zakychan様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。銀行口座の確認と資金へのアクセスに関して問題が発生していると聞いて残念です。この問題を解決して賞金を取り戻すことがいかに重要であるか、私は理解しています。
この件をより徹底的に調査するために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
- 銀行の明細書と取引領収書に記載されている 400 ドルの入金の正確な日付を教えていただけますか?
- 日付の不一致についてカジノに連絡したとき、銀行からの追加確認があったにもかかわらず、書類を拒否する具体的な理由は説明されましたか?
- カジノは、銀行口座の確認に関して、他に何か特別な要件や代替案を示しましたか? カジノは、確認を完了するために追加の書類や手順を要求することがあります。
カジノとの関連のあるやり取り、例えば拒否の理由を説明したメールや、あなたに与えられた具体的な指示などがありましたら、お気軽に私に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この件を進め、問題を解決するためには、あなたの協力が不可欠です。あなたからさらに詳しい情報をいただけない場合、効果的なサポートが困難になります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear zakychan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with verifying your bank account and accessing your funds. I understand how important it is for you to resolve this and retrieve your winnings.
To help us look into this matter more thoroughly, could you please clarify a few details?
- Could you let us know the exact dates of the $400 deposit as it appears in your bank statement and on the transaction receipt?
- When you contacted the casino regarding the date discrepancy, did they give you any specific reasons for rejecting the documents, despite the additional verification from your bank?
- Has the casino indicated any other specific requirements or alternatives for verifying your bank account? Sometimes casinos request additional documents or steps to complete verification.
If you have any relevant communications with the casino, such as emails outlining the reasons for their rejections or specific instructions provided to you, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and attempt to resolve the issue. Without further details from you, it will be difficult for us to assist effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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