ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレーヤーは、賞金を出金しようとした後にアカウントがブロックされたと報告していた。同氏は、複数のアカウントを所有しているとしてカジノ側から非難されたと主張したが、同氏はそれを否定した。このプレイヤーのアカウントは 2 月 11 日に確認されており、彼の家族の他にカジノのアカウントを持っている人はいませんでした。カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーがカジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反したと判断しました。プレーヤーの IP、デバイス ID、および同じ支払い方法にリンクされている複数のアカウントが発見されました。これらのアカウントはすべてボーナスを利用し、同様のゲームをプレイしていました。その結果、訴えは不当として却下された。
1週間以上楽しくプレイして入金していましたが、ついに幸運に恵まれ、数百ドルを獲得しました。 175 ドルをキャッシュアウトしようとしたところ、アカウントに合計約 200 ドル (残り 25 ドル) が残っていたのですが、翌朝彼らが「9.1.2 1 人につき 1 つのアカウント」という理由で私のアカウントをブロックされたのですが、これが私の唯一のアカウントであり、彼らは私に返信することを拒否したり、「私の別のアカウント」を教えようとしたりさえ、彼らは詐欺師であり、それを知っています。
こんにちは、ジョノコッシーさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたの家族の中で、このカジノのアカウントを所有している人はいますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?複数のアカウントに関してカジノから証拠を入手していただけますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
アカウントは 2 月 11 日に正式に設立され、私が送った身分証明書の写真で同日に認証されたと思います。私の家族には彼らとアカウントを持っている人は誰もおらず、私が最後に彼らと積極的に話をしたのは先週の16日の金曜日でした。いいえ、彼らは私が実際に 2 つのアカウントを持っているという証拠をまったく提供していません。オンラインの担当者の 1 人が、「他のアカウントにアクセスする」ためのフォームに記入するよう私に要求しましたが、それは不可能です。私にはアカウントが 1 つしかないため、彼らからは決して連絡が来ないことはわかっています。
Jonocossey さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ジョノコッシーさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bet Casino 氏に会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるベットカジノ様、
複数のアカウントの疑いについてさらに詳しい情報を提供していただけますか?複数のアカウントの疑いに関する裏付けとなる証拠を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハル様
当社は現在、ユーザーによる当社の規則と条件への違反の疑いに関する裏付けとなる証拠を収集中です。今週末までに必要な書類を提出することをお約束いたします。
この遅れによりご迷惑をおかけすることをお詫び申し上げます。この問題の解決に向けて取り組んでまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ベットカジノさん、ご返信ありがとうございます。関連する証拠の収集には少し時間がかかる場合があることを理解しています。
親愛なるジョノコッシー様
ボーナスを申請したかどうか確認していただけますか?もしそうなら、どのボーナスを請求しましたか?どのようなゲームをプレイしたことがありますか?
事実として、最初の入金でボーナスを 1 つ使用したことは知っていますが、それが 150% だったのか 200% だったのか、正確なパーセンテージは思い出せません。もっと使ったかも知れませんが思い出せません。そして、スロットセクションを特に楽しんでいたのは、「sticky Bandits unleashed」と「timber stacks」のようなゲームで、おそらく私が最もプレイした2つのゲームでした。
親愛なるジョノコッシー様
ご説明いただきありがとうございます。 Mr Bet チームからの追加情報と証拠をお待ちいただきますよう、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ミハル、ありがとう
最新情報をお知らせするために、今日、彼らは私にまだアクティブなアカウントを持っていると主張する電子メールを私に送信し、私の「アクティブなアカウント」電子メールアドレスに電子メールを送信しました。
私は電子メールを受け取っていません、そして彼らはどの電子メールに通信を送ったかを私に伝えることを拒否しました。
親愛なるベットカジノチーム様、
情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるジョノコッシー様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約、つまり IP、デバイス ID、およびお客様と同じ支払い方法にリンクされた複数のアカウントに違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。すべてのアカウントがボーナスを利用し、同様のゲームがプレイされましたが、これは単なる偶然とは考えられません。カジノには、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーがあり、カジノは第 9.1.2 項に記載されている利用規約に従って行動しています。
1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されます。偽名で開設されたアカウント、または同一人物が開設した複数のアカウントでは賞金を受け取ることはできません。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
