オーストリアのプレーヤーは、1か月以上にわたってカジノで自分のアカウントを認証しようとしていました。写真付きの書類を何度か提出して承認を得ていたにもかかわらず、そのたびにカジノ側はスクリーンショットが提出されたと主張して決定を覆し、プレイヤーはそれを否定した。選手は運転免許証、パスポート、自撮り写真、医師からの手紙、請求書、登録証明書など、さまざまな身分証明書を提出していた。しかし、苦情が提出された後、カジノは最終的に彼のアカウントを確認し、支払いを処理しました。その結果、問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
カジノは私の認証を拒否しています。
何度も書類を送り、その度に電話で書類の写真撮影もしたのですが、スクリーンショットを提出したと主張されています。
本当じゃない。
興味深いことに、検証が成功したというメッセージを受け取りました。この決定は20分後に取り消された。
1 か月以上の試みが失敗に終わりましたが、現在皆さんの助けを求めています。
Robi5580 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
運転免許証、パスポート、さまざまな自撮り写真をアップロードしました。
さらに、住所を確認するために、医師からの手紙、請求書、そして今では登録証明書も必要です。
それにもかかわらず、すべてが拒否されます。
前回は2日前でした。
携帯電話で撮影され、依然としてスクリーンショットであると主張しています。
Robi5580さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
