Mr Bet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Today I asked where my money was. Please see the conversation transcript for the rest.

I received a 100-spin free game at Mr Bet and won about €100. I then played many other games and won €1,900 over the course of the day (after hours of playing). My bonus balance was converted into real money, so I was able to cash out my winnings. No sooner said than done. Today I asked where my money was. Please see the conversation transcript for the rest.

Heute fragte ich nach, wo mein Geld bleibt. Den Rest entnehmen Sie bitte dem Gesprächsverlauf.

Ich habe bei Mr Bet ein Freispiel mit 100 Spins erhalten und dabei etwa 100 Euro gewonnen. Anschließend habe ich noch viele andere Spiele gespielt und im Laufe des Tages 1900 Euro gewonnen (nach stundenlangem Spielen). Mein Bonusguthaben hat sich in Echtgeld umgewandelt, sodass ich mir den Gewinn auszahlen lassen konnte. Gesagt, getan. Heute fragte ich nach, wo mein Geld bleibt. Den Rest entnehmen Sie bitte dem Gesprächsverlauf.

Dear juditladi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:

"7.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all No-Deposit bonuses and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise. We reserve the right to reduce your balance to an amount exceeding the aforementioned €50 winning limit from No-Deposit Free Spins and bonuses. This reduction may occur immediately after a win or upon your request for withdrawal of the corresponding winnings. In order to withdraw winnings from the free bonus, you need to make 1 successful deposit."

I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.

Just to clarify, was the €100 you won after you completed the wagering requirements for the winnings from the free spins?

If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Thank you for your understanding.

Best regards,

Dominika

Please don't be mad, but I'm really upset. I played a bonus game with 100 spins and won about €100. I then kept playing until the bonus balance converted to real money (€500). I then requested a withdrawal of €400. After that, I deposited €50 and won €1,100. On March 15, I wanted to withdraw the €1,100. However, on March 16, you decided to combine the withdrawal requests of €400 and €1,100 and debited €1,800. I thought the withdrawal was processed, but no, it was deleted! Without warning, just gone. And this is supposed to be legitimate? You take huge amounts of money from me, and when it comes to withdrawing, no one contacts me to say something is wrong, even though everything was fine. I honestly won the money, and you basically stole it from me!

Bitte seien Sie nicht böse, aber ich bin wirklich verärgert. Ich habe ein Bonusspiel mit 100 Spins gespielt und dabei etwa 100 Euro gewonnen. Anschließend habe ich weitergespielt, bis sich das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt hat (500 Euro). Ich habe dann 400 Euro zur Auszahlung beantragt. Danach habe ich 50 Euro eingezahlt und 1100 Euro gewonnen. Am 15.03. wollte ich die 1100 Euro auszahlen lassen. Am 16.03. haben Sie jedoch entschieden, die Auszahlungsanträge von 400 und 1100 Euro zusammenzufassen und 1800 Euro abzubuchen. Ich dachte, die Auszahlung sei erledigt, aber nein, sie wurde gelöscht! Ohne Vorwarnung, einfach weg. Und das soll seriös sein? Sie nehmen Unmengen Geld von mir und wenn es ums Auszahlen geht, kontaktiert mich niemand, um zu sagen, dass etwas nicht in Ordnung ist, obwohl alles seine Ordnung hatte. Ich habe das Geld ehrlich gewonnen und Sie haben es mir quasi geraubt!

I sent two more photos with the payment history.

Ich habe noch den zwei Fotos mit dem Zahlungsverlauf geschickt.

Dear juditladi, kindly request your game history in Excel format from the casino and forward it to my email address at dominika.l@casino.guru. Please advise the exact time of the incident.

All right, I'll do it 🙂 Thanks in advance.

Alles klar, mache ich 🙂 Vielen Dank vorab.

Dear juditladi, have you received your game history in Excel format from the casino, please?

Hello Dominika,

I sent you the statement from Mr. Bet to your email address, but unfortunately I didn't receive everything I requested.

Best regards

Judith L.

Hallo Dominika,

ich habe Ihnen an Ihre Mailadresse den Auszug von Mr. Bet geschickt, leider habe ich nicht alles bekommen was ich angefordert habe.

Liebe Grüße

Judith L.

Thank you very much, juditladi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.