米国のプレイヤーは、Mr. O カジノから賞金を引き出すのに問題を抱えていました。当初は書類の確認に問題があった後、同じコードを 2 回使用し、複数のアカウントを持っているという疑いで、引き出しのリクエストは拒否されました。プレイヤーはアカウントを 1 つしか持っていないと主張しましたが、カジノのサポート チームからの返答はまだありませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは複数の類似アカウントが存在することを確認しましたが、確認が成功したら賞金を処理することに同意しました。プレイヤーは確認を完了し、賞金を受け取り、問題は解決しました。
私はつい最近、Mr. O Casino に参加しました。コード MRO50 を利用し、500 ドル以上獲得しました。出金上限は 50 ドルだけでした。プレイスルーが完了すると、50 ドル以上獲得できました。確認のために書類を提出しました。通知されたとおりに出金リクエストを行いました。確認は拒否され、書類を再提出するように言われました。そのとおりにしました。その後、出金リクエストを提出する必要があるというメールを受け取ったので、再度提出しました。今、彼らは私の賞金を拒否しています。私が受け取ったメールには、同じコードを 2 回使用したと書かれています (私は使用していませんし、彼らのサイトでは同じコードを 2 回使用することさえ許可していません)。そこで、カスタマー サポートに連絡したところ、複数のアカウント違反があると言われました。
私は MR O に 1 つのアカウントしか持っていません。最近設定したばかりです。他のアカウントはありません。ビットコイン アドレスが変わったためかもしれないと伝えたところ、リセットしてもらえませんか。今、誰も私に返信してくれません。メールもチャット サポートも応答しません。
gingerbrooks75様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金リクエストとMr. O Casinoとのコミュニケーションでご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
あなたの状況をよりよく理解するために、カジノとのやり取りのタイムラインについてさらに詳しく教えていただけますか?
関連する連絡事項や文書を当社に転送したい場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru具体的には、ボーナス履歴の詳細に興味があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、gingerbrooks75さん、
メールとスクリーンショットの転送をありがとうございます。無料ボーナスを何回か連続してご利用になったようですが、それは本当ですか? これらの無料ボーナスのご利用の間に、プレイするために実際のお金を入金しましたか?
ありがとう。
1 通のメールで、私が使用したクーポンが 2 回使用されたと書かれていますが、これは正確ではありません。また、サポート チャットでは、複数のアカウントがあると言われています。これも正確ではありません。入金するとフリー スピン ボーナスがもらえるとは一度も言っていません。
私は 4 月 26 日に 1 つのクーポン (70AWE)、4 月 26 日に 1 つのフリー スピン クーポン、5 月 1 日に MRO50 (私が獲得したもの) を利用しました。これは 3 つの無料ボーナスのみで、私に送られてきたすべてのメールの下部には、入金する前に最大 5 つの無料ボーナスを利用できるとだけ記載されています。メールの下部のスクリーンショットをお送りします。
gingerbrooks75さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、gingerbrooks75さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
O Casino 氏に会話に参加していただきたいと思っています。
拝啓 O カジノ様
2つの異なる違反について言及されていますが、選手が犯したとされる具体的な違反行為について明確にしていただけますか？あなたの主張を裏付ける証拠があれば、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
gingerbrooks75様、
簡単に最新情報をお伝えすると、私はカジノチームと連絡を取っています。O 氏のカジノチームからいくつかの情報を受け取りましたが、状況をよりよく理解するために追加の情報と証拠を要求しました。
ご家族やご友人の中に、Mr. O Casino にアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますか? もしいらっしゃる場合、その方もあなたと同じボーナスを請求し、同じゲームをプレイしましたか?
私が知る限りでは、ありません。プレイしている人は数人知っていますが、彼らがどのプラットフォームでプレイしているか、またはプレイしたことがあるかはわかりません。私は、Mr O でのすべての取引のスクリーンショットを Casino Guru に送信しました。メールで言われたように、何も 2 回引き換えられたことはありません。また、サポート チャットで言われたように、勝つ前に開設したばかりの 1 つのアカウントしかありませんでした。2 つの異なる方法 (メールとチャット) で 2 つの異なる理由が示されました。
皆様に温かいご挨拶を申し上げます。
カジノの観点から全体の状況を説明し、次にどのような措置が取られるかを説明します。
1)まだアカウント確認手続きが完了していない場合は、キャッシャーセクションから書類をアップロードしてアカウント確認手続きを完了してください。
2)検証デポジットは検証手順の 2 番目の部分です。
さらに詳しいサポートや説明が必要な場合は、ライブ チャット機能に参加して親切なライブ サポートに問い合わせてください。エージェントが残りのプロセスを案内します。
ご理解いただきありがとうございます。今後もさらなる勝利を期待しています。
よろしくお願いします、
マリオ
MrO カジノチーム
Mario / MrO チーム、ご返信ありがとうございます。
gingerbrooks75様、
MrO チームが提供する指示に従ってください。検証が成功すれば、賞金を受け取れると思います。
素晴らしいニュースです、gingerbrooks75 さん。問題が解決し、賞金を無事に受け取れたと聞いてうれしく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
