オーストリア出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されました。確かに、彼女の夫は同じカジノに口座を持っています。カジノがその主張を裏付ける証拠を提供したため、私たちは最終的に苦情を却下しました.
賞金の支払いを希望した後、2 つ目のアカウントのために利用規約に違反したという理由で、私のアカウントがブロックされました。ただし、私は 2 つ目のアカウントを持っておらず、夫だけがアカウントも持っています。また、自分自身を確認する機会も与えられませんでした。
ジャンニンキルシュナー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたとあなたの夫は、世帯またはメールアドレス、電話番号、同じ支払い方法、またはデバイスのいずれかを共有していますか?あなた、またはあなたの夫は、資金を入金する際にプロモーション オファーを有効にしましたか?
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
7. ボーナス利用規約
7.1.すべてのオファーは、ユーザー、IP アドレス、コンピューター デバイス、家族、住所、電話番号、クレジット カードまたはデビット カードおよび/または電子決済アカウント、電子メール アドレス、およびコンピューターが使用されている環境ごとに 1 つに制限されていることに注意してください。共有 (大学、学校、公共図書館、職場など)。
7.19.3.特定の IP アドレスを使用する 1 人だけがボーナスを使用できます。
誰のアカウントが最初に作成されたか教えてください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
jeannekirschner さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Mr Bet Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるピーター、
利用規約に違反したため、ユーザーのアカウントがブロックされました。その結果、発生した可能性のある賞金はすべて償却されました。
ただし、まだアクティブな 2 つ目のアカウントがあり、ユーザーは利用規約に従って引き続きカジノでプレイできることを明確にしたいと思います。私たちのチームは、Casino Guru チームに違反を裏付ける必要な証拠を提供することに取り組んでいます。
お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
証拠を提供してくれた Mr.Bet カジノ チームに感謝します。
ジャンニンキルシュナー様
カジノからの証拠を確認しましたが、残念ながら良いニュースはありません。どのカジノでも、世帯、IP などごとに複数のアカウントを開設することは決して良い考えではありません。ほとんどのカジノはこれを受け入れておらず、プレーヤーが複数のアカウントを持っていると非難しています。彼らは実際にはそれには正当な理由があります。家族のメンバーごとにアカウントを登録し、自分の名前でプレイする人もいます。このようにして、その人はカジノに対して不当に有利になります。カジノからの証拠を検討した後、これが同様のケースである可能性があることを示唆するいくつかの手がかりに気付きました.両方のアカウントで有効化されたボーナスがあり、複数のアカウントがほぼ同時に使用され、両方のアカウントで非常によく似た入金とプレイ パターンが検出されました。我々、casino.guru では、常に状況の全体的な公平性を確認するよう努めていますが、カジノからの証拠は、2 つのアカウントが 1 人の人物によって使用されたことを示唆しています。カジノは、最初のアカウントの使用を許可すると述べましたが、2 番目のアカウントはブロックされたままになります。残念ながら、カジノの決定に同意する必要があります。あなたの苦情は却下されます。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター