スイスのプレイヤーはアクティブボーナスを利用して賞金を獲得し、出金リクエストを行ったが、カジノのルールに従って支払いは減額されていた。その後、彼は追加のリアルマネーを入金して再び勝ちましたが、賞金は手動で最初のボーナスの最大支払額まで減額されていました。カジノ側は、プレイヤーの賞金は初回ボーナスの出金上限に制限されていると主張していた。プレイヤーはその後リアルマネーの入金を行っていたため、これは不公平であると判断しました。カジノが提供した証拠にもかかわらず、私たちは当初、カジノの行為が私たちの公正なギャンブル規約に違反していると述べて、事件を未解決であると結論付けました。しかし、その後、カジノ側が係争中の金額を自分のアカウントに入金したことをプレイヤーが確認したため、訴状は再開された。その後、問題は解決済みとしてマークされました。
私は賭けたアクティブなボーナスを持っていたので、すぐに支払いをリクエストしました。賭けられたボーナスはシステムによって 50 に減らされなかったため、私は 200 を要求しましたが、最大キャッシュアウトは 50 でした。これは、今後の預金に影響を与えないようにするためでした。
その後、約 150 ユーロを入金し、400 フランを獲得しました。
その後、別の出金を開始し、最終的に勝ち金はリアルマネー (150 ユーロのデポジット) で支払われ、最初のデポジットはシステムによって手動で 50 フランに減額されました。サポートは「利用規約 7.9 への違反により、手動引き出し後の賞金と引き出し金額は制限されることに注意してください。たとえば、ユーザーが入金不要ボーナスを有効にして、それで 700 スイスフランを獲得した場合、金額は 50 スイスフランに減額され、入金不要ボーナスからの出金資格が得られます。ユーザーはこの 50 スイスフランで再度プレイすることにし、400 スイスフランを獲得し、出金に使用しました。金額は対象者に減額されます。ユーザーはまだ入金不要ボーナスでこの 400 スイスフランを獲得しているため、50 スイスフランです。」
そのため、その後、ボーナスが支払われない限り入金しないようにアドバイスを受けました。これは、私が獲得できたものはすべてカットされるため、私が 150 を無料で入金したことを意味します。
親愛なるゼポール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bruce Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
最初のケースでは、そうです、私はボーナス額のせいで勝ったと非難されています。第二に、いいえ、ボーナスを実装した後、私は直接支払いをリクエストしました。これは、支払いが処理中であり、ボーナスクレジットを獲得するか、200ユーロを下回った場合にボーナスと関係がないことを確認できるようにするためです。利用可能なお金がなかったので支払いはキャンセルされるはずでしたが、私は200ユーロを預けていたのでそうではありませんでした 預金を失った 預金を失ったことは200ユーロを下回ることはありませんでした それ以上はすべて私が預けたお金であることを意味します しかし私はこの言葉を使ったと非難されていますその日は150ユーロ入金したのにボーナスがもらえた
ゲームで 400 フランを獲得したとき、私のアカウント残高は 208 フランで、入金したのは 215 フランだったので、15 フランの入金と 200 フランはすでに支払われているボーナスマネーでした
Xepor さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、 Xepor さん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Bruce Bet Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Bruce Bet Casino様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?なぜプレイヤーが貯めた賞金をリアルマネーから差し引いたのでしょうか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるトーマス様
プレーヤーは 200 フォリントの出金リクエストを開始し、リクエストが処理されるまで残高でプレイを続けました。蓄積された賞金は、この賭けられたボーナス額に基づいています。それ以降の賞金は、当社規約の第 7.9 条に従い、最大出金額は 50 ユーロに制限されます。
Bruce Bet Casino様
ご説明いただきありがとうございます。ただし、プレイヤーは 2 回目のデポジットにボーナスを申請しませんでしたが、とにかくボーナス条件が適用されました。プレイヤーは別の入金をして実際のお金をプレイしているため、この行為は不公平であると考えられます。したがって、この場合にはボーナス条件は適用されません。
自分の決定を再考する機会はありますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
つまり、200 fr はボーナスからのもので、これは出金のために直接リクエストされました。通常、ボーナスは賭けられた後、最大額まで直接減額されます。これは私が入金額で勝った後にのみ行われたもので、今彼らはこのルールで私を非難しています。念のため、私は新たな入金の邪魔にならないよう、ボーナス全額の支払いを特にリクエストしました。その後、150 fr を入金し、上記のように 400 fr を獲得しました...そして、これを支払いたいときにのみ、入金金額による利益を含むボーナス額が短縮されました。
入金したお金でプレイしている間、ペイアウトがキャンセル/減額されることは一度もなかったので、200ユーロを下回ることはなかったので、そうでなければ入金はキャンセルされていたでしょう。アクティブなペイアウトリクエストがあっても、リリースまたはキャンセルされるまでアカウントから引き落とされることはないからです。ドイツ語で言うと、私は単純に 500 ユーロを入金し、それで何もしなかったら、あなたは単に 7.9 ユーロの非難で私を打ち切ったでしょう...という意味です。
親愛なるトーマス様
特に明記されていない限り、入金不要フリースピン、フリーマネーボーナス、実績連動ボーナスの出金制限ユーロ50を厳守することを保証いたします。
ユーザーは登録時にこれらの規約に明示的に同意するため、ユーザーの賞金がこれらのポリシーに準拠しているという明確な証拠を提供できます。
さらに詳しい説明や文書が必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
Blablabla の答え方は、あなたのカジノについてすべてを物語っています。利用規約はプレイヤーに不利であり、有効なボーナスが実装されていて、そのボーナスが支払われる予定である場合は入金をすべきではないと明示的に述べられていることはありません。 、サポートまたはライブチャットでのみ、まだ処理されて支払われていない場合は入金をお勧めしないと指摘されました...しかし、これは私の金額が減額された場合にのみ発生しました...
Bruce Bet Casino様
さらなる調査のために、プレイヤーのゲームログを含むすべての関連証拠を私のメールアドレス ( tomas.k@casino.guru ) に転送してください。
ありがとう。
親愛なるゼポル様、
私はカジノから提供された証拠を検討しましたが、前述のようにカジノの行為は依然として不公平であると考えています。残念ながら、彼らは妥協する気はないようだ。
カジノの観点から見ると、あなたはルールに違反しており、厳密に言えば、カジノはあなたの賞金に上限を設ける権利を持っています。
私たちの観点からすると、あなたは意図せずにルールを破ったものであり、不当な利益を得たわけではないと考えています。これは、リアルマネーを使用して賞金を蓄積し、入金する前にボーナス資金の出金をリクエストするという慎重な手順を踏んだからです。要約すると、同様のケースはそれぞれ個別に評価されるべきであると考えます。
あらゆる情報を考慮すると、私はこの事件を「公正なギャンブル規定に反対する」として未解決としてクローズせざるを得ません。
このような状況については誠に申し訳ございません。通常であれば、ライセンス当局に支援を求めることをお勧めしますが、ライセンス当局が規約に基づいてカジノの行動を支持すると確信しています。しかし、この苦情は、このカジノが妥協点を見つける気がないことを警告するものとなるでしょう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
