ホームクレームMr Bet Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

Mr Bet Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: $634,111

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年2月9日 | 終了したクレーム : 2022年2月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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チリのプレーヤーは数週間前に書類を提出しましたが、彼女のアカウントはまだ確認されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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確認を承認するために3週間以上努力してきましたが、いくつかのドキュメントをアップロードしましたが、拒否および拒否されたものは何もありません。アップロードする必要のあるドキュメントを送ってください。

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2年前
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親愛なるvaitiare、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノはユニークであり、プレーヤーからの異なる文書を必要とします。 KYCポリシーのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。


"1.3。私たちがあなたに要求する書類

弊社がお客様に要求する身分証明書は、お支払い方法によって異なる場合があります。通常、次のようなドキュメントを要求しますが、これらに限定されません。

身分証明書:有効な身分証明書(運転免許証、パスポート、国民身分証明書、居住許可など)と自分撮りのコピー。

住所の証明(公共料金の請求書または政府が発行した公式文書);

お支払い方法の証明(銀行またはカードの明細書、クレジット/デビットカードの写真など)。

確認リクエストには、提出する必要のある正確な書類が記載されています。

1.4。書類の写真要件

書類が許容できる状態にあることを確認してください。

元のドキュメントのはっきりと判読できる写真。

個人データは、メンバーアカウントの詳細と一致する必要があります。

ドキュメントのすべての隅が表示されている必要があります。

スクリーンショット、スキャンしたコピー、白黒のコピーは使用できません。」


ただし、何が必要かを知るために、カジノに直接連絡することをお勧めします。カジノだけが、提供されたドキュメント、まだ不足しているドキュメント、またはドキュメントがまだ検証されていない理由を確認できます。

あなたがすでに提供した文書と正確な時期はどれですか?

この問題に関してカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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メールありがとうございます、vaitiare。私が提案したように、どのような書類が必要かを尋ねるために、すでにカジノに連絡しましたか?書類が却下された理由について何か説明を受けましたか?はいの場合は、あなたとカジノの間の関連する連絡をkristina.s@casino.guruに転送してください。

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2年前
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親愛なるvaitiare、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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