ケンタッキー州のプレイヤーは KYC 認証を完了し、必要な賭け金の額も満たしていましたが、出金しようとしたところ、カジノ側は複数のアカウントが彼女に関連付けられていると主張しましたが、彼女はそれを否定しました。苦情チームはさらに情報を収集しようとし、回答時間を延長しましたが、プレイヤーはカジノとのやり取りや使用したボーナスに関する問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査のためのさらなる情報が不足しているため、苦情は却下されました。
必要な金額をプレイし、KYC 認証を済ませたら、出金できると言われました。数時間後にメッセージを返信したところ、複数のアカウントが関連付けられていました。そのカジノはこれまで一度も利用したことがなく、他のアカウントも持っていません。彼らは嘘をついています!
親愛なるamberanderson276様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
ご本人様名義の決済方法でご入金されましたか?
VPNを使用しましたか?
複数のアカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
誰かが私の IP アドレスを使用した可能性はあると思います。私は何人かの人にインターネットの使用を許可しているので、誰でも使用できた可能性があります。私は VPN を使用していないので、それが原因である可能性はありません。現時点でお伝えできる情報はこれだけです。ありがとうございます。
amberanderson276様、カジノとの関連通信を共有してください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
どのボーナスを請求しましたか?