ポーランドのプレイヤーは、賞金の受け取りが 1 週間も遅れたことに不満を抱いていました。検証プロセスを通過したにもかかわらず、彼の取引は保留中のままで、カスタマー サービスは別の支払い方法の使用を提案しましたが、彼はそれが支払いをさらに遅らせると考えました。しばらく待った後、プレイヤーが最終的に賞金を受け取ったことで、問題は解決しました。苦情チームは忍耐を勧め、苦情の解決を確認しました。
私は非常に怒っていて絶望しています。もう 1 週間以上、カジノは私の賞金を支払っていません。認証は通過しましたが、私の取引は依然として「保留中」とマークされています。カスタマー サービスは、別の支払い方法を使用して現在の取引をキャンセルするようにと私に繰り返し言って、私を追い返します。これはひどいことです。私はそうするつもりはありません。そうすると、問題全体が長引くだけです。賞金を楽しむ代わりに、私は時間を無駄にし、忍耐を失いつつあります。私は緊急にお金を取り戻すための助けが必要です。
親愛なるGrzegorz.Czarnecki様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