype 名または番号

どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?

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2ヶ月前
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プレイヤーから次のようなメールが届きました。

Αγαπητή βερονικα επαιζα αθλητικό στοίχημα και 試合前ライブ και

更新ありがとうございます。

ご存知のとおり、Casino.Guru フォーラムはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。 お客様にとって難しいことだと思いますが、残念ながら、スポーツ ベッティングに関するこの種の問題に対処するには十分な見識が当社にはありません。 そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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