インディアナ州のプレイヤーは、Mr.Oカジノからの出金に問題を抱えていました。これは、同じIPアドレスで使用されたとされるボーナスクーポンに関連した出金拒否が原因でした。彼女は、携帯電話ネットワークでプレイしており、同居人がそのコードを使用していることを知らなかったため、クーポンを不正に使用したわけではないと主張しました。さらに、カスタマーサポートとのやり取りにも問題がありました。彼女からの返答がなかったため、苦情対応チームは更なる調査や解決策の提供を進めることができず、苦情は解決に至りました。

カリフォルニアのプレイヤーは、ギャラクシーブラストというゲームで問題に直面し、1 ターンあたり 11 ドルを賭けているときにゲームがフリーズし、その結果、獲得したはずの賞金が処理されなかったと主張しました。証拠としてスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノは画面の録画が必要だと主張し、インターネット接続の問題を非難しました。プレイヤーは、獲得した賞金を現金化できなかったと述べました。獲得した賞金は、最大乗数に基づいて 55,000 ドルになるはずだったと彼は考えていました。しかし、苦情チームは、カジノに対抗するには提出された証拠が不十分であると結論付け、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは「ルールなし」ボーナスを使用して 854 ドルを引き出しましたが、ボーナスに上限が明記されていないにもかかわらず、賭けすぎの疑いで拒否されました。プレイヤーはカジノの規約の矛盾を指摘し、この問題に関してカジノからのコミュニケーション不足を指摘しながら適切な説明を求めました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と交渉し、最終的に解決を促進し、カジノはプレイヤーの以前の賞金とボーナス表示の最近の変更を認め、最後の例外として 714.11 ドルをプレイヤーに再クレジットすることを決定しました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは今後、明確化されたボーナス ルールに従うよう奨励されました。

ネバダ州のプレイヤーは MrO カジノで深刻な問題に直面しました。ボーナス コードの条件変更に関する誤解により、約 7,000 ドルの賞金が無効になりました。6,900 ドルのジャックポットを獲得した後、規定のルールに従っていたにもかかわらず、ゲームの購入機能に関する誤解に基づいて出金リクエストが拒否されました。彼は、カジノが不当に自分の当然の賞金を拒否していると感じました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、カジノが争点となった賞金の 3,000 ドルを返金することを提案し、プレイヤーがそれを受け入れました。このケースは解決済みとしてマークされ、プレイヤーはカジノと苦情チームの両方の努力に感謝の意を表しました。

ケンタッキー州のプレイヤーは KYC 認証を完了し、必要な賭け金の額も満たしていましたが、出金しようとしたところ、カジノ側は複数のアカウントが彼女に関連付けられていると主張しましたが、彼女はそれを否定しました。苦情チームはさらに情報を収集しようとし、回答時間を延長しましたが、プレイヤーはカジノとのやり取りや使用したボーナスに関する問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査のためのさらなる情報が不足しているため、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは、入金不要ボーナスの賭け条件を満たした後、カジノが自分のアカウントから 201 ドルを盗んだと主張しました。条件を満たした後、バカラをプレイしましたが、カジノは明確な証拠も示さずに規約違反を理由に資金を引き出しました。プレイヤーがボーナス規約についてサポートから説明を受けたことを認め、賭け条件を満たしていたにもかかわらず、賞金は依然としてボーナス マネーとみなされることが示されたため、問題は解決しました。その結果、苦情はこれ以上の調査の根拠なく終了しました。