ホームクレームBruce Bet Casino - 賞金の出金が遅延しています。

Bruce Bet Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €1,400

Bruce Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月15日 | 解決済 : 2024年9月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。文書とコミュニケーションを通じて問題を解決しようと何度も試みた後、カジノからの電話でプレイヤーの懸念は解決されました。その後、苦情は当社のシステムで解決済みとしてマークされました。

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2ヶ月前
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カジノは、私が持っているすべての書類を彼らが要求する方法で送ったとしても、私の身元を確認するのに問題を起こします

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2ヶ月前
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dfivizzoli様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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dfivizzoli様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ドキュメントはアプリとウェブ経由で 6 回送信されました。一般的なメールが届き、身分証明書のセルフィーとカード、運送状を常に要求されます。3 日間電話を待っていますが、電話は鳴りません。携帯電話の通話に制限がないこと、およびプロフィールの番号が正しいことを確認してください。

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2ヶ月前
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今日、彼らからの電話のおかげで問題は解決しました。最終的に、私にとって非常にフレンドリーで決断力があり、苦情は解決しました。

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2ヶ月前
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dfivizzoli様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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