オーストリア出身のプレイヤーは、ボーナス賭け金の引き出しを行った後、MrBet にアカウントをブロックされました。カジノ側は、プレイヤーが 2 つ目のアカウントを持っていると主張しましたが、プレイヤーはそれを否定し、カジノにアカウントを持つ妻と共有している共同銀行口座を使用していたと説明しました。プレイヤーは主張の証拠を要求しましたが、拒否されました。苦情チームは、プレイヤーが妻と同じデバイスを使用してアカウントにアクセスしたことはオンラインギャンブル規則違反に当たると結論付け、苦情を却下しました。
こんにちは！
MrBetに35ユーロを入金しました。
私はボーナスを使いました。45倍賭けました。お金が完全に使えるようになったら、それを支払いました。
翌日、自分のステータスを確認しようとしたところ、アカウントがブロックされていることに気づきました。
なぜそうなるのかと尋ねたところ、どうやら私には 2 つ目のアカウントがあるようだと言われましたが、これはまったくのナンセンスです。私にはこのメール アドレスとこのアカウントが 1 つしかありません。
しばらく考えた後、私は妻と私の口座からお金を入金したことに気づきました。
妻もMrBetに口座を持っており、入金と出金が可能です。
カジノに証拠を送ってくれるように頼んだら、拒否されました。
妻と共同口座を持っているのは私だけではありません。また、私たちは銀行に共同口座を 2 つ持っていますが、どちらも私たち 2 人の名前です。
私は人生で2つ目のアカウントを使ったことがないので、まったくその通りです。
よろしくお願いします
マイケル G***
親愛なるMichl3300様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自分自身を確認する機会さえ与えられませんでした。
妻と私が一緒に住んでいるから、そんなことはあり得ないのでしょうか？
私はベット氏に私の出生証明書と妻の出生証明書を送りたかったのですが、誰もそれについて何も知りたがりませんでした。
私はボーナスを45倍賭けました。しかし、出金はもともと可能だったので、それは論点ではありません。
すべての連絡はあなたのメールアドレスに送信されます
賞金を受け取れる可能性があるかどうか、おおよそ教えていただけますか？
よろしくお願いします
マイケル
Michl3300 さん、ご返信ありがとうございます。カジノ アカウントを作成した正確な時期と、あなたのアカウントと奥さんのアカウントのどちらが先に作成されたのかを詳しく教えていただけますか?
彼女は通常ボーナスを使ってプレイしますか？彼女はカジノアカウントにどうやって資金を入金しますか？あなたたち二人ともこの共同銀行口座を使っていますか？
最初にアカウントを作成したのは妻です。残念ながら、私がいつアカウントを作成したか正確にはわかりませんし、ブロックされているため確認することもできません。
私たちはいつも同じ銀行口座から支払いをしているので、2人の異なる人が1つの口座から支払いをしても拒否されることはありませんが、引き出しとなると問題が発生します。しかし、私は勝ったお金を2つ目の共同口座に払い出そうとしました。
私の妻は主にボーナスでプレイしていますが、私がプレイして勝ったときは彼女はプレイしていませんでした。
私は Mrbet に連絡して、私の想定される 2 番目のアカウントの詳細を教えてほしいと頼みましたが、2 番目のアカウントが存在しないために教えてもらえませんでした。
妻と私は多くのカジノプロバイダーに登録していますが、銀行口座への出金で問題が発生したことはありません。
はい、バッテリーが切れているときに妻の携帯電話でプレイしたことが何度かありました。しかし、それが原因ではないはずです。私たちはそれぞれ独自のアカウントを持っており、独自のパスワードとユーザー名またはメールアドレスを持っています。
申し訳ございませんが、お客様と他のご家族が同じデバイスを使用してカジノ アカウントにアクセスした場合、たとえそれがまれなことであったとしても、弊社はお客様をサポートできません。弊社は、同じ世帯で各自のデバイスを使用してプレイするプレイヤーのサポートに努めますが、デバイスが使用されている場合、誰がどのアカウントにアクセスしているかを区別することは非常に困難であり、ほとんどのカジノはそのようなプレイヤーを自動的にブロックすることをご了承ください。
これはあなたが聞きたかったことではないことは理解していますが、あなたはオンラインギャンブルの主要なルールの 1 つに違反したため、これ以上先に進むことはできません。
私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができますが、彼らの意見も変わらないと思います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
