ナイジェリアのプレーヤーは、カジノから要求された複数の認証に関連する問題に取り組んでいます。その後、プレイヤーのアカウントはブロックされ、同意も知識もなく資金が送金されました。複数の電子メールの交換と追加書類の要求を経て、カジノは最終的にプレーヤーのアカウントを確認しました。この遅延は、カジノが顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) 手順を厳格に遵守していたためでした。この問題は、プレイヤーが検証に必要な証拠をすべて提出し、賞金を受け取ったことを認めた後に解決されました。
こんにちは。この件についてお手伝いいただけると幸いです。
戻る 11月にこのアカウントを登録したときに試してみました
このプラットフォームで私のお気に入りのゲームの 1 つであるルーレットをプレイしていたところ、賞金があれば出金するには入金額の約 20 倍をプレイしなければならないことに気づき、それだけの価値がないと考え、退会しました。 。さて、アカウント認証を完了しました。私のアカウントは国民IDで認証されました。この確認用のメールを持っていますので、アップロードします。
問題が発生したため、1 月初旬に新しいカジノを探していました
1WIN で、casinoguru で検索中に bluechip.io を見つけました。問題の始まりはここからです。1 月 9 日に、BLUECHIP でアカウントを確認しているときに、自動確認が失敗しました。手動で確認する必要があるというメッセージが表示されました。実施される。すぐにMR BETから私の書類が検証プロセスに合格しなかったというメールを受け取りました。
ここで何が起こっているのかと思います。12 月中旬くらいから MR BET アカウントを使用していないのですが、アカウントはすでに認証されていたので、ログインして次の場所に移動します。
検証ページが表示され、BLUECHIP と同様にドキュメントの手動レビューが待っていました。どちらも同じサードパーティ検証ソフトウェア SUMSUB を使用していることに気づき、サポートに連絡し、どこかに問題があることを伝えました。何が起こったのか。
この待機プロセス中に、casinoguru で MR.BET の評価をチェックしました。評価が良かったので、信頼できると感じました。2 回入金しましたが、1 回目は負けましたが、2 回目からはお金が残っています。今、引き出したいのですが、できます。認証の問題が原因です。約 2 週間行ったり来たりした後、私の国民 ID は身分証明書として再び受け入れられないというメッセージが表示されました。ショックでした。それで、1 月 24 日に入国審査に行きました。国際パスポートを取得するには、今私の州で取得するには15,000の費用がかかり、準備には2か月かかりましたが、アカウントを認証するためにそれが必要だったので、現地の警察官に相談したところ、
近隣の州の場合、75,000 (通常の金額の 5 倍) を支払わなければなりませんでした。これは、作業を完了するための交通費を差し引いた額です。これでアップロードすると、ようやくアカウントが認証されます。
4 月後半、私は約 500,000 円の出金をしました。その後、4 月 28 日に、ID を確認する必要があるというメールが再び届きました。今度は、再び新しいタブが表示されました。「投資性」(これが言葉であるかどうかはわかりませんが、それがそこにあったものです）、必要な書類をアップロードすると、5 月 8 日に検証が失敗したというメールが届きます。
10月からそれまでの身分証明書と銀行取引明細書を再度アップロードしました
この ID は、1 月からアカウントの確認に使用してきた画像とまったく同じです。携帯電話に保存していて、削除したことはありません。 5 月 16 日、いくつかのメールを受け取りました。1 つは出金リクエストが拒否されたというもの、もう 1 つは再度検証に失敗したというもの、3 つ目は以前にアップロードした書類が受け入れられなかったため、ソースを確認するために書類を再アップロードする必要があるというものでした。資金と身分証明書、また、入金した方法への出金を再生成するため。
それで、私はまさにそれを行い、賭けからの出金スクリーンショットを取得します
まだアクセスできるプラットフォームがあるので、これらすべてを MR BET にアップロードします。
1週間経っても返事がないのでサポートにメッセージを送る
これについて文句を言い、アカウントを閉鎖すればいいだけだと言いました。
お金をください、彼らは私がやらなければ不可能だと言いました
確認したところ、サポートは私がアップロードした ID はスクリーンショットだと言いました。
担当部署から返答があり、このIDが
私がこれまでずっと検証に使用してきた画像とまったく同じです。
1月25日に撮った画像ですが、突然、この画像のように受け入れられなくなりました。
当時彼らが私の国民IDに対して行ったのと同じように、ライセンスプロバイダーに苦情を提出するつもりであることを彼女に伝えたところ、彼女はそう言った
私の確認について担当部署に通知しました。
翌日確認するとアカウントが認証されておらず、メールも来ていませんでした
また、失敗しました。別の日待ってから再試行しましたが、ログアウトされ、再度ログインできなくなりました。規約 3.3.3 に違反してブロックされたというエラー メッセージが表示されます。苦情を申し立てるために私の口座にある金額を尋ねられたところ、その情報を得る前にフォームに記入するように言われ、そうしました。数日後、payment という名前の PDF ファイルが記載されたメールが届き、それを開くと、6 月 29 日に私のアカウントで取引が実行されたことがわかりました。私が行った取引ではありませんでした。どうやら、すべての送金が送金されたようです。私のアカウントにお金が入っているのに、私に通知することもなく、私のアカウントに問題がありブロックされていることも知らせずに、私のお金がどこに送られたのかを尋ねる返信をします。
以下にメールでの会話のスクリーンショットを添付しました。どの情報が正しくなかったのか、彼らはまだ私に知らせてくれません。
isikalujoshua01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Mr Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのカジノアカウントをブロックする前に、カジノはあなたの銀行口座に資金を返金したと正しく理解していますか?係争中の金額 (1,525,384 ₦) が何を表しているのか、もう少し詳しく教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
いいえ、お金は私に送られていませんでした。どこに引き出されたのかわかりません。私は引き出しリクエストを行っていません。このメールは、苦情を申し立てるために私のアカウントに金額を請求する私への返信でした。
また、彼らは昨日の夜、私のパスポート、口座明細書、資金証明を要求する電子メールを私に送ってきました。
これは以前にサイトにアップロードしましたが、もう一度メールで送信します。
問題は私のパスポートとは別に、彼らは確認を拒否しており、彼らは給与収入か何かを示す銀行取引明細書を探しています、そして私は給与口座を持っていません、私の貯金だけです、そしてあなたはそこから預金をしています私は彼らに、私がプレイに使用しているお金は以前のギャンブルの賞金からの収益であることを説明し、まだアクセスできるサイトからの出金の証拠をアップロードし、アクセスしていないサイトからの賞金の証拠を示すネッテラーとスクリルのアカウント明細書もアップロードしました。 Icecasino や vulkanvegas のように、アクセスできません。どちらも理由もなく私をブロックしました。カジノにはそうする権利があるとだけ言われました。私はどちらのアカウントにもお金がなかったので、そのままにしました。 1WIN のようなサイトの場合、出金は私のバイナンス ウォレットに直接行われました (私はカジノグルで 1WIN の訴訟を起こしています。彼らは私のアカウントのお金を解放しましたが、デポジットはまだ計上されていません)。ネッテラー、スクリル、ジェトンからの収益はすべて、銀行引き出しでさえも、最終的には常に私のバイナンスに保管されているためです。
正直、彼らが他に何を望んでいるのか分かりません。
要求された書類をお送りし、その返答を評価させていただきます。
更新していただきありがとうございます。
6 月 29 日以降の取引に関するカジノからのメールと、カジノからのその他の関連する連絡を私のメールアドレス(tomas@casino.guru ) に送っていただけますか。あなたの返事を待っています。
isikalujoshua01 さん、メールありがとうございます。
7 月 6 日にカジノに提出した書類に関して、カジノから何か最新情報はありましたか?カジノはあなたの資金源に関するあなたの説明を受け入れましたか、また検証のために必要な他の書類も受け入れましたか?あなたの返事を待っています。
isikalujoshua01 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
isikalujoshua01 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、難しいケースでした。カジノはほぼいつでも認証をリクエストできます。もし彼らがあなたの「古い」身分証明書の写真に満足できなかったのであれば、パスポートの新しい写真と同じように新しい写真を撮っても良いと思います。もしかしたら新しい写真も受け入れられるかもしれません。もう一つは、カジノは頻繁に資金源の証明を要求しますが、あなたの場合は少し複雑です。私の理解が正しければ、あなたは労働契約を結んでいないし、あなたが以前に他のカジノで獲得した資金を使用したことがあるからです。しかし、あなたが関連する証明を提供すれば、カジノはそれを受け入れることができるはずです（出金の確認とメールの確認が電子メールで提供されると思います）。金額が正常に受け取られたという支払い方法の明細書は受け入れられるはずです）が、これについて詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bet Casino 氏に会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるベットカジノ様、
プレーヤーの認証の問題に関する詳細情報を提供していただけますか?プレイヤーがすでにお知らせしたように、他のカジノでの賞金を使って Mr Bet カジノ アカウントに入金しました。これのどのような証拠があなたに受け入れられますか?提供された書類 (プレーヤー ID とパスポート) が受け入れられなかったのはなぜですか?
