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MostBet Casino - KYC 検証のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: USDC522

MostBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月21日 | 解決済 : 2024年7月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

4ヶ月前
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中国からのプレイヤーは、Mostbet カジノの KYC 要件により出金が遅れました。必要な手続きを完了し、5 か月以上待ったにもかかわらず、資金にアクセスできませんでした。何度かやり取りした後、中国本土のプレイヤーの電話番号は認証コードに対応していないことが判明しました。最終的にカジノはカスタマイズされたソリューションを提供し、プレイヤーは資金を正常に引き出すことができました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

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6ヶ月前
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こんにちはCasinoGURUさん、

数か月前、あなたが高評価を付けたので、Mostbetに登録しました。しばらくオンラインギャンブルをした後、お金を引き出したいと思いました。彼らは私に、KYCを完了する必要があり、完了するまで引き出しはできないと通知しました。さらに、彼らは私のお金をビットコインアカウントに転送しました。彼らと長い間やり取りし、KYCを完了した後、2か月待つ必要があると言われました。しかし、今では5か月が経過しましたが、まだ何の返答もありません。Mostbetチームに連絡して、ユーザーに返答するように依頼するのを手伝っていただければ幸いです。彼らの行動は本当に受け入れられません。ありがとうございます。私のアカウントIDは133174313です。

よろしくお願いします。

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6ヶ月前
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こんにちは 2218903601wjc、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MostBet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか?カジノゲームやスポーツベッティングをプレイしましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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こんにちは、ニック。

私のアカウントは、身分証明書、身分証明書を載せた自撮り写真、Skype ビデオ認証など、2023 年 12 月に完全に認証されました。私は自分のお金を使っており、ボーナスは一度も使用していません。私はスポーツ ベッティングとオンライン カジノ ゲームの両方に参加しています。彼らから最後に返信を受け取ったのは今年 1 月で、60 日以内に返信すると言われました。しかし、それ以来、彼らからはまだ連絡がありません。その会話は Skype ビデオ通話の後に行われました。

ありがとうございます。カジノに連絡して、私たちプレイヤーのために返答をお願いできればと思います。

よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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2218903601wjcさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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こんにちは、2218903601wjcさん、

あなたのケースを確認したところ、MostBet に関する問題について残念に思います。カジノに連絡してサポートできるよう努めますので、返信があったら何ができるか検討します。


MostBet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが資金を引き出せない理由を詳しく教えていただけますか? プレイヤーのアカウントは完全に確認されていますか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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5ヶ月前
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こんにちは、親愛なる2218903601wjc さん


ご意見ありがとうございます。当社は常にユーザーの体験を向上させ、あらゆる状況に対応するよう努めています。情報を確認しました。確認の結果、お客様のゲーム アカウントは 2024 年 1 月 18 日に凍結解除されました。ゲーム残高からの最後の引き出しは、アカウントが凍結される前の 2023 年 12 月 5 日に行われました。どのような問題についてサポートが必要かを詳しくご説明ください。


よろしくお願いいたします、Mostbet。

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5ヶ月前
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MostBet Casinoさん、詳細を教えていただきありがとうございます。


2218903601wjc 様、詳しく説明していただけますか? カジノによると、あなたのアカウントは 1 月以降ブロックされていません。先ほど共有していただいたスクリーンショットでは、2023 年 5 月 12 日にリクエストされた 522 ドルの支払いが「正常に行われた」ステータスになっています。

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5ヶ月前
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この説明には納得できません。12月5日に残高を引き出そうとしましたが、ウェブサイトで電話番号のリンクを求められました。カジノがサポートしていない中国本土の電話番号を持っているため、お金を引き出すことができませんでした。12月6日にサポートを求めてメールを送信し、長いKYCプロセスを開始しました。これまで一度もお金を引き出したことがないので、なぜ残高が消えたのか理解できません。さらに、電話番号をうまくリンクできなかったので、どうやってお金を引き出すことができたのでしょうか。カジノに説明を求めます。


これら 2 つの出金記録から、05.12.23 12:10 に出金リクエストを送信しましたが、KYC 認証のために電話番号の提供を求められ、キャンセルされたことがわかります。その時点で、私のアカウントは凍結されていました。2 時間後にどうやって資金を引き出すことができたのかわかりません。それは明らかに私の行為ではありませんでした。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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5ヶ月前
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MostBet Casino 様、出金の送信方法を明確にしていただけますか? Tether 経由の出金が拒否されたため、以前に追加された Bitcoin アドレスの一部を使用するという決定を下したのでしょうか、それともプレイヤーが手動で Bitcoin アドレスを入力して出金をリクエストする必要があったのでしょうか? プレイヤーによると、Bitcoin アドレスは彼らのものではないとのことです。

お支払いの確認の証拠(スクリーンショット)を私のメールアドレスまで送っていただけますか? natalia.b@casino.guru

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、親愛なる2218903601wjc さん


お客様のリクエストは確認のため担当部門に転送されました。これは非標準的で複雑な状況であり、確認には時間がかかります。更新があり次第、ご連絡いたします。お待ちいただきありがとうございます。


よろしくお願いいたします、Mostbet。

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5ヶ月前
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こんにちは、親愛なる2218903601wjc さん


お待たせしました!アカウント残高が回復したとの連絡をいただきました。苦情が解決されたことをご確認の上、ご対応ください。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

編集済み
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5ヶ月前
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MostBet Casinoさん、アップデートをありがとうございます。


2218903601wjc 様、お金が残高に戻されたことをご確認ください。今すぐ引き出しをリクエストできますか?

さらにサポートが必要な場合はお知らせください。

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5ヶ月前
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こんにちは、

Casino Guru の尽力に感謝します。口座にお金が戻されたことを確認しましたが、Mostbet は +86 コードの中国本土の電話番号をサポートしていないため、まだ引き出すことができません。そのため、電話番号をバインドするための確認コードを受け取ることができません。Mostbet がお金を引き出す方法を提供してくれることを願っています。ありがとうございます。

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5ヶ月前
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Mostbet Casino 様、中国の電話番号の問題を確認していただけますか? 他の方法でプレイヤーに確認コードを送信することは可能ですか?

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4ヶ月前
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こんにちは、親愛なる2218903601wjc さん


ゲームアカウントに電話番号をリンクする必要があります。アカウントにリンクしたい電話番号を連絡先メールから送信してください。 datachange@mostbet.comメールの件名にゲーム ID を明記してください。弊社のスペシャリストが返信し、次の手順についてご案内いたします。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

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4ヶ月前
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こんにちは、

すでにメールを送信しましたので、ご返信をお待ちしております。

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4ヶ月前
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2218903601wjc 様、電話番号は更新できましたか?

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4ヶ月前
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こんにちは、

電話番号を更新するためにカジノのメールに連絡してみましたが、問題はまだ解決されていません。残高を出金したいのですが、電話番号をバインドした後でも、出金するには確認コードを受け取る必要がありますが、コードを受け取ることができません。この問題を解決する方法を知りたいです。

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4ヶ月前
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2218903601wjcさん、更新情報をありがとうございます。


MostBet Casino 様、SMS コードが受信されないのは中国の携帯電話番号でよくある問題ですか? そのようなコードがなくても、他の検証方法を使用してプレーヤーの引き出しリクエストを承認することは可能ですか?

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4ヶ月前
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こんにちは、親愛なる2218903601wjc さん


更新情報をありがとうございます。

2023 年 12 月 5 日に引き出しが完了しました。これらの支払い詳細がまだ最新で、利用可能な場合は、引き出しを行うことができます。この場合、確認コードは必要ありません。

お支払いの詳細が変更になった場合は、別の解決策を検討できるようにここにご記入ください。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

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4ヶ月前
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こんにちは、

カジノからの返答は、私には少し理解しにくいです。この問題を処理している人は、以前の状況をまったく知らないようです。2023年12月5日、私はお金を正常に引き出すことができませんでした。あなたは以前に返答し、それが間違いであったことを認め、残高は私のアカウントに返金されました。さらに、その出金アドレスは私のものではありません。そのため、7か月経っても私の問題は解決されていません。私は非常に怒っており、失望しています。

今知りたいのは、中国本土の携帯電話で認証コードを受信できない場合、どうすればコードを受け取ることができるかということです。残高を引き出すために、これを解決する他の方法はあるでしょうか?

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4ヶ月前
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MostBet Casino様、プレイヤーからの最後のメッセージをご確認ください。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、親愛なる2218903601wjc さん


お待たせしました。お客様に合わせた解決策が見つかりました。資金を引き出すための確認コードを再度リクエストしてください。以前の引き出しリクエストをキャンセルしていない場合は、リクエスト内に「再度コードをリクエスト」ボタンがありますので、それをクリックして引き出しコードをリクエストできます。結果をここに記入してください。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

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4ヶ月前
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MostBet Casinoさん、アップデートをありがとうございます。


2218903601wjc 様、カジノが提案した解決策が効果があったかどうかをお知らせください。

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4ヶ月前
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こんにちは。お金を受け取りました。Casino Guru に心から感謝します。

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4ヶ月前
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2218903601wjc様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノ.グル

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