ミスターベットカジノのレビュー

メキシコのプレイヤーは、以前に認証を完了していたにもかかわらず、カジノ側が再度認証を要求したため、アカウントに問題が生じました。彼らは Astropay アカウントのスクリーンショットを提出しましたが、繰り返し拒否され、3 年近くも利用してきたのにフラストレーションを感じていました。苦情は、苦情チームからのフォローアップの質問にプレイヤーが回答しなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。

ドイツのプレイヤーは、別のアカウントから Mr. Bet に入金した後、出金に関する問題に直面しました。これは利用規約に違反していると思われます。彼女のアカウントは 4 回確認されましたが、資金を引き出すことを妨げるメッセージが届き続けました。苦情チームが状況を確認した結果、プレイヤーは自分の名前以外の支払い方法の使用に関するカジノの規約に違反していることが判明しました。さらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されて解決されました。

オーストリアのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていましたが、カジノ側がすべての必要な情報を含む 1 枚のスクリーンショットを要求したため、Jeton 経由で資金を引き出す際に問題が発生しました。これは、カジノ側が提供できなかったためです。必要な詳細を含む 2 枚のスクリーンショットを別々に送ったにもかかわらず、カジノ側は提出を拒否し、1 枚の完全な画像を要求し続けました。カジノ側がプレイヤーのアカウントを正常に認証し、苦情チームから連絡を受けた直後に引き出しリクエストを処理したことで、問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは、ボーナスを有効にしてキャッシュバックで勝利した後、2,501 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。彼女は複数の金額で引き出しをリクエストしましたが、2 つの引き出しがキャンセルされ、代わりに 1,000.61 ユーロが手動支払いとして記録されました。プレイヤーは、この金額が賞金から不当に差し引かれたと考えました。彼女はこの問題に関してカジノに説明を求めました。プレイヤーが自分のアカウントにお金が返金されたという確認を受け取り、問題は解決し、苦情は解決しました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、アカウント確認のためにさまざまな書類を繰り返し提出した後、1,700 ユーロの賞金を引き出すのに問題に直面しました。以前に資金を引き出したことがある大切な顧客であるにもかかわらず、彼は手続きが煩わしく、何度も追加の書類の提出を要求されたと感じました。48 時間待った後、彼は引き出しの問題を解決するために支援を求めました。プレイヤーが必要な銀行取引明細書を提出し、アカウントの所有権と入金を確認した後、問題は解決しました。苦情チームは、問題を回避するために、今後は編集した書類を使用しないようアドバイスしました。

オーストリアのプレイヤーは、本人確認が未完了だったため、カジノからお金を引き出すのに苦労しました。彼女は雇用状況や産休に関するさまざまな書類を提出しましたが、カジノ側が要求した特定の雇用契約書を提出していませんでした。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーは苦情チームからのフォローアップの問い合わせに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーはカジノから資金を引き出すのに苦労しました。彼は賞金を引き出そうとしましたが、引き出し可能だと主張しました。苦情チームは、この禁止措置は、プレイヤーがアカウントを持つ友人と同じデバイスを使用していたため、複数のアカウントが存在する可能性があるという懸念が生じたためであると説明しました。その結果、チームは、共有デバイスと IP アドレスから生じる複雑さを強調し、苦情についてこれ以上支援することができませんでした。

ポーランドのプレイヤーは、正しい確認書類をカジノが繰り返し拒否したため、アカウントの確認で問題に直面し、賞金を受け取ることができませんでした。苦情チームは、説明を求めて連絡を取り、応答時間を延長することで支援しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のためケースは却下され、プレイヤーには、必要に応じて将来的に苦情を再開できることが通知されました。

ポーランドのプレイヤーは、ミスターカジノの利用規約に違反した疑いでアカウントがブロックされ、賞金 3,000 ズウォティを受け取っていないと報告しました。彼女はアカウントを 1 つしか持っていないと主張し、違反の証拠を要求しました。苦情チームがこの問題を調査し、複数のアカウントに同じ支払い方法を使用して資金が入金されていたことが判明しました。これはカジノのマネーロンダリング防止ポリシーに違反していました。その結果、カジノは彼女の賞金を処理できず、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、住所を更新する際に確認書類を提出した後、Mr Bet で 30,000 ユーロの支払いを待っていました。サポートからの複数回の提出と保証にもかかわらず、アカウントは 10 日間審査中でしたが、ステータスは変更されず、プレイヤーは支払いのタイムラインについて不安を感じていました。この問題は、サポートと苦情チームとの継続的なコミュニケーションの後、プレイヤーがすべての支払いの受領を確認したため解決しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは、確認書類を提出した後、出金の受け取りに遅延が発生しました。以前の出金は問題なく処理されていましたが、最近の書類の要求は住所確認のため拒否されました。プレイヤーは銀行取引明細書を送信しましたが、確認プロセスは 1 週間経っても完了しませんでした。カジノが大幅な遅延の後、出金を処理したため、この問題は最終的に解決しました。苦情チームは解決を確認し、プロセス全体を通じてプレイヤーの協力に感謝しました。

オーストリアのプレイヤーは、ボーナスのせいでゲーム中に 554 ユーロを失ったと報告しましたが、カジノはボーナスとしても実際のお金としても返金しませんでした。彼らは、以前にも有効なボーナスで 50 ユーロの支払い制限に遭遇したことがあり、カジノのポリシーに困惑していました。この問題は、カジノがプレイヤーのネガティブな体験に対する補償として無料ボーナスを提供し、電子メールとプレイヤーのゲーム プロフィールを通じて伝えられたことで解決しました。プレイヤーは解決を認め、ボーナスの利用規約を理解したことを確認しました。

オーストリアのプレイヤーはMr.Betで4500ユーロを獲得しましたが、カジノ側が彼女の電話番号にリンクされた銀行カードを要求したため、認証の問題に直面しました。彼女はApple Payで支払っていたため、このカードは適用されませんでした。必要な書類をすべてアップロードしたにもかかわらず、このプレイヤーは過去4日間、エラーが何度も発生し、サポートの応答も役に立たないものでした。プレイヤーの認証は最終的に完了しました。最終的に、プレイヤーが当社の問い合わせに応じなかったため、苦情は解決されました。

ドイツのプレイヤーは、賞金のかなりの部分、16,000 ユーロが予期せずアカウントから差し引かれ、600 ユーロしか残っていないと報告しました。賞金はボーナスなしで自分の資金から出たものであることを明確にしたにもかかわらず、カジノのスタッフは支援を提供できませんでした。苦情チームが介入し、ケースを検討した後、カジノは賞金をプレイヤーのアカウントに戻すことを決定しました。しかし、プレイヤーは後に引き出しプロセスに不満を示し、最終的に苦情をクローズするよう要求し、将来の問題を回避するためにアカウントをブロックしたいという希望を示しました。

オーストリアのプレイヤーは、Mr Bet カジノで 12,000 ユーロを獲得し、5,000 ユーロの出金をリクエストしました。アカウントの確認に成功した後、彼女は銀行の書類の提出を再度求められ、遅延や詐欺の可能性が懸念されました。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最初の出金が承認され、支払いが成功しました。最終的に、プレイヤーは資金を全額受け取り、問題が満足のいく形で解決されたことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは、最近入金してボーナスを有効にした後、1,800ユーロを獲得した後、Mr Betのアカウントを停止されました。プレイヤーは、間違った情報を提供したことや複数のアカウントを持っていることを否定しましたが、サポートは、プレイヤーの婚約者が同じ住所で認証済みのアカウントを持っているにもかかわらず、決定は最終的なものであると述べました。苦情チームは、プレイヤーへの回答時間を延長しましたが、問い合わせへの回答がないため、さらなる調査が妨げられ、最終的に苦情を却下しました。

インド出身のプレイヤーは、認証手続きを無事に完了し、8500 INR を入金した後、Mr.bet Casino によってアカウントをブロックされました。合計 17199 INR を獲得したにもかかわらず、彼女の賞金は明確な理由もなく没収され、カジノは規則違反を主張しましたが、彼女はそれを否定しました。苦情チームはこのケースを検討しましたが、スポーツ賭博に関連する可能性のある複数のアカウント活動に関するカジノの調査を評価するには情報が不十分であると判断しました。その結果、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに 11 か月も待っていました。苦情処理チームは、実際の現金で賞金を獲得したというプレイヤーの主張に関してカジノと連絡を取り、支援しようとしましたが、カジノ側は、賞金は最大出金限度額のあるボーナスから得たものであると明言しました。状況を検討した結果、最初のリクエストから時間が経過したため、プレイヤーの苦情をこれ以上追求することはできないと判断され、苦情は却下されました。

