皆様に温かいご挨拶を申し上げます。
カジノの観点から全体の状況を説明し、次にどのような措置が取られるかを説明します。
- 弊社の支払い部門による徹底的な調査の結果、弊社のシステムでは、プレーヤーが 1 つの IP アドレスにつき複数の類似アカウントを持っていることが報告されました。したがって、この単語は、プレーヤーがそれらのアカウントも作成していないことを示唆するものとして指摘したいと思います。システム自体はクーポンの引き換えを許可すべきではなかったにもかかわらず、プレーヤーは今回付与された上記のボーナスを正常に請求し、利用することに成功しました。
- 上記の矛盾にもかかわらず、当社は無効となった賞金をジンジャーに返金することを希望していますが、出金手続きを進める前に標準的な正式な規制を満たす必要があります。
1)まだアカウント確認手続きが完了していない場合は、キャッシャーセクションから書類をアップロードしてアカウント確認手続きを完了してください。
2)検証デポジットは検証手順の 2 番目の部分です。
さらに詳しいサポートや説明が必要な場合は、ライブ チャット機能に参加して親切なライブ サポートに問い合わせてください。エージェントが残りのプロセスを案内します。
ご理解いただきありがとうございます。今後もさらなる勝利を期待しています。
よろしくお願いします、
マリオ
MrO カジノチーム
Wishing you all a warm hello,
Let me present the whole situation from the Casino's perspective, and explain what following steps will be taken:
- After the thorough check-up of our Payment Department, our system has reported that Player has multiple SIMILAR accounts per IP Address. I would like to point that word out, therefore, to imply that player has not created those accounts as well. Even though the system itself shouldn't have allowed for the Coupon to be redeemed in the first place, Player has managed to successfully claim and take advantage of the mentioned Bonus given upon this occasion.
- In spite of the above-mentioned discrepancies, we would to offer a reimbursment of the voided winnings to Ginger, yet, the standard formal regulative needs to be fulfilled before we continue with the Withdrawal procedure:
1) If you still haven't, please, complete the Account Verification procedure, by having your documents uploaded through the Cashier section.
2) Verification Deposit is the second part of the Verification procedure.
For further assistance and more in-depth explanation, we would like to ask player to join our Live Chat feature and contact our kind Live Support, where agents could carry you through the rest of this process.
Thank you for your understanding, of course, and hope to see more wins to come your way in the future!
Best regards,
Mario
MrO Casino Team
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