親愛なるvaitiare、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノはユニークであり、プレーヤーからの異なる文書を必要とします。 KYCポリシーのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
"1.3。私たちがあなたに要求する書類
弊社がお客様に要求する身分証明書は、お支払い方法によって異なる場合があります。通常、次のようなドキュメントを要求しますが、これらに限定されません。
身分証明書:有効な身分証明書(運転免許証、パスポート、国民身分証明書、居住許可など)と自分撮りのコピー。
住所の証明(公共料金の請求書または政府が発行した公式文書);
お支払い方法の証明(銀行またはカードの明細書、クレジット/デビットカードの写真など)。
確認リクエストには、提出する必要のある正確な書類が記載されています。
1.4。書類の写真要件
書類が許容できる状態にあることを確認してください。
元のドキュメントのはっきりと判読できる写真。
個人データは、メンバーアカウントの詳細と一致する必要があります。
ドキュメントのすべての隅が表示されている必要があります。
スクリーンショット、スキャンしたコピー、白黒のコピーは使用できません。」
ただし、何が必要かを知るために、カジノに直接連絡することをお勧めします。カジノだけが、提供されたドキュメント、まだ不足しているドキュメント、またはドキュメントがまだ検証されていない理由を確認できます。
あなたがすでに提供した文書と正確な時期はどれですか?
この問題に関してカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear vaitiare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players. I checked the KYC Policy section and I found this:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable."
However, I would recommend that you contact the casino directly in order to find out what is required. Only the casino can see which documents were provided, which are still missing, or why your documents haven't been verified yet.
Which documents you have already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳: