カナダのプレイヤーは、2 週間前に出金リクエストを送信した後、カジノからの資金の出金に遅延を経験しました。さまざまな身分証明書と入金証明を提出したにもかかわらず、カジノは 150 ドルの入金の特定の取引証明を要求し、11 月 20 日以降まで銀行取引明細書に表示されませんでした。プレイヤーは、遅延は出金プロセスを延期するための策略であると考えました。粘り強くコミュニケーションを取り、問題をエスカレーションした後、プレイヤーは支払いがようやく処理されたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。私は以前このサイトから出金したことがあります。今回は再度確認を求められています。私は 150 ドルを入金して現金化する前に、Interac 経由で 4 回入金していました。彼らは通常の身分証明書や入金証明などをすべて要求しました。私は銀行取引明細書を PDF 形式で送りました。彼らは戻ってきて、他の入金は確認できたものの 150 ドルの入金は確認できなかったので、支払いを処理するにはその入金が必要だと言いました。私は、11 月 20 日の取引明細書が出るまで 150 ドルの入金は銀行取引明細書に表示されないことを説明しました。彼らは特定の支払いが必要だと言いました。ただの遅延戦術です。銀行のスクリーンショットを撮るようにと言われました。私は「わかりました、すぐに送信しました」と言いましたが、もう 1 週間経ちましたが、彼らはそれを見ておらず、受け取ると言い続けています。もう 3 週間近く経ちました。彼らはただ遅らせているだけです。連絡して資金を受け取るのを手伝ってもらえませんか？支払いの証明のコピーを添付しました。ありがとうございます。追伸：支払いの証明をここにアップロードすることはできません。
ライアンマク様
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして、大変申し訳なく思っております。お支払い方法を確認する際、カジノは入金に使用されたすべての方法を確認する必要があることをご了承ください。これは賞金の支払いを遅らせるための戦術ではなく、コンプライアンスを確保するための標準的な KYC および AML 手順です。すべての入金が確認されると、賞金が処理されるはずです。
ご返信をよろしくお願いいたします。この問題の早急な解決にご協力できれば幸いです。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
はい、銀行の明細書については。でも、入金と私の名前が記されたスクリーンショットを送れば大丈夫だと言われました。1週間前に送ったのですが、本人確認はバックアップされているとのことです。はい、他の書類はすべて承認されています。また、前の週に5回ほど入金していました。私が提出した銀行の明細書にはすべて記載されていたはずなので、私の口座だとわかります。ありがとうございます
私は再度彼らと連絡を取りました。彼らの要求に応じて、私の名前が記載された預金証明のスクリーンショットを提供しました。しかし、それを行った後もスクリーンショットは無効で、銀行取引明細書を要求されました。彼らに提供するとすぐに必要なものを変更し続けます。明らかに遅延戦術です。
最初はスクリーンショットは受け入れられるのですが、一度提供してしまうと受け入れられなくなります。なんて冗談みたいなサイトなのでしょう...スクリーンショットは撮れるけど、一度提供してしまうとダメだと言われました。20日頃に銀行の明細書が届いたら、それも問題になる気がします。ご協力ありがとうございました
ご返信ありがとうございます。出金リクエストが承認される前にカジノ側がさらなる書類の提出を要求し続けると、どれほどイライラするか、よくわかります。
ご入金のスクリーンショットが関係部門によって承認されたかどうか確認していただけますか？ご提供いただいた画像は必要な要件を満たしており、カジノ側は銀行取引明細書も要求していますか？あるいは、ご提出いただいたスクリーンショットは拒否されたのでしょうか、それともまだ承認待ちなのでしょうか？
最初はスクリーンショットを要求し、承認しましたが、承認された今となっては不十分で銀行の取引明細書が必要だと言っています。また、23日に140を入金して現金化しましたが、それが彼らが求めている入金先です。しかし、その前の週に4回入金していて、そのすべてが銀行の取引明細書に記載されていました。つまり、彼らはそれが私だとわかっていて、わざと遅らせているのです。彼らのサイトには4回の入金が記載された銀行の取引明細書があります。
Ryanmcさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ライアンマク様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Mr Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
ライアンマク様
弊社側でお客様の出金処理が正常に完了しました。出金が確認されると、Interac から支払いを完了するためのコードが記載されたメールと SMS が届きます。
手続きを完了するには、メールを開いて、資金を入金する銀行口座を選択し、SMS で送信されたコードを入力して取引を確認してください。
まだ何も起きていません。他のサイトでプレイすると数時間または数日以内に支払われるのがおかしいです。あなた方はもう3週間以上もかかっています。支払いを解除してください。
こんにちは、ミスターベット。まだ支払いがありません。支払いにこんなに時間がかかるサイトは見たことがありません。何年もこれらのサイトでプレイしています。あなたの側では何も処理されていません。あなたたちは嘘ばかりで、このような遅延戦術にはうんざりしています。
今朝ライブサポートに連絡しました。彼らはSMSコードと送金を私に送ったと言いましたが、送っていませんでした。彼らは私のスパムなどをチェックするように言ったので、私は確認しました。お金を受け取るにはパスワードが必要だと言われました。私は自動入金を設定しているので、私のアカウントへの入金はすべて私が何もしなくても自動的に承認されるので、彼らは嘘をついて利用しています。さらに遅延戦術です。彼らが私にするように言ったのは、私の送金を受け入れるコードを取得するためにギガダットに連絡することでした。彼らは送金を送信したことがありませんでした。そこでギガダットに連絡したところ、彼らは戻ってきて、このメールにはメールも送金も送信されていないと言いました。メールのスクリーンショットは持っていますが、ここにアップロードさせてくれません。つまり、彼らは支払いを遅らせているだけでなく、今度は私にもっと仕事をさせて、他の会社にメールを送らせています。私はたくさんのオンラインサイトでプレイしていますが、このような露骨な戦術は見たことがありません。ありがとうございます、助けてください。
今、ライブチャットでは、関係部門から連絡が来るまで待つように言われています。ここで何が起こっているのか、eTransfer を送信するのはロケット科学ではありません (笑)
ライアンマク様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