アルバータ州のプレイヤーは資金を引き出すために3週間待っていたが、ミスター・ベットから居住証明書類の提出を何度も拒否された。公共料金の請求書や銀行取引明細書などさまざまな書類を提出したにもかかわらず、カスタマーサービスから不明瞭な回答が返ってきたため、確認プロセスでフラストレーションが溜まった。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求め、プレイヤーへの回答時間を延長した。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下された。

オーストリアのプレイヤーはMr.Betカジノから出金しようとしたが、重複アカウントとしてフラグが立てられ、アカウントがロックされていた。プレイヤーは、未成年の妹がアカウントを作成した可能性があり、友人が同時に彼のデバイスでプレイしていたことを認めた。状況を検討した結果、共有デバイスとアカウントの使用により、個別の身元を証明することが不可能であると結論付けられ、カジノの利用規約違反により苦情は却下された。

カナダのプレイヤーは、2 週間前に出金リクエストを送信した後、カジノからの資金の出金に遅延を経験しました。さまざまな身分証明書と入金証明を提出したにもかかわらず、カジノは 150 ドルの入金の特定の取引証明を要求し、11 月 20 日以降まで銀行取引明細書に表示されませんでした。プレイヤーは、遅延は出金プロセスを延期するための策略であると考えました。粘り強くコミュニケーションを取り、問題をエスカレーションした後、プレイヤーは支払いがようやく処理されたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ハンガリーのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出し、検証チェックに合格した後、アカウントをブロックされました。彼らは一般契約規則に違反したと非難され、2024年10月8日以降、資金が利用できなくなりました。苦情チームがカジノと連絡を取り、プレイヤー側の規約違反を確認しました。カジノは、プレイヤーに発行された未使用の入金を返金することに同意しました。その後、返金に関してプレイヤーからのさらなる確認がなかったため、苦情は却下されたとして終了しました。

カナダのプレイヤーは、Mr Bet から 11,000 ドルを引き出そうとしましたが、銀行口座の確認書類が何度も拒否されました。銀行取引明細書、取引領収書、電子メールによる確認を提出したにもかかわらず、書類の取引日とカジノの記録の不一致が問題を引き起こしました。苦情チームは、追加情報を収集し、カジノとのコミュニケーションを促進することで支援しようとしました。しかし、プレイヤーが詳細の要求に応答しなかったため、苦情は最終的に拒否されました。

ドイツのプレイヤーは、以前に認証に成功し、過去に複数回出金したにもかかわらず、出金のためのアカウント認証で問題に直面しました。支払いのスクリーンショットを含む必要な書類を提出した後、過去 6 日間、サポートから不明瞭なガイダンスとともに繰り返し拒否されました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、必要な書類が最終的に受け入れられた後、プレイヤーの出金リクエストが正常に処理されました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

カナダのプレイヤーは、対応する資金を引き出さずに引き出しを許可しているカジノに問題を抱えていました。これは、プレイヤーが戻ってきてさらにお金を失う可能性を助長する戦術ではないかと疑っていました。プレイヤーは、合計 20,000 ドルを引き出したにもかかわらず、全額がまだプレイ可能として表示され、混乱とさらなる損失につながったと報告しました。苦情チームは、残高表示に関するプレイヤーの不満を認識しましたが、カジノの慣行はいかなる利用規約にも違反していないことを明確にしました。その結果、苦情は終了し、それ以上のサポートは提供できませんでした。

ハンガリーのプレイヤーは、カード確認書類をアップロードしましたが、30 日近くも努力したにもかかわらず、承認されず、アカウントの確認と資金の引き出しで継続的な問題に直面していました。彼女は、否定的な回答が出る可能性もあるため、さらに 48 ～ 72 時間待つ必要があると予想していました。問題は、プレイヤーがカスタマー サービスと連絡を取り、必要な書類を提出して支払い書類が承認されたことで解決しました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが必要な確認書類を提出し、アカウントの確認が成功したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーの出金リクエストが処理され、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。しかし、その後、アカウントは規則 3.9.2 に基づいてブロックされました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークし、今後の問題に対するサポートを提供しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、すでに認証されているにもかかわらず、アカウント認証を何度も求められ、カジノから賞金を引き出すのに問題が続きました。このプロセスは 2 か月間継続しており、書類の要求がキャンセルされたり再発行されたりして、フラストレーションと遅延が発生していました。何度もやり取りし、必要な書類を再提出した後、カジノは最終的に彼女の入金を確認し、アカウントを再開し、彼女は無事に引き出しをリクエストできました。苦情チームは、長くて複雑なプロセスであったことを認めましたが、問題が解決されたことを嬉しく思い、必要に応じて今後もサポートを求めるよう勧めました。

