ブラジル出身のプレーヤーは、カジノで入金してプレイした後、カジノで複数のアカウントを開設したとして告発されました。プレーヤーは、1 つのアカウントは彼のものであり、1 つのアカウントは彼の父親のものであると述べました。ただし、カジノは、両方のアカウントが同じデバイスからアクセスされたことを示す十分な証拠を提供しました。両方のアカウントがボーナスを使用しており、問題の賞金はボーナスの使用によるものであったため、この場合、カジノはその利用規約に従って行動しました。その結果、訴状は却下されました。
父がミスターベットでメールを作成し、100%ボーナスを利用して負けてしまいました。
翌日、カジノの話を聞いて好奇心をそそられ、相談に行きました。
Skrill デジタル ウォレットにアカウントを作成しました。このウォレットのユーザーには、Mr. Bet から 200% のボーナスが提供されました。
私はオファーを利用してデポジットを行い、すべての最低ベット要件に従い、引き出しをリクエストしました。
文書を確認するメールが届かないのを待ってサイトにアクセスしたところ、彼らは私のアカウントと父のアカウントをブロックし、私が複数のアカウントを持つプレーヤーである可能性があると主張しました。
預金は、私の個人口座を通じて私に行われ、私の父は彼を通じて行われました.異なる CPF であること。
私はそのサイトと連絡を取りました.3か月強の間分析中であり、彼らは決定が実際に違反があるという封鎖であると通知しました.
分析基準の 1 つは電子メール形式です。私の電子メールは v*****@hotmail.com、父の電子メールは a*****@hotmail.com です。
私たちは、ドキュメントやその他の要求を送信するためにサイトを自由に使用できましたが、何もありませんでしたし、常に私に送信することを約束していた電子メールによる応答もありませんでした.
私はこれを解決し、合法的に、違反なく獲得した賞品にアクセスできるようにしたいだけです。
親愛なるヴィニキアラへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのお父さんが利用したボーナスはウェルカム デポジット ボーナスだったと教えてもらえますか?カジノからの告発に関するあなたとカジノとの間の関連する通信を、 tomas@casino.guruの私のメールに転送していただけますか?あなたまたはあなたのお父さんは、カジノでの確認を完了することができましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス！
はい、確認を完了しました。私の間違いでなければ、入金するにはこの手順を完了する必要があります。
確認メールのプリントとアテンダントとの会話をメールでお送りします。
この場合、可能であれば添付してください。
スマホでやるのは難しい…
私の父はイエスウェルカムボーナスを利用しました！
Skrill デジタル ウォレット ユーザー ボーナスを利用しました。
vinnychiara さん、メッセージありがとうございます。
カジノに登録してプレイするために別のデバイスを使用しましたか、それともカジノにアクセスするときに父親とデバイスを共有しましたか?
トーマスさん、お気遣いありがとうございます。
あなたの質問に答える：
父は彼のスマートフォンのためにすべてを行い、私は自分のスマートフォンのためにすべてを行いました。
必要な情報を提供してくれてありがとう、vinnychiara。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
ベットカジノ氏を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるミスター・ベット・カジノへ
プレーヤーが複数のアカウントを使用し、それらがどのようにリンクされているかを裏付ける証拠を、私の電子メール ( adam.m@casino.guru ) に提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
現在、ユーザーのマルチアカウントに関する情報を収集して提供しています。
ユーザーは確かに1つのデバイスを使用して同じ家に住むことができますが、ボーナスシステムは最初の1つのアカウントでのみ利用できます.この場合、当社のボーナス システムが両方のアカウントで使用されました。これは、ユーザーが当社の Web サイトに登録する前に同意した当社の T&C に直接違反しています。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
提供された証拠に感謝します、ベットカジノさん。
プレイヤーは自分のアカウントを確認したと述べましたが、いずれかのアカウントが確認されているか確認してもらえますか?また、両方のアカウントが作成され、最後にアクセスされたのはいつですか。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
どちらのアカウントも確認されませんでした。
最初のアカウントは 21.09.2022 18:08:24 UTC 最終ログイン 21.09.2022 20:30:42 UTC に作成されました。
2 番目のアカウントは 22.09.2022 11:29:48 UTC 最終ログイン 22.09.2022 16:25:56 UTC に作成されました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミスターベットカジノ
アダムさん、こんにちは。
両方のアカウントで、ウェルカム オファーは最初のデポジットで請求されました。
内部システム ログからのレコードが必要な場合は、リクエスト済みであり、ボーナス履歴を含むファイルを受け取り次第、電子メールで情報を送信します。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
親愛なるヴィニキアラへ
カジノは現在、アカウントの使用に関する詳細情報を提供しています.あなたは以前に述べました：
「私の父は彼のスマートフォンのためにあらゆることをし、私は自分のスマートフォンのためにあらゆることをしました。」
ただし、提供された証拠は、同じデバイスを使用して両方のアカウントに複数回ログインしたことを示しています。これを説明できますか？
敬具、
アダム
親愛なるアダム。
どうやって特定されたのかわからない。
IP アドレスによる場合、私と父は同じホーム Wi-Fi ネットワークを使用していました。
スマートフォンから父のアカウントにアクセスしようとはしませんでした。カスタマーサービスと話し、できるだけ早く解決されるのを待っていたため、いくつかの試みがありました.3か月強待った後、カジノからの応答はなく、応答を約束しました.
私たちはベット氏に連絡を取り、再評価を依頼しました。ルールに違反していないため、カジノから約束された返品を3か月以上待っていたため、それぞれのアカウントにアクセスしてみました。この期間の後、彼らと頻繁に連絡を取り合った後、アテンダントは、担当部門によって評価され、違反が見つかったと述べました。
彼らのシステムが故障したのか、それとも何が問題だったのかはわかりません。
しかし、すでにお見せしたように、私は以前に確認したメール確認メールを持っていますが、それは父が削除したものです。
問題が何であるかをよりよく理解したいと思います。
複数のアカウントを持つことになると知らされたので、今ベット氏はボーナス違反だと言いました。
稼いだお金が欲しいからここにいる、ミスターベットの全てを満たした。
約 15,000 のベットがありました。
他のカジノやブックメーカーでこのような問題を経験したことはありません。
私の家族と私は他の家にアカウントを持っていますが、この不便さを引き起こしたり、引き起こしたりすることはありません。
私は対応可能です。できるだけ迅速かつ平和的に解決したいと考えています。
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