チリのプレーヤーは、アカウントの重複とKYC検証の失敗により、賞金が無効になり、アカウントがブロックされました。カジノチームは、彼らの決定が正当化されたことを証明する十分な証拠を提供しました。プレーヤーの苦情は「不当」として却下されました。
私はこのカジノでアカウントを作成しました。そこでは問題なくアカウントにお金を入金でき、彼らのWebサイトやアプリケーションで利用できるゲームを楽しむことができました。アカウントからお金を引き出したいときは、情報を確認するためのフォームに記入する必要があり、最大48時間かかりました。最後に、彼らは私が引き出したいお金を私にくれました。この期間が終了した時点で、プレイするページにアクセスして、お金の引き出しのステータスを確認したいと思います。そこで、アカウントがブロックされていることに驚きました。電話で連絡しようとすると、英語しか話せないスペイン語での「ライブチャットによるスペイン語相談」の話を聞いたところ、ライブチャットでのアカウントのブロックについて聞いたところ、 「カジノの利用規約の一部に違反したためにブロックされました。フォームの一部に記入しなかったか、誤った情報があったと思われます」。私が記入したすべての情報は真実だったので、私が記入しなかったと思われる情報、または私のアカウントのブロックを引き起こしたと思われる誤った情報は何でしたか?したがって、それを修正して、私のアカウントとそこにあったお金を失うことなく、または単に別のアカウントを作成して同じ間違いをしないように、カジノからのこの質問への答えは次のとおりでした:「残念ながら、このデータと関連部門へのアクセスはありません私はすでに決定を下しており、彼のアカウントを回復したり、別の「ライブチャットを終了して、まだ私に届いていない会話の記録を送信するオプションを私に与えたりすることはできません。結論として、私の問題に対する解決策はありませんでした。私のアカウントがブロックされた理由は私に指定されていませんでした。私はこれに残っているお金を失い、ページのゲームへの参加を継続するように求めたことはありませんでした。
親愛なるクリスティハン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウント認証に失敗したため、賞金がキャンセルされ、アカウントがブロックされたことを正しく理解していますか?確認に必要なすべての個人文書を遅滞なくできるだけ早く提出したことを確認していただけますか?アカウントを確認しない正確な理由は何でしたか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ、
まず第一に、あなたが私の事件に注意を払い、すでにそれのためにあなたの時間を持っていることを感謝します、これを言って、そして私はあなたの質問に答えます。個人情報、クレジットカードの写真、身分証明書の写真をフォームに記入しなければならなかったため、収益の一部を引き出すことができませんでした。記入したフォーム。フォームに記入した後、データが確認されるまで48時間待たなければなりませんでした。その間、賞金を増減してプレイを続けることができました。 48時間が経過した日、偽のデータを入力するためのブロックが疑われたため、アカウントを入力できなくなりました。これは、すべてのデータが真であるため現実的ではありません。電話とライブチャットで相談したところ、彼らからもらったのです。誤ったデータまたは誤ったデータの入力がブロックされたという回答(誤ったデータまたは誤ったデータと思われるものについて尋ねたところ、その情報を提供するためのアクセス権がなく、アカウントについて何もできないと言われました。回復できませんでした)、この回答を知ったとき、私は別のアカウントを作成したときに同じデータを使用する予定だったので、その情報が必要だと主張しました。私に起こりそうです(彼らは私がもうできないと答えましたスタッフがすでに決定したことは何もありません、そして私は別のアカウントを作ることができませんでした、そして私は持っていたものを回復することはできません、つまり私はプレーを続けることができませんそのカジノで。そしてあなたの最後の質問に答えて、私はbより安い価格で20トンの昇進休暇をとるべきでしたが、利益は増加しませんでしたが、私はすでに持っていたものの一部を失いました
Cristihan、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるクリスティハン、
私はあなたの苦情を読み通し、状況を理解しています。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
ベットカジノ氏をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるベットカジノさん、
状況を明確にし、クリスティハンが検証プロセスに合格しなかった理由を説明していただけますか?関連するプルーフをandrej.p@casino.guruに転送できます。
親愛なるカジノの達人チーム、
私たちの適切な部門が私たちに提供した情報によると、プレーヤーは私たちの利用規約に違反しました。登録フォームに要求されたすべての必須情報、特に、有効な電子メールアドレス、居住地、電話番号、生年月日、関連する支払い情報など、身元、住所、連絡先の詳細を入力する必要があります。これらはすべて真実で正しいものでなければなりません。私書箱の住所を居住地として使用することは許可されていません。あなたが提供する情報が真実で、完全で、正しいことを保証することはあなたの唯一の責任です。確認手続きを実施し、虚偽または誤解を招く情報や文書を提供したことが判明した場合、メンバーアカウントへのアクセスがブロックされるか、閉鎖される可能性があることをここに通知します。 」
プレイヤーは登録によってこの用語を考慮しませんでした。確認に合格するために彼が提供した情報は、アカウントの登録によって入力された個人データと一致しませんでした。
データが一致しなかったため、それは私たちのルールに直接違反し、賞金をさらに無効にしてアカウントをブロックする理由でした。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
親愛なるカジノの達人チーム、
複数のアカウントの証明および当社の規則違反には、GDPRの対象である当社が提供する資格のない内部ログからの個人情報およびセキュリティ情報が含まれている場合があります。
処理データ契約書の草案をお送りしましたので、タイムリーなご協力をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
ベットカジノさん、お返事ありがとうございます。
親愛なるみんな、
データ処理契約に関する事項は、当社の経営陣によって評価されています。現在、さらなる指示を待っています。タイマーを7日間に設定しており、このスレッドを投稿し続けます。
親愛なるクリスティハン、
契約に関する問題は、カジノとカジノの達人の間でまだ議論されていることをご承知おきください。この状況を解決するにはさらに時間が必要なので、タイマーを7日延長します。
親愛なるアンドレイ、
複数のアカウントの要求された証拠をandrej.p@casino.guruに送信しました。このケースに関してさらに情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
こんにちは、アンドレイ!
ご要望に応じて、追加の証明が記載された新しいメールをお送りしました。確認して、他に必要なものがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
関連する証拠を提供してくれたMrBetCasinoチームに感謝します。
親愛なるクリスティハン、
カジノでアカウントを作成するときに入力した名前を教えてください。また、カジノにお送りいただいた身分証明書の写真をご提供いただきますようお願い申し上げます。情報をandrej.p@casino.guruに転送できます。
クリスティハン、メールありがとうございます。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否します。カジノの主張を証明する十分な証拠があります。
ご存知かもしれませんが、複数のアカウントを作成することは、ほとんどのオンラインカジノで利用規約の重大な違反と見なされます。さらに、オンラインカジノに登録するときは、常に自分の名前と個人情報を使用する必要があります。このような状況での私たちの立場や、プレーヤー向けのフェアギャンブルコーデックスでのプレーヤー向けの他の推奨事項について詳しく読むことができます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは最善を尽くしてお手伝いします。
そして、有名な間違った情報は何でしたか?アカウントがブロックされたことが判明した後、カジノに連絡しようとしましたが、応答がありませんでした。アカウントがブロックされた理由を確認しながら、別のアカウントを作成してプレイを続行しようとしましたが、別のアカウントを作成できませんでした。 、今、別のアカウントを作成しようとしたのは彼らが私をブロックした後だったので、ブロックの後に別のアカウントを作成しようとしたためにブロックされた理由はありません。今、私のものではない有名な個人データは何ですか?結局、なぜ私のアカウントがブロックされたのかまだわかりません。興味のないお金を取り戻すことができないかもしれませんが、私のアカウントがブロックされた理由の実際のデータは何ですか、それは試みのためではありませんブロックされてから別のアカウントを作成するために、個人データについて教えてくれましたが、データが何であるかまだわかりません。別のカジノで別のアカウントを作成しましたが、問題はありませんでした。最後に私に答えてアカウントからお金を回収することはできません、私のアカウントがブロックされた理由についての本当の情報は何ですか?