アルゼンチンのプレイヤーは、賞金を出金しようとした後、Mr. Bet でアカウントを閉鎖されました。彼は、Skrill アカウントとカジノで異なるメール アドレスを使用していたことによる混乱が閉鎖の原因であると考えています。入金とプレイは成功しましたが、出金は保留のままで、サポートにアクセスできませんでした。徹底的な調査の後、プレイヤーのアカウントが複数の他のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることを示す証拠があったため、苦情は不当として却下されました。プレイヤーは、今後同様の問題を回避するために、カジノの規則に従うようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、300 ユーロの引き出しで問題に直面しました。この引き出しは処理済みとしてマークされていましたが、銀行振込が失敗したため、彼のアカウントに返金されました。サポートから何度もリマインダーが送られ、誤解を招くような情報を受け取った後、賭け条件により、プレイヤーは 200 ユーロの新規引き出ししかリクエストできず、潜在的な詐欺行為について他の人に警告する必要があると感じました。苦情チームは、プレイヤーの不満を認め、プレイヤーが残高を使い果たしたため、これ以上のサポートはできないことを明確にしました。

オーストリア出身のプレイヤーは、ボーナス賭け金の引き出しを行った後、MrBet にアカウントをブロックされました。カジノ側は、プレイヤーが 2 つ目のアカウントを持っていると主張しましたが、プレイヤーはそれを否定し、カジノにアカウントを持つ妻と共有している共同銀行口座を使用していたと説明しました。プレイヤーは主張の証拠を要求しましたが、拒否されました。苦情チームは、プレイヤーが妻と同じデバイスを使用してアカウントにアクセスしたことはオンラインギャンブル規則違反に当たると結論付け、苦情を却下しました。

ケベック州のプレイヤーは、9 月 24 日に提出した出金リクエストに対して 16 日間も待たされましたが、住所の不一致により書類の確認が何度も拒否されました。カスタマー サービスが住所変更を迅速に処理すると約束したにもかかわらず、プレイヤーは家賃の支払いが滞り、経済的に困窮していました。この問題は、プレイヤーが住所を更新し、確認プロセスを完了したことで解決しました。その後、プレイヤーの出金が処理され、電子送金も成功しました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、迅速に解決しました。

ポーランドのプレイヤーは、以前の出金が問題なく処理されていたにもかかわらず、居住地変更に関連する文書が拒否されたため、5400ズウォティを引き出すことができませんでした。サポートへの連絡を何度も試みましたが、解決には至りませんでした。プレイヤーが必要な文書を提出し、カジノによって確認された後、問題は解決し、最初の出金リクエストが正常に処理されました。2回目の出金リクエストは現在審査中です。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、必要に応じてさらなる支援を提供しました。

ニュージーランドのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていません。苦情チームが介入し、カジノに連絡して、プレイヤーの入金確認に関する状況を明らかにしました。プレイヤーは、Paysafe バウチャーで行われた入金を確認するために必要な書類を提出していなかったことが判明しました。最終的に、調査を進めるために必要な情報の要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、アカウントが 1 つしかなく、正確な個人情報を提供していたにもかかわらず、重複アカウントの疑いでアカウントがロックされました。このプレイヤーは最近 10,000 ユーロを獲得し、アカウントのロックを解除して支払いを処理するための支援を求めていました。このプレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、この苦情は最終的に却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。

日本のプレイヤーは、約210万円を獲得し、それを引き出すつもりだったが、本人確認に遅れが生じました。必要書類と源泉徴収票を提出した後、審査に1週間半かかり、プレイヤーは事前の通知なしにアカウントがロックされたことを知りました。苦情チームがこの問題を調査し、アカウントが閉鎖されたのは、ボーナスの乱用と複数のアカウント間の接続に関するカジノの利用規約違反のためであることが判明しました。その結果、苦情は不当と判断され、提供された証拠に基づいてカジノの行動は正当であると判断されました。

