オーストリア出身のプレイヤーは、Mr Betで様々なゲームをプレイして1,900ユーロを獲得しましたが、出金状況について問い合わせてきました。彼女は賞金の受け取りを待つことに不満を訴えていました。苦情処理チームは彼女のケースを検討し、彼女が利用した入金不要フリースピンの利用規約に基づき、賞金の出金上限は100ユーロに制限されていることを明確にしました。彼女は入金と賞金の性質について異議を唱えましたが、カジノ側は定められた規則に従って対応していたと判断されました。そのため、苦情は却下され、プレイヤーには今後ボーナス規則を見直すよう勧告されました。
Mr Bet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,800
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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今日、私は自分のお金がどこにあるのか尋ねました。続きは会話の記録をご覧ください。
私は Mr Bet で 100 スピンの無料ゲームを受け取り、約 100 ユーロを獲得しました。その後、他のゲームをたくさんプレイし、1 日で (何時間もプレイした後) 1,900 ユーロを獲得しました。ボーナス残高は実際のお金に変換されたので、賞金を引き出すことができました。言うまでもなく、実行されました。今日、私は自分のお金がどこにあるのか尋ねました。続きは会話の記録をご覧ください。
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9ヶ月前
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親愛なるjuditladi様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「7.9. 入金不要フリースピン、すべての入金不要ボーナス、および出金可能なアチーブメントへのすべての追加ボーナスからの最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50ユーロまたは同等の通貨に制限されます。当社は、入金不要フリースピンおよびボーナスからの前述の50ユーロの賞金制限を超える金額までお客様の残高を減らす権利を留保します。この削減は、勝利直後、または対応する賞金の出金をお客様が要求した時点で発生する場合があります。無料ボーナスからの賞金を出金するには、1回の入金が成功している必要があります。」
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
念のため確認しますが、獲得した 100 ユーロは、フリースピンからの賞金に対する賭け条件を満たした後に獲得したものですか?
お客様の主張を裏付ける追加情報がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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9ヶ月前
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怒らないでください。でも本当に腹が立っています。100スピンのボーナスゲームをプレイして、約100ユーロを獲得しました。その後、ボーナス残高がリアルマネー（500ユーロ）に変換されるまでプレイを続けました。その後、400ユーロの出金をリクエストしました。その後、50ユーロを入金して1,100ユーロを獲得しました。3月15日に、1,100ユーロを出金したかったのですが、3月16日に、400ユーロと1,100ユーロの出金リクエストを結合して、1,800ユーロを引き落としました。出金は処理されたと思っていましたが、そうではなく、削除されていました！何の前触れもなく、ただ消えてしまいました。これは正当なことなのでしょうか？私から多額のお金を奪い、出金となると、何も問題がないのに、何か問題があると言って誰も連絡してきません。私は正直にお金を獲得し、あなたは基本的に私からそれを盗んだのです！
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9ヶ月前
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親愛なるjuditladi様、カジノからExcel形式でのゲーム履歴をリクエストし、私のメールアドレスに転送してください。 [email protected]事件が発生した正確な時刻を教えてください。
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8ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
ベット氏からの明細書をあなたのメールアドレスに送信しましたが、残念ながら要求した内容をすべて受け取ることができませんでした。
よろしくお願いします
ジュディス・L
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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juditladiさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、juditladiさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調査したところ、フリースピンから得た賞金には最大賞金または出金限度額が課せられるのが一般的であることがわかりました。このポリシーはほとんどのカジノで普及しており、フリースピンからこの限度額を超える賞金は減額され、フリースピンからの最大賞金/利益のみがボーナス規則で指定されているとおりに出金可能となります。フリースピンの必要な賭け条件を超えて賭けた金額や獲得した利益はこの規則に影響しないことを理解することが重要です。この規則は賞金を出金するまで有効です。これは業界の標準的な慣行であり、同様の規則はほぼすべてのカジノで見られます。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Mr Bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
経緯を詳しく教えていただけますか？ボーナスと入金履歴の詳細、ボーナスが有効な間にプレイしたゲームなど、プレイヤーの完全なゲームログをXLS形式で送っていただけるとありがたいです。 [email protected] 。
よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
ご説明ありがとうございます。ボーナスゲームにはルールがあるのかもしれません。しかし、顧客として理解できないのは、ボーナスゲームで勝つことができないのに、なぜボーナスゲームが提供されるのでしょうか。さらに、ボーナスゲームで勝ったのは確かに1,900ユーロではなく、最大100ユーロです（正確には覚えていません）。ボーナスマネーは引き出すことができないため、ボーナスクレジットかリアルマネーかは明らかです。引き出したい400ユーロはボーナスゲームで獲得したもので、ボーナスマネーがリアルマネーになったときにわかるように、ルールで要求される回数だけ賭けられました。その後、50ユーロを入金し、その金額で1,100ユーロを獲得しました。すべてをまとめて削除するのは厚かましいことですが、最終的にはアカウントがブロックされ、データにアクセスできなくなりました。400ユーロは保持できますが、私が自分のお金で獲得した1,100ユーロを保持することはできません。
よろしくお願いします
ジュディス・L
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8ヶ月前
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メールと証拠をご提供いただき、ありがとうございます、Mr Bet Casino チーム。
親愛なるjuditladi様
あなたのゲームログを確認したところ、獲得賞金はすべて以前の入金不要ボーナス／フリースピンボーナス、具体的にはあなたが言及した100回のフリースピンから獲得したものであることが判明しました。したがって、以下のルールが適用されます。
7.9. 入金不要フリースピン、すべての入金不要ボーナス、およびアチーブメントへの追加ボーナスから得られる最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50ユーロまたはそれに相当する通貨に制限されます。当社は、入金不要フリースピンおよびボーナスから得られる上記の50ユーロの賞金制限を超える金額まで、お客様の残高を減額する権利を留保します。この減額は、勝利直後、または対応する賞金の出金をお客様がリクエストした時点で発生する場合があります。無料ボーナスからの賞金を出金するには、1回の入金が成功している必要があります。
お客様の場合、受け取り/出金できる最大金額は100ユーロです。アカウント登録時にカジノの利用規約に同意したことになります。カジノチームはガイドラインを遵守し、入金不要フリースピンで獲得できる賞金の最大金額を100ユーロに制限しています。フリースピンの賭け条件を超えて賭けた金額や獲得した利益は、このルールに影響を与えないことをご理解ください。このルールは、賞金を出金するまで有効です。これは業界の標準的な慣行であり、ほぼすべてのカジノで同様のルールが採用されています。
さらに、50 ユーロの入金は、フリー スピンで獲得した賞金を出金したいという理由だけで行われたものであり、単に「条件なし」の実際の現金の入金ではありませんでした。もしそうであれば、このような状況は発生しなかった可能性が高く、この苦情を提出することもなかったでしょう。
50 ユーロを入金した後、さらに賞金を獲得したとしても、その資金は入金不要のフリースピンから引き続き引き出されます。そのため、前述したように、最大賞金 / 最大キャッシュアウト制限ルールは引き続き適用されます。
この回答がお客様のご期待に沿わない可能性があることは承知しておりますが、カジノチームはお客様がアカウントを作成したときに同意したルールに従って行動しました。
この件に関してご意見をお持ちいただくのは完全にあなたの権利であり、私はそれを尊重します。しかし、カジノチームが定められたルールに従って行動してきたという事実は変わりません。
この説明で十分にご理解いただけたかと思います。この件について、対応済み/明確化済みとしてマークしてよろしいでしょうか。また、他にご不明な点がございましたら、お知らせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
まず、ご説明ありがとうございます。はい、確かに納得のいく回答ではありません。まず、賞金を引き出すために50ユーロを入金していませんでした。履歴からわかるように、50ユーロを入金する前に出金リクエストを出しましたが、ログによると失敗していました。出金はボーナスで獲得したもので、プレイを続けるために50ユーロを入金したところ、1,100ユーロを獲得しました。その後、Mr. Betは金額を合計し、100ユーロ以外の金額を削除しました。もし銀行がそのようなことをすれば、間違いなく刑事犯罪に該当します。カジノはあくまで銀行です。銀行の誰かが私に連絡して「申し訳ありませんが…」と言ってくれれば納得できたでしょう。しかし、そうはなりませんでした。あなたが今何をしようと構いません。たとえそれが最後の手段だとしても、私はこのカジノに対して必ず行動を起こします。私の見解では、あなたはカジノが合法的に行動したと考えているようですが、そうではない理由はいくつかあります。でも、どうせ1100ユーロだけでなく、あのカジノで使ったお金すべてを支払わなければならないんです。あなたを通して解決したい気持ちもありますが、時間と労力の無駄になりそうです。弁護士に依頼するつもりです。
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8ヶ月前
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親愛なるjuditladi様
もちろん、当社の結論に同意できない権利はありますが、苦情をさらに申し立てることも自由です。しかし、前述したように、お客様の賞金は100回のフリースピンボーナスによるものです。フリースピンボーナスを請求した時点では、お客様の残高には実際のお金はありませんでした。後から実際のお金を入金されたのは事実ですが、これはルール7.9に記載されている通り、フリースピンからの賞金を受け取るために必須でした。しかし、上記で説明したように、お客様の50ユーロの入金は、単に「条件付き」のリアルマネー入金ではありませんでした。もしそうであれば、このような状況は発生しなかった可能性が高いため、お客様はこの苦情を提出しなかったはずです。
フリースピンで獲得した資金は引き続き有効で、50ユーロを入金した時点でアカウントには複数の資金が混在していました。しかしながら、出金可能な最高金額である100ユーロというルールは、賞金を全額出金するまで適用されます。獲得した賞金はすべて100回のフリースピンボーナスから発生したものです。50ユーロの入金は、残高が空になった「クリア」な入金ではありませんでした。そのため、ルール7.9は引き続き有効でした。これは業界の標準的な慣行であり、ほぼすべてのカジノで同様のルールが採用されています。
カジノサポートがこのルールをもっと明確に説明してくれたら助かっただろうという点には同意します。しかしながら、ルールを熟知するのは最終的にはプレイヤーの責任です。アカウント登録とボーナスの申請時に、これらの規約に同意したことになります。
もっと好ましいニュースをお届けできれば良かったのですが、先ほども申し上げたとおり、カジノチームは定められたガイドラインに従って行動しております。
以上の点を踏まえ、この苦情は却下とさせていただきます。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後同様の失望を避けるために、ボーナスを請求する前にボーナスのルールを注意深く確認して理解することをお勧めします。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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