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Mr Bet Casino - プレイヤーがKYCを完了しようとしています。

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金額: €1,798

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年11月20日 | 終了したクレーム : 2021年1月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーが複数のドキュメントを提供しましたが、彼女のアカウントは確認されていません。

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3年前
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こんにちは!

私は金額を獲得し、すべての要件を満たしました...すべてのドキュメントはすでに数回送信されています。

すべてにもかかわらず、検証も支払いもありません

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3年前
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親愛なるクリスティーナ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。カジノがすべての詳細をチェックして、適切な人に送金していることを確認するのは一般的な手順です。認可されたカジノはどれも検証を軽く受けず、この徹底的な手順を完了するのに数営業日かかるかもしれません。

必要な書類をすべて正確に送付したのはいつですか。これまでにどの書類を提出しましたか?

また、あなたとカジノの間に連絡がある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。

よろしく、

クリスティーナ

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3年前
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クリスティーナさん、メールありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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こんにちはクリスティーナ、

私はあなたのケースとメールを見ました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。

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3年前
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ありがとう...それなら私は待って見ます。

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3年前
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ベットカジノ氏にこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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3年前
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こんにちはクリスティーナ、

カジノに何度も連絡を試みましたが、返事がありませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。私は理解しています、これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではありません。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲームオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします(https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd49

ページ下部にお問い合わせフォームがあります。彼らがどのように返信したか教えてください。私のメールアドレスはpeter.m@casino.guruです。もっとお役に立てれば幸いです。

宜しくお願いします、

ピーター

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3年前
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カジノの要請により、ケースを再開しました。カジノから次の返信がありました。


「親愛なるカジノの達人チーム、

 

利用規約によると、すべてのユーザーが確認プロセスに合格する必要があります。クライアントは、検証プロセスと、提供する必要のあるドキュメントを認識していました。

 

さらに、検証のすべての段階で、当社のカスタマーサポートチームがクライアントを支援し、どのドキュメントが要求されたかをクライアントに通知しました。

 

残念ながら、クライアントは必要な書類を私たちに提供することができなかったか、彼女が提供した書類の質が悪かった。

私たちの側から、検証プロセスの間、お金は残高に残っていることをクライアントに警告しました。クライアントは警告にもかかわらずプレーを続け、彼女の残高は引き出し額を下回りました。

 

将来の引き出し要求のために必要な書類を高品質でアップロードすることにより、クライアントが検証に合格する機会はまだあります。

 

 

宜しくお願いします、

Mr.Betカジノ」


こんにちはクリスティーナ、

賞金を手放したことを確認できますか?

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3年前
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こんにちは、はい、残念ながら私は実際にそれを賭けました。

しかし、私もまた支払いました。デポジットから、私は再びすべてのデータを写真でベット氏に送りました。再度検証することはできません.....

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3年前
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了解しました。MrBetチームの皆様、次に進むために、不足しているドキュメントと必要なドキュメントの正確なパラメータを指定していただけますか?

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3年前
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メールをありがとうクリスティーナ。カジノがどのように反応するか、そしてカジノが必要とする他の書類を見てみましょう。

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3年前
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親愛なるカジノの達人チーム、


確認手続きを行うには、SofortおよびGiropayの支払い方法のオンラインバンキングのスクリーンショットを提供する必要があります。このスクリーンショットには、当サイトの口座名義人の名前と預金の取引IDが表示されます。 IDカードは以前に受け入れられました。


ご要望ありがとうございます。


宜しくお願いします、

ミスターベットチーム

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3年前
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親愛なるクリスティーナ、

要求された書類を上記のとおりに正確に提供し、受け入れられたかどうかをお知らせください。

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3年前
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書類を再度送信しました。

私はあなたに知らせておきます

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3年前
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OK、ありがとう、彼らが受け入れられることを願っています。

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3年前
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こんにちはクリスティーナ、

ニュースはありましたか?

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3年前
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親愛なるクリスティーナ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に返信がない場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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プレーヤーが応答を停止したため、苦情を拒否します。プレイヤーはいつでも苦情を再開することができます。

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