ホームクレームMr Bet Casino - プレイヤーは引き出しの際に検証の問題に直面します。

Mr Bet Casino - プレイヤーは引き出しの際に検証の問題に直面します。

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金額: €2,226

Mr Bet Casino
提出日: 2025年1月16日 | 解決済 : 2025年1月23日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

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オーストリアのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていましたが、カジノ側がすべての必要な情報を含む 1 枚のスクリーンショットを要求したため、Jeton 経由で資金を引き出す際に問題が発生しました。これは、カジノ側が提供できなかったためです。必要な詳細を含む 2 枚のスクリーンショットを別々に送ったにもかかわらず、カジノ側は提出を拒否し、1 枚の完全な画像を要求し続けました。カジノ側がプレイヤーのアカウントを正常に認証し、苦情チームから連絡を受けた直後に引き出しリクエストを処理したことで、問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。

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以前カジノで認証済みで、現在は支払い方法としてJetonを使用しています。入金はすぐにできましたが、出金には支払い方法の確認が必要です。名前、メール、Jetonアカウント番号、電話番号、住所が入ったスクリーンショットを求められています。しかし、Jetonではこれらすべての情報を一緒に表示するページがないため、提供できません。そのため、2つのスクリーンショットを送りました。1つは名前、アカウント番号、メール、電話番号が写っています。2つ目は名前、アカウント番号、住所が写っています。彼らはこれを拒否し、すべてを1つのスクリーンショットに収めるべきだと主張しました。今は認証できません。それは不可能だからです。Jetonのカスタマーサービスにも連絡しましたが、不可能だと確認されました。

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pso555様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

カジノがあなたに要求するような文書を入手することは不可能であることを確認する、Jeton カスタマー サポートとのやり取りを私に転送していただけますか?

カジノは、確認ビデオの提出など、支払い方法を確認するための代替方法を提供しましたか?

その他の身分証明書はすべて KYC 中に正常に承認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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センシティブなアタッチメント
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Jeton Chatのスクリーンショットを添付しました


カジノは私に他の選択肢を与えませんでした。彼らは特に、すべての情報を含むスクリーンショットを要求しました。


他のすべての書類は 2 週間前に正常に確認されました。新しい支払い方法のみ確認されました。

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今日、同じ要件が記載されたメールが送られてきました。私は何度もそれが不可能だと伝えましたが、彼らはいつもそれを無視します。

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pso555さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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こんにちは、pso555さん。

あなたのケースを確認したところ、お支払い方法の確認に苦労されたとのこと、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノからの返信が届き次第、対応させていただきます。


Mr Bet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? Jeton ウォレットのスクリーンショットに関する要件は最新のものですか? プレイヤーによると、必要なすべての情報を含むスクリーンショットを入手することは不可能であり、Jeton サポートでも確認されているようです。

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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ナタリア様


昨日、ユーザーのアカウントが正常に確認され、出金リクエストが当社によって処理され、成功のステータスに達したことをお知らせします。


ご質問がある場合は、ご協力をお願いいたします。また、苦情の解決にご協力いただければ幸いです。

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この前向きなニュースをありがとうございます、Mr Bet Casino さん。


pso555 様、アカウントの出金リクエストのステータスが処理されているかどうか確認していただけますか? 支払いがウォレットに入金されるまでにそれほど時間はかからないと思いますが、通常は支払いが処理されてから 14 日間待つことをお勧めします。問題についてお知らせください。

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みなさんこんにちは


ケースは終了できます。皆さんが mr.bet をケースに参加するよう招待した直後に認証されました。問題を解決していただきありがとうございます。

よろしく

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pso555様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ナタリア


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