ドイツのプレイヤーは 8100 ユーロを獲得し、払い戻しを要求しました。しかし、彼女のアカウント残高はゼロに減っており、カジノは技術的または人的エラーの可能性を挙げました。プレイヤーはそのようなエラーを否定しました。調査の結果、カジノは技術的な問題により、プレイヤーの入金が彼女の銀行口座に返金されたが、カジノのアカウントにはまだ反映されていたことを発見しました。その結果、プレイに使用された残高は彼女のものではないため、プレイヤーの賞金は没収されました。プレイヤーの異議にもかかわらず、私たちはカジノの行動がこのような場合の標準的なものであることを確認し、残念ながら苦情を却下しなければなりませんでした。
こんばんは。
次の問題に直面しています。ミスターベットで8100ユーロ勝ちました。ようやく幸運が訪れて興奮しました。
そこで私は8000ユーロの支払いを要求しました。
水曜日までに何も起こらなかったので、チャット機能を使用したところ、支払いは分割され、最初の5000ユーロは月曜日に支払われると言われました。
昨日、アカウントを確認して、もしかしたら 100 ユーロをプレイしようと思ったのですが、そのときアカウント残高が 0 になっていました。再度カスタマー チャットに連絡しました。その残高を転送する必要があり、誰かが私に折り返し連絡すると言われました。
今日の午後になっても誰からも連絡がなかったので、もう一度問い合わせました。答えは、アカウントは再開されたが、お金は引き落とされたというものでした。
次の答え:
専門家から回答をいただきました。 8103.12 ユーロは、利用規約の規則 3.3.2 に従って引き落とされたことに注意してください。
「3.3.2. 当社がお客様に属さない賞金を誤って会員アカウントに入金した場合、その原因が技術的エラー、支払い表のエラー、人的エラー、またはその他のエラーであっても、その金額は当社の所有物であり、当社が誤りに気づく前に、お客様がご自身のものではない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は（他の法的に認められた救済措置や措置に影響を与えることなく）当社に対する債務となります。クレジットに誤りがあった場合は、直ちに電子メールで当社に通知する義務があります。」
エラーは発生せず、技術的な問題はなかったという主張は無視されます。
何かできるでしょうか？
どうもありがとうございます。
よろしくお願いします、ナディーン
nadinestenger3 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
nadinestenger3 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるヨゼフ様
技術的な理由により、資金はユーザーの銀行口座から引き落とされず、カジノの口座に到着しませんでした。ただし、ユーザーのゲーム アカウントにはクレジットがありました。したがって、当社側では、利用規約 3.3.2 項に従って控除を開始しました。ユーザー側の支払いが正常に完了した場合は、控除を確認するため、その日に行われたすべての入金が記載された 2024 年 2 月 20 日の銀行取引明細書の提出をお願いいたします。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
nadinestenger3 様
もちろん、2 月 20 日以降の銀行取引明細書を電子メールで送信することは完全に可能です。次のサポート チームの電子メール アドレスに送信できます。 support@mr.bet 。喜んでお手伝いさせていただきます。
親愛なるヨゼフ様
支払いの不一致に関する問い合わせに応じ、当社はこの問題について徹底的な調査を実施しました。結果は次のとおりです。
この件によりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。調査を通じてユーザーの皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いさせていただきます。
こんにちは、
チャージバックについては何も気が付きませんでした。基本的に、利益は入金されたお金から得られるもので、何らかの理由でチャージバックされたお金から得られるものではありません。履歴を確認する必要があります。すべて正しいようで、利益も同様です。申し訳ありませんが、理解できません。
親愛なるミスターベットカジノチームへ
ご返信ありがとうございます。プレイヤーの入金はあなたのところには届かなかったものの、プレイヤーの残高には表示されたと理解してよろしいでしょうか？ どうぞ、あなたの主張を裏付ける証拠を送っていただけますか？
親愛なるヨゼフへ
プレイヤーの入金は当社側では記録されていませんでしたが、異常によりプレイヤーの残高に反映されました。その結果、資金を受け取っていないため、手動での引き落としが必要になりました。ご安心ください。この件について、電子メールで説明を送信しました。
nadinestenger3様、
カジノチームから提供された証拠に基づいて確認したところ、2 月 20 日にお客様の入金のうち 6 件がお客様のアカウントに返金されたようです。このことをご存じないのですか?
そうでない場合は、2月全体の銀行取引明細書を送っていただけますか?
こんにちは。完全な銀行取引明細書をメールでお送りしました。もちろんそれを確認できますが、履歴を見ると、このお金で私が獲得したお金は獲得していないことがわかります。理解できますか?
nadinestenger3様、
本物のゲームプレイで賞金を獲得されたことは承知しております。しかし、ご提供いただいた証拠から判断しても、ご入金がカジノに届いていないことは明らかです。カジノのアカウントに反映されているのを確認できたとしても、すべて銀行口座に返金されています。したがって、プレイに使用された残高はお客様のものではなく、残念ながら賞金の没収は正当化されます。残念な状況ではありますが、カジノに賞金の支払いを求める十分な根拠はありません。銀行側の技術的な問題により送金ができなかったようです。誠に申し訳ございませんが、このような場合のカジノの対応は標準的であると断言できます。今後は、資金がアカウントに戻ったらすぐにカジノチームに連絡することをお勧めします。
上記のすべての情報を総合すると、私はこの苦情を拒否せざるを得ません。あなたには私の意見に同意しない権利があります。別の選択肢としては、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問がある場合や、さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