アイスランドのプレイヤーは賞金の引き出しに遅れが生じ、引き出しの問題としてフラグが立てられたと考えました。引き出しプロセスが迅速に行われない場合は、カジノを関連サービスに報告すると脅しました。プレイヤーは引き出しリクエストのキャンセルを何度も経験し、長い検証プロセスに悩まされ、フラストレーションを感じていました。苦情チームの介入後、プレイヤーは無事に引き出しを受け取りましたが、カジノからの遅延とコミュニケーションの問題に不満が残りました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、Mr.Bet カジノで 4,000 ユーロを獲得しましたが、出金のための認証プロセスで何度も遅延が発生し、追加の書類をアップロードする必要があり、返答に 48 時間以上も待たされました。その時点で、彼の銀行口座情報は再度審査中となり、フラストレーションが生じました。苦情チームは、さらなる支援のために認証期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、カジノ側がユーザー情報や共有に関する規約に違反したと主張したため、アカウントをブロックされた。プレイヤーはいかなる規約にも違反していないと主張した。カジノ側が提出したケースと証拠を検討した結果、複数のアカウントがプレイヤーにリンクされており、ボーナスの不正使用の可能性があることを示唆しているため、苦情は不当であると結論付けられた。カジノ側の行動は規約に準じているとみなされ、キュラソーeGamingによる以前の判決もカジノ側の決定を支持していた。

カナダのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、必要な住所更新による遅延に不満を表明しました。カジノは、GDPR 手続きにより、更新には最大 28 日かかる可能性があると示していました。苦情チームの介入により、プレイヤーの住所は正常に更新され、出金が受け取られました。プレイヤーは、悪い経験のためにアカウントを閉鎖することを決定しましたが、問題は満足のいく形で解決されたことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは、数年会員になった後、Mr.Bet でのアカウントの確認に苦労しました。8 月 4 日以降、彼女は、住所確認のために Skrill アカウントや最近の銀行取引明細書など、さまざまな形式の文書の提出を継続的に求められました。苦情チームは、追加の回答を可能にするために、確認タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

ケベック州のプレイヤーは、銀行取引明細書や Gigadat の確認書など、詳細な確認書類を提出した後、MrBet からの賞金の引き出しに遅延が発生しました。カジノは、タイムスタンプを含む追加の証明を要求しましたが、プレイヤーの銀行はそれを提供できませんでした。プレイヤーは、引き出しプロセスを遅らせるための策略であると認識し、さまざまな裏付け書類をまとめました。プレイヤーがアカウントを正常に確認し、7500 カナダドルを引き出して残りの金額をギャンブルに回すことにした後、問題は解決しました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ポーランドのプレイヤーは、ミスターベットカジノでかなりの金額を獲得した後、アカウントがブロックされ、不正とみなされる条項に基づいて賞金が没収されたと報告しました。彼は、過度な書類要求を伴う検証プロセスに不満を表明し、カジノのボーナス戦略は入金を促す一方で賞金の引き出しを困難にしていると考えていました。苦情チームはこのケースを検討し、カジノはボーナス条件に違反する低リスクの賭けの証拠を提示したと結論付けました。その結果、チームは、カジノの行動は正当であるとして、プレイヤーの苦情を却下する決定を下しました。

フィンランドのプレイヤーのアカウントはブロックされており、カジノ側はユーザー、IP アドレス、デバイス、または支払いアカウントの詳細の共有に関する違反を主張していました。プレイヤーはこれらの条件のいずれも違反していないと確信していました。ケースと規制当局の判決を検討した結果、カジノの利用規約、特に複数のアカウントとボーナスの乱用に関する違反により、苦情は不当であると判断されました。カジノの行動はポリシーに準拠しているとみなされ、プレイヤーは該当する場合は最後の入金の払い戻しについてカジノに連絡するようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、2024年8月1日にMrBetから800ユーロの出金を依頼し、カジノの規約に従って48時間以内に処理されることを期待していました。認証済みのアカウントがあり、問題履歴もなかったにもかかわらず、処理は遅れました。おそらく需要が高かったためでしょう。プレイヤーは時間稼ぎの戦術を疑い、チャット履歴を保存していました。プレイヤーが法的措置とメディアの関与を脅かしたことで、問題は解決し、以前に拒否された文書が承認され、支払いが成功しました。

ポルトガルのプレイヤーは、賞金 2,000 ユーロを引き出そうとした後、アカウントをブロックされました。カジノは、プレイヤーが詐欺行為に関与していると主張しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。同じ問題は、1,778 ユーロの入っていたプレイヤーの妻のアカウントでも発生していました。ケースを検討した結果、特定のゲームを 2 つのデバイスで同時にプレイすることは不当な優位性をもたらし、カジノの利用規約に違反していると判断されました。その結果、カジノは提示された証拠に基づいて権利の範囲内で行動したため、苦情は終了しました。

日本のプレイヤーは6月21日に50万円の出金をリクエストしましたが、まだ承認されていませんでした。必要なクレジットカードの詳細と追加書類を提出したにもかかわらず、2週間以上も拒否され、返答がありませんでした。プレイヤーはクレジットカードの明細書や銀行口座のスクリーンショットなど、さまざまな書類を提出しましたが、遅延が続きました。検証が完了し、出金が承認され受領された後、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは最初の認証プロセスを無事に完了しましたが、その後、Jeton ウォレットの認証で問題が発生しました。カジノは間違った ID を要求しましたが、それは実際には彼女の入金のトランザクション ID でした。このエラーについて何度も説明しようとしたにもかかわらず、彼女は常に標準的な返答を受け、書類は拒否されました。カジノに書類の再確認を依頼した後、問題は解決し、彼女のアカウントは正常に認証され、出金が行われました。

ポーランドのプレイヤーは、15 PLN のボーナスを有効にした後、リアルマネー残高から 1,383 PLN を没収されました。リアルマネーでのみプレイし、引き出しを試みていたにもかかわらず、カジノはコメントとともにボーナスを削除し、その後、プレイヤーが異議を唱えたボーナス条件を理由に残高全体を差し押さえました。カジノはシステムエラーが原因であるとして、没収したお金を返還し、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは、認証プロセスで重大な問題に直面しました。書類を複数回提出したにもかかわらず、説明なしに常に拒否されました。サポートは役に立たず、プレイヤーは問題を解決するために支援を必要としていました。苦情チームは、関連するすべての通信と証拠を要求することで支援し、粘り強いフォローアップの後、プレイヤーの住所が更新され、アカウントが最終的に認証されました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは2024年5月31日に5000ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、資金を受け取っていませんでした。当日に行われた30ユーロの入金の証拠を複数提出したにもかかわらず、カジノはそれらをすべて受け入れませんでした。調査を進めるために、プレイヤーに追加の情報と文書を要求しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは 620 ユーロを獲得し、出金時に 30 ユーロの差し引き手数料を課せられたが、その後再確認手続きを経た。銀行取引明細書や電気料金の請求書など、複数の有効な書類を提出したにもかかわらず、カジノは書類の形式に問題があることと銀行が承認されていないことを理由に、住所証明を繰り返し拒否した。アップロード制限のため、プレイヤーはこれ以上書類をアップロードできず、これは詐欺に近い遅延戦術である可能性があると考えた。カジノが賞金を解放して支払った後、問題は解決した。

ニュージーランドのプレイヤーは、マヤンサンスロットゲームで14,000ドルのグランドジャックポットを獲得しました。しかし、その後、ミスターベットカジノのアカウントは2023年5月17日にロックされ、それ以来賞金にアクセスできなくなっていました。私たちがこの問題を調査したところ、カジノ側はプレイヤーが複数のアカウントを作成したと非難していたことがわかりました。プレイヤーは、家族が同じデバイスを使用してアカウントを作成した可能性があることを認めました。このため、私たちはそれ以上のサポートができず、苦情は不当として却下されました。

カナダのプレイヤーは、カジノ側が2つ目のボーナスを有効にしたと主張したため、出金に問題を抱えていましたが、彼女はそれを否定しました。彼女は最初のボーナスを受け取ったことを認めましたが、ボーナス金として残高が表示されるずっと前に使い果たしたと主張しました。一連のやり取りと本人確認の後、問題は無事に解決しました。カジノの管理者は、彼女の残高が「ボーナス資金」に変換される前の時点にゲームをリセットすることで状況を修正し、彼女が引き続きプレイできるようにしました。プレイヤーは解決に満足し、カジノの公平性と顧客サービスを称賛しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

チリのプレイヤーは、アカウント閉鎖の原因となった複数アカウントに関するカジノの主張に異議を唱えました。彼女は娘とコンピューターを共有していましたが、アカウントは別々だと主張しました。プレイヤーはボーナスなしでプレイしたと主張し、164,420チリペソの引き出しを求めていました。カジノは、アカウント閉鎖の理由として、同じデバイスからの複数アカウントに関するポリシー違反を挙げていました。私たちは、複数アカウントの主張を反証できないと結論付けたため、苦情は却下されました。プレイヤーは、同様の状況を回避するために、今後は自分のデバイスを使用するようにアドバイスされました。

チリのプレイヤーは、オンライン カジノで支払い遅延の問題に直面しました。身分証明書の写真、銀行取引明細書など、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは 4 月 8 日以降、プレイヤーの賞金を支払っていませんでした。この問題は、複数回の書類提出とやり取りの末に解決し、カジノは彼女の書類を確認し、6 月 3 日に残りの残高 2,700,000 CLP を支払いました。苦情チームは解決を確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。

このプレイヤーは Mr.Bet の常連客で、かなりの賞金を獲得し、3,000 ユーロを引き出そうとしていました。しかし、引き出し手続きが遅れ、最終的にアカウントは複数アカウント使用の疑いで停止されました。プレイヤーはこれらの疑惑を否定し、問題は異なるデバイスからログインしたことに起因する可能性があると示唆しました。カジノとこの問題について話し合い、提供された証拠を検討した後、苦情チームはプレイヤーがカジノの利用規約に違反したと結論付けました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。

オーストリア出身のプレイヤーは、Mr Bet で認証済みのアカウントを持ち、過去に取引を成功させていたが、複数のアカウントの申し立てにより、アカウントにアクセスできなくなっていた。4,400 ユーロの出金リクエストは、長い審査期間を経てもまだ保留中だった。カジノ側は、プレイヤーが利用規約、具体的には条項 7.13 に違反している証拠を提示していた。この条項には、他のプレイヤーと共謀してプロモーションを悪用し、実際のお金が保留中のスポーツブックの賭けにロックされている間にカジノのボーナス回転要件を満たそうとしたことが含まれていた。証拠に基づき、私たちは苦情が不当であると判断し、カジノの決定を支持した。私たちは、さらなる支援のためにキュラソー eGaming 当局に連絡するようプレイヤーに勧めた。

チリのプレイヤーは、アカウント認証プロセスに不満を抱き、要求された書類の一部が違法であると主張しました。このため、支払いが遅れました。プレイヤーは最初、運転免許証の写真、その後、身分証明書の写真を開いた状態で提出するよう求められましたが、これは違法でも普通でもないと感じました。その後、カジノ側は、写真が傾いていて不明瞭であると主張しました。苦情チームとカジノとの一連のやり取りの後、問題は最終的に解決され、プレイヤーは満足の意を示しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、アカウントが確認されているにもかかわらず、3 週間にわたって出金が遅れていました。彼は、現金オフィスが混雑しているというカジノの説明は言い訳だと感じました。それ以外はカジノを楽しみましたが、支払いが遅れていることは気がかりでした。苦情チームと連絡を取った後、問題は無事に解決され、プレイヤーは 150 カナダドルを受け取りました。その後、苦情は「解決済み」とマークされました。

ブラジルのプレイヤーの出金リクエストは保留中でしたが、7日間処理されていませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノのサポートチームからは、出金には最大48時間かかるとの回答がありました。彼のアカウントが確認された後、カジノが支払いを処理するのに丸2週間かかるように、待機期間をさらに4日間延長しました。しかし、15日後、カジノは理由を示さずにプレイヤーの出金リクエストをキャンセルしました。カジノは後に、これは技術的な問題によるものだと主張し、別の支払い方法を使用することを推奨しました。プレイヤーの出金は22日後にようやく処理されました。資金の受け取りに関してプレイヤーから回答を得ようと何度も試みましたが、それ以上の連絡はなく、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、過去 3 週間にわたって残りの賞金 32,000 を引き出そうとしていました。以前に認証され、週 25,000 の制限を認識していたにもかかわらず、資金の受け取りが遅れ、カジノは支払いの遅延を理由に挙げました。プレイヤーは、以前に支払われた賞金を引き出そうとしたときにアカウントがブロックされたと述べました。カジノは、利用規約に従って規則違反の証拠を提出するために追加の時間を要求しました。提出された証拠を検討した後、プレイヤーは確かにカジノの利用規約に違反したと結論付け、苦情は「不当」として却下されました。

以前、Mr. Bet Casino から 2 回出金に成功したことがあるドイツのプレイヤーは、4500 ユーロの出金を試みた際にアカウントが停止されました。カジノ側は、プレイヤーが虚偽の身元情報を提供したためだと述べました。当社はプレイヤーに追加の書類を要求し、カジノ側と連絡を取り、説明を求めました。しかし、プレイヤーは当社のメッセージに応答せず、必要な書類を PDF 形式で提供しませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノから 376,000 ペソの賞金を引き出すことができませんでした。彼は、賭けはボーナスではなく実際のお金で行われたと主張しました。しかし、彼はこの問題についてカジノと連絡を取っていませんでした。苦情チームは、より多くの情報を収集し、回答の時間を延長しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに返答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。

オーストリア出身のプレーヤーは、第 7.13 条に言及して、出金リクエストが拒否され、アカウントがブロックされたという MrBet カジノの問題を報告していました。このプレイヤーは娯楽目的で時々ボーナスを利用していたと主張し、不正行為を否定した。苦情チームはカジノ側に説明を求めていた。カジノ側は、プレイヤーがボーナス乱用に関する第7.13条に違反したため、賞金は無効となり、アカウントはブロックされたと主張した。彼らは自分たちの主張を裏付ける追加の証拠を提供すると約束した。苦情チームはカジノの証拠を検討した結果、カジノの行為が正当であると判断し、プレーヤーの苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーは 8100 ユーロを獲得し、払い戻しを要求しました。しかし、彼女のアカウント残高はゼロに減っており、カジノは技術的または人的エラーの可能性を挙げました。プレイヤーはそのようなエラーを否定しました。調査の結果、カジノは技術的な問題により、プレイヤーの入金が彼女の銀行口座に返金されたが、カジノのアカウントにはまだ反映されていたことを発見しました。その結果、プレイに使用された残高は彼女のものではないため、プレイヤーの賞金は没収されました。プレイヤーの異議にもかかわらず、私たちはカジノの行動がこのような場合の標準的なものであることを確認し、残念ながら苦情を却下しなければなりませんでした。

ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレーヤーは、賞金を出金しようとした後にアカウントがブロックされたと報告していた。同氏は、複数のアカウントを所有しているとしてカジノ側から非難されたと主張したが、同氏はそれを否定した。このプレイヤーのアカウントは 2 月 11 日に確認されており、彼の家族の他にカジノのアカウントを持っている人はいませんでした。カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーがカジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反したと判断しました。プレーヤーの IP、デバイス ID、および同じ支払い方法にリンクされている複数のアカウントが発見されました。これらのアカウントはすべてボーナスを利用し、同様のゲームをプレイしていました。その結果、訴えは不当として却下された。

ブラジルのプレイヤーは、カジノによるアカウント認証プロセスが失敗したため、賞金の引き出しに問題を抱えていました。身分証明書や銀行取引明細書など、必要な書類はすべて提出していましたが、カジノは彼のアカウントを認証しませんでした。当社の介入後、カジノはプレイヤーのアカウント認証を確認し、引き出しリクエストを処理しました。しかし、引き出しの受領に関する当社のフォローアップの問い合わせにプレイヤーが応答しなかったため、当初は苦情は却下されました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを当社に通知し、苦情の再開とその後の解決につながりました。

オーストリアのプレーヤーは、2024 年 2 月 2 日以来、ベット氏からの支払いを待っていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはまだプレーヤーを確認しておらず、彼をブロックしていました。私たちはプレーヤーに連絡を取り、彼が提出した書類とカジノとのやり取りについてさらに詳しい情報を収集しました。しかし、選手は私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、オンラインカジノから1500ユーロを出金しようとした際に認証プロセスで問題が発生しました。市役所からの彼の公的な居住確認書はシステムによって誤ってマークされており、新しいものをアップロードすることができませんでした。カジノと苦情チームとの数回のやり取りと複数の書類の提出を経て、最終的に彼の検証は成功しました。カジノは彼の出金を処理し、プレーヤーは資金の受領を確認しました。問題はプレイヤーが満足するまで解決されました。

ブラジルのプレーヤーは、カジノが 2001 年 1 月 31 日から R$200 の支払い領収書を要求し続け、それを数回送ったと主張したと述べた。彼の努力にもかかわらず、カジノは彼が間違った領収書を送ったと主張した。私たちのチームと情報を交換し、必要な証拠を提供した後、プレーヤーはカジノが彼の受領を認め、出金を許可したことを確認しました。プレイヤーの問題が正常に解決されたため、苦情は解決済みとしてマークされていました。

カナダのプレイヤーは2023年12月から賞金を出金しようとしていたが、住所確認のための銀行取引明細書やプロバイダーの請求書などの確認書類は、鮮明で改変されていないと主張したにもかかわらず、「不鮮明すぎる」という理由で繰り返し拒否されていた。検証プロセスを支援するために、プレーヤーにさらなる情報を求めました。しかし、応答時間を延長してもプレイヤーからの応答がなかったため、調査を続行できませんでした。その結果、告訴は却下された。