ケベック州のプレイヤーは、銀行取引明細書や Gigadat の確認書など、詳細な確認書類を提出した後、MrBet からの賞金の引き出しに遅延が発生しました。カジノは、タイムスタンプを含む追加の証明を要求しましたが、プレイヤーの銀行はそれを提供できませんでした。プレイヤーは、引き出しプロセスを遅らせるための策略であると認識し、さまざまな裏付け書類をまとめました。プレイヤーがアカウントを正常に確認し、7500 カナダドルを引き出して残りの金額をギャンブルに回すことにした後、問題は解決しました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
私は 7 月 22 日に MrBet でプレイを開始し、最初の 2 回の入金では負けましたが、3 回目の入金では勝ちました。3 回の入金のそれぞれで、ウェルカム ボーナスの一部を使用しました。
私のID/住所は確認された（と思います）のですが、CIBCから銀行取引明細書を受け取るまで8月まで待たなければなりませんでした。私は、彼らの取引、私の名前、銀行の詳細など、取引の日付を示すこれを送信しました。また、ギガダットの確認メールも送信しました。彼らは、時間と日付を示す銀行取引明細書またはインターネットバンキングのスクリーンショットを求め続けています。CIBCはタイムスタンプを提供しておらず、提供する予定もありません。日付のみなので、これは私が提供できるものではありません。さらに、私が提供した証拠は圧倒的で、まともなカジノならすでに受け入れているはずです。これは遅延戦術であり、確認の拒否により引き出しが取り消されたため、私が諦めるか残高をギャンブルすることを期待しています。ギガダットのCSRにメールを送り、疑いを避けるためにより詳細な確認を受け取りましたが、時間が示されておらず、銀行取引明細書でもなかったため受け入れられませんでした。
私が自分の銀行口座から gigadat に送金し、gigadat がそれを受け取って mrbet に送金したことは間違いありません。
銀行の明細書、ギガダットの確認、ギガダットの返信、ライブチャットを添付しました（残念ながら、ハイライトされたコピー＆ペーストをテキストファイルとして保存したものにすぎません。トランスクリプトのコピーをメールで送ってもらうように依頼しており、入手できたら提供します）。
こんにちは、gabbern99さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ID/住所証明が承認/確認されました（自動的に行われます）。
彼らは支払い方法の確認に sumsumb を使用しており、自動的に再拒否されますが、手動で確認されるまではプロセスの一部であると言われています... とにかく、彼らは手動で確認し、上で説明したように、実際には存在しないものを要求しており、証明の負担はすでに私自身によってはるかに超えているため、必要ありません。
検証プロセスは保留中ではなく、私は彼らの行動を待っていません。彼らは存在しないものを要求しており、私の言うことを聞いておらず、代替物を提供させていません。CIBC は顧客にタイムスタンプ (時間、分、秒) を提供しておらず、日付のみを提供しています。
検証は7月23日から継続しており、銀行取引明細書/Interac証明は8月3日にアップロードされました。最後に話したのは今朝です。
明確にしておくと、これは彼らが検証を遅らせている問題ではなく、私が彼らに提供した証拠（ここにアップロードしたのと同じ文書）を彼らが不当に受け入れている問題です。
支払いの証明に関しては、それがかなり確固たる証拠であることに同意していただけると思いますか?
私は非公式の形式でライブチャットを提供し、ライブチャットの会話のコピーを適切に受け取るために電子メールで連絡しました。
また、確認メールを検証タブにアップロードするようにというメールも届きました。この文書は以前に少なくとも 2 回アップロードされ、拒否されており、ライブ チャット エージェントにこの文書が提示され、チームが十分ではないと言ったとも言われました。私は文書を再度アップロードしましたが、おそらく彼らはもう一度形式的に処理しているだけで、今回はうまくいくでしょう。
私が終了しようとしていたことに対する彼らの姿勢が少し調整されたようで、私はまだ検証に関する最新情報を待っています。おそらくまた別の遅延戦術でしょう。今朝、それについて再度彼らに問い合わせました。
gabbern99さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
不可能な KYC リクエストが最初の遅延戦術であった後、2 番目の遅延戦術として検証の偽の遅延を使用していると非難するメールを彼らに送った翌日、私は認証されました。何という偶然でしょう。
給料が支払われたらまた更新します。どうやら週の限度額は7500カナダドルなので、その分を引き出して残りをギャンブルに使うことになるでしょう。
gabbern99様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