親愛なるミハル様
ユーザーのアカウントは利用規約の第 3.3.3 項に基づいてブロックされています。
3.3.3 支払管理者は、2000 ユーロ (またはお客様の通貨相当額) を超える累積出金に対して追加の検証手順を実行する場合があり、さらに、支払い額が少ない場合にはそのような検証手順を実行する権利を留保します。以下のすべての文書を含むがこれらに限定されない検証用の文書は、高品質のもののみを要求から 14 日以内に提供する必要があります。
- お客様がそのような情報を当社に提供しない、または提供できない場合、またはその情報が満足できない場合、当社は、お客様が当社にかかる情報を提供するまでお客様の会員アカウントをロックまたは制限することがあります。また、必要な情報を受信しない場合、または当社がお客様の身元を確認できない場合、当社は本規約を終了し、お客様の会員アカウントを閉鎖し、当社がお客様の会員アカウントにロックまたは制限を設けた時点でお客様のアカウントにある入金資金およびお客様の会員アカウントにロックがかけられた後に入金された資金を、要求に応じてお客様に返却することができます。ただし、本規約に従う場合を除きます。マネーロンダリング防止および詐欺防止義務を含む当社の法的および規制上の義務を遵守するために、当社がお客様の預金資金の全部または一部の支払いを遅延または保留する必要がある場合。
ユーザーにはアカウントのブロックを解除する機会がまだありますが、そのためには身元と資金源を確認する文書を提出する必要があります。以前、ユーザーが本人確認書類のスクリーンショットを送信しましたが、当社はこれを受け入れることができませんでした。また、ユーザーは資金源を確認する書類を当社に送付しませんでした。ユーザーの場合、受け取ったお金を別のカジノで使用したと主張している場合、これらは次の書類である必要があります。
関連組織（宝くじ本部/賭博場/カジノ）からの手紙。または - 会社名で入金された資金を示す銀行取引明細書。
Bet Casino さん、ご返信ありがとうございます。
isikalujoshua01 様
必要な書類を入手し、Mr Bet Casino に送信して確認プロセスを完了してください。
こんにちは、ミハルさん
お待ちいただきありがとうございます。申し訳ありませんが、ブザーが鳴るまで放置しなければならず、連絡したカジノからの返答を待っていました。
主な問題は次の 2 つです。
1. 本人確認
2. カジノからの資金源の証明
本人確認の問題については、アップロードした写真がスクリーンショットと呼ばれる理由はありません。最後に送信したメールには、メールを送信した日に撮影した新しい写真が添付されていました。私はベット氏がバックグラウンドで送信した電子メールと一緒に写真も撮ったので、これがスクリーンショットとみなされる理由はわかりません。この電子メールのコピーを転送します。
これは受け入れられなかった以前のものです
したがって、この画像がスクリーンショットではないことを十分に承知した上で、なぜこの画像がスクリーンショットとみなされるのかについて説明していただきたいと思います。
isikalujoshua01 様
ご返答ありがとうございます。資金源を確認する書類を提供していただけますか?
関連組織（宝くじ本部/賭博場/カジノ）からの手紙。または - 会社名で入金された資金を示す銀行取引明細書?
親愛なるベットカジノ様、
プレーヤーがあなたに送ったのと同じ身分証明書を受け取りましたが、パスポートははっきりと読み取れるものでしたので、なぜそれが受け入れられないのかわかりません。プレーヤーが提供した追加の写真はより受け入れられますか、それとも資金源とは別にプレーヤーの確認のために他の文書が必要ですか?
親愛なるミハル様
isikalujoshua01 は、現段階でも資金源に関する情報が必要なため、資金源に関する文書を提供する必要があります。ご協力ありがとうございます。
isikalujoshua01 様
私とミスターベットカジノチームが上で述べたように、またあなたに送ったメールでも述べたように、
資金源を確認する書類を提出してください。
関連組織（宝くじ本部/賭博場/カジノ）からの手紙。または - 会社名で入金された資金を示す銀行取引明細書?
親愛なるミハル様
ご丁寧に対応していただきました。返信が遅れて申し訳ありませんが、連絡先のカジノからのフィードバックを待っていました。
私がプレイまたはプレイしている約4つの異なるカジノに連絡を取りましたが、彼らは何の手紙も発行しませんでした、そして最近まで私の国での銀行引き出しさえ提供しておらず、さまざまな方法を提供しているMr.Betのようなプラットフォームには連絡を取りませんでした。出金の際、有効な資金証明として「会社名で入金された資金を示す銀行取引明細書」のみを受け入れるというのは間違いです。
上は、casinoguru で見つけた完全な暗号化プラットフォームである wild.io からの出金のスクリーンショットです。サポートと会話したところ、確認のためにスクリーンショットを使用する必要があると言われ、受け入れられないと伝えました。サポートにメールを送ってサポートしてもらえるかもしれないと言われたので、そうしました。
上記は私が送信したメールと返信ですが、今のところまだ書類を受け取っていません。
Icecasino と vulkanvegas については、出金のスクリーンショットを使用するように言われ、受け付けられないと伝え、プラットフォームでの取引を示す文書を要求しました。先月 26 日にこの要求も行いましたが、まだです。書類を受け取ります。私は出金を示す Skrill と Neteller の口座明細書を持っていますが、カジノの名前、vulkanvegas と Icecasino は表示されず、代わりに Brivio Ltd と alwayswin が表示されます。
これは Mr.Bet からの出金の場合も同様で、Faro Entertainment Europe Ltd. と表示されており、ネッテラーの明細書に見られるように Mr.Bet への言及はありません。
ここにいくつかのスクリーンショットがあります。明細書は PDF なので、残念ながらアップロードできませんが、電子メールで転送します。
Adewale Johnson という名前が何度も出てきますが、これは私が送金した明細書に何度も表示されており、引き出しを手伝ってくれているイギリスの友人です。その理由は次のとおりです。
私の国のネッテラーでは仮想通貨の出金が有効になっていません
地元の銀行からの引き出しオプションはなく、本籍口座でなければなりませんが、オプションは限られています
そこで私が彼に資金を送ると、彼の国では仮想通貨の出金が可能になっているため、彼はネッテラー経由で私の仮想通貨ウォレットに資金を送ります。私は彼に、Neteller と Skrill の両方の口座の明細書を作成するように依頼しました。これもあなたのメールに転送します。
私の引き出しがネッテラーとスクリルのアカウントから暗号通貨ウォレット（バイナンス）にどのように送られるかを示すためにこれを説明しています。
また、Vulkan.Bet に連絡して、取引を示す文書を要求しました。この文書が必要だったのは、アカウントにはまだアクセスできますが、90 日間という限られた期間の取引履歴しか表示されないためです。これに対して返信を受け取りました。その返信は、取引履歴を示す Excel ドキュメントを含む電子メールでした。
これはvulkanvegasからの出金ページのスクリーンショットです
メール内のファイルからわかるように、出金の大部分は USDT と Binance Pay 経由で、両方とも Binance ウォレットに転送されます。
私の銀行取引明細書には出金のほとんどが記載されていませんが、出金がないわけではありません。「EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED」で検索すると 5 件のクレジット取引が表示されます。これらは私の国の地元の賭けサイトからのものです。 https://betbonanza.comの名前、これらは 27,000、519,000、352,000、273,000、308,000 の金額に対応しており、はい、名前はサイト名とは異なりますが、これはほとんどのカジノで共通であることに気付きました。プラットフォーム。
また、4 月 17 日、18 日、19 日、20 日には、それぞれ 254,894.06、253,934.78、251,548.34、251,867.38 という金額のクレジット取引があり、5 月 1 日には 68,198.43 という金額のクレジット取引があったことがわかります。これらは Vulkan.Bet からの銀行引き出しです。 2000ユーロ（各500ユーロ）と135ユーロ。
私は以前、十分な証拠があれば、出金が最終的にバイナンスアカウントに行われることを証明していました。私の銀行口座明細書に記載されている預金の大部分はバイナンスのピアツーピア取引によるもので、私の国では暗号通貨が部分的に禁止されているため、直接銀行引き出しはできず、P2P引き出しのみです。基本的にバイナンスが機能する買い手意欲のある売り手市場です。仲介者として。
上は私の銀行口座へのバイナンス出金履歴のスクリーンショットです。これらの取引はすべて私の口座明細に反映されているはずです。これらで物事が明確になることを願っています。
isikalujoshua01 様
できるだけ多くの詳細と証拠を提供していただきありがとうございます。簡単ではないことは承知していますが、これがカジノが設定した要件を満たすかどうかはわかりません。
親愛なるベットカジノ様、
プレーヤーから提供された情報と証拠は、KYC および AML プロセスを完了するのに十分ですか?
isikalujoshua01 様
資金源の証明についてご心配いただきありがとうございます。確認のためにスクリーンショットと説明を関連部門に転送しました。情報が結論を下すのに十分であるかどうかを評価します。
このプロセスが完了するまでしばらくお待ちください。皆様の忍耐は大切です。進捗状況については随時お知らせいたします。
isikalujoshua01 様
待っていることに不満があることは十分に理解していますが、残念ながら、ここではただ待つこと以外にできることはあまりありません。進展がございましたら、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。現時点では、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
isikalujoshua01 様
当社プラットフォームでの金融取引のセキュリティとコンプライアンスを確保するため、資金源を証明する公式文書の提出をお願いいたします。
次のいずれかを入力してください。
カジノの公式声明: 利益または賞金の詳細を含めます。
不動産売却の確認: 不動産売却の詳細を含めます。
給与または損益計算書: 収益の詳細を含めます。
残念ながら、以前に提供されたスクリーンショットは資金源とみなされません。
こんにちは、ミハルさん、ミスターベット
カジノからのフィードバックを得るまでに時間がかかるため、返信が遅れて申し訳ありません。
ご要望に応じて、Vulkanvegas、icecasino、vulkanbet について、郵送で受け取った公式文書を添付してメールを転送しました。
以下のチャットからわかるように、私はあなたが言ったように手紙を要求し、その意味を説明しましたが、私が受け取ったのは私の入金と出金を示すExcel文書だけでした。
申し訳ありませんが、計算する必要があります。
このメールも転送したかったのですが、機密情報が含まれています。
残念ながら、私が betbonanza から転送した電子メール (私の銀行取引明細書には EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED) からわかるように、彼らはそのような文書を提供していないと述べています。
このための私の取引履歴のスクリーンショットを提供したいと思っていますが、入金、出金、プレイされたゲームが一緒であるため、実際には実現的ではありません。
上は Betbonanza からのメールで、Betbonanza が EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED によって運営されていることを示しています。私の銀行取引明細書にそこからの引き出しが表示されます。
返信が遅れた原因は、888STARZとLINEBETからの返信を待っているためです。
最初にこれら 2 つを気にしなかった理由は、これらを使用してから約 1 年が経過しており、neteller は 1 年間の明細書しか生成しないため、これらの取引のほとんどが neteller 明細書に反映されないためです。これと他のものとの違いは、入出金がネッテラー経由で行われたことです。私のネッテラー明細を確認すると、最初に 888STARZ とベッティング デポジット (LINEBET) からのいくつかの取引が表示されます。
そこで私がやったのは、ネッテラーアプリからスクリーンショットを生成することです
これにより、入金と出金の両方が表示されることがわかります。正直に言うと、あまりにも久しぶりすぎて、先週888STARZからメールを受け取るまで、両方のことをすっかり忘れていました。おそらく何らかの理由で使用を中止したのでしょう。
とにかく、残りの書類は十分であるはずです、私の計算は正しいです。あなたから返事をもらう前に相手から書類が届いたら送ります。
また、wild.io からの文書もうまくいかず、取引履歴のスクリーンショットを使用するように言われました
これは入金ページと出金ページの両方のスクリーンショットです。
isikalujoshua01 様
共有していただいたすべての情報をご提供いただきありがとうございます。お客様のご意見を無事に受け取り、適切な部門に転送しました。私たちは現在、彼らからの返答を心待ちにしており、コメントやさらなる最新情報が入り次第、すぐにご連絡いたします。その他ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Bet Casino さん、ご返信ありがとうございます。
isikalujoshua01 様
できるだけ多くの詳細と証拠をご提供いただきありがとうございます。カジノ チームが定めた基準を満たしていることを願っています。
結果に関してカジノチームからの返答が届きましたら、ぜひお知らせください。
こんにちは、ミスターベットさん
どうやら一周回ってきたようですが、期待していたような反応はありませんでしたが…、とにかく、メールの中で、アカウントの再開を検討するためにこの書類が必要であると書かれていたことに気付きましたが、正直なところ、現時点ではそうではありません。口座の再開に興味があります。もし口座を開いたとしたら、もう一度閉じていただくようお願いします。私が興味があるのは、口座に残っている私の資金です。あなたがあなたの側から取引を処理できることを示したので、ご親切で、追加の書類が必要ないのであれば、私が入金に使用した口座への出金手続きをお願いします。
それが不可能な場合 (おそらくそうなるでしょう)、本人確認書類については、以前の書類の 1 つをアップロードできますか、それとも新しい書類を撮影する必要がありますか。
資金源について確認したいのですが、私の声明文の計算によると、私が計上すべき金額は 3,296,500 ナイラで、これには現在の預金 1,200,000 ナイラが含まれています。私のアカウントがブロックされたときにナイラを受け取りました。これは、出金から入金を差し引いたものです。また、私が提供するアカウントは、入金に使用したアカウントとは異なるため、Mr.Bet での入金へのリンクはありません。私の入金を確認するためにそれをどのように使用するのかわかりませんが、それがあなたが要求したものです。したがって、それは私の名前を冠し、あなたのプラットフォームに入金されたものを説明するのに十分な資金を持っていますが、私がそこからあなたのプラットフォームに入金したことはないことを明確にしたいと思います、理解していただければ幸いです。 3,296,500 ナイラの値が正しいかどうか担当部署に確認してください。必要な書類を提出して、別れます。
また、過去 3 か月の銀行取引明細書という場合、それは今日から 3 か月前のものですか、それとも最後に入金した日から遡ったものですか?
isikalujoshua01 様
メールをいただき、できるだけ多くの詳細と証拠を提供していただきありがとうございます。資金源に関して「標準的な証拠」を提供することが難しいことは理解していますが、カジノは特定の基準に従う必要があります。 KYC と AML に関する規制とポリシー。提供された証拠がカジノが定めた要件を満たしているかどうかはよくわかりません。
親愛なるベットカジノ様、
プレーヤーが提供したすべての証拠が「標準的な証拠」ではないため、KYC および AML プロセスを完了するための要件を満たしていないことは想像できます。プレイヤーは可能な限り多くの情報と証拠を提供するよう努めました。最近のメールは、プレイヤーがすでに返信した以前のメールと重複しているようです。プレイヤーに追加の証拠が必要かどうかを明確にしていただけますか、またはプレイヤーからの証拠がさらに必要なものを具体的に教えていただけますか?
親愛なるミハル様
ユーザーが提供した情報は、AML 検証プロセスを完了するには十分ではない可能性があります。
これを踏まえ、ユーザーに対し、2023 年 2 月 1 日から 2023 年 5 月 1 日までの期間の正式な損益計算書を提出するようお願いいたします。この情報は、入金額の大幅な増加と一致するため、非常に重要です。当社のサポート チームがユーザーに連絡し、このドキュメントの提出方法に関する詳細な手順を提供します。
isikalujoshua01 様
証拠を提供していただきありがとうございます。これで AML 検証プロセスが完了することを祈ります。
親愛なるベットカジノ様、
提供された証拠が AML 検証プロセスを完了するための要件を満たしているかどうかをお知らせください。
親愛なるミハル様
提供された証拠を確認したところ、残念ながらユーザーが身元証明として同じ写真を再度提出しました。以前お知らせしたとおり、より高品質の新しい写真をリクエストしました。
さらに、bank_transfer_nigeria 経由で行われたユーザーの入金に関しては、これらの資金源を調査し、それらが公式かつ正当な資金源からのものであることを確認することが当社にとって重要です。私たちは特定の金額にこだわっているのではなく、メッセージに示されているように、特定の期間（2023年2月1日から2023年5月1日まで）に受け取った収入を確認することに重点を置いています。
ユーザーが提出した明細書を確認すると、主に自分の口座間で同額の資金を送金していたようです。さらに、これらの明細書には預金のすべてが記載されているわけではありません。
AML検証プロセスを効果的に促進するために、ユーザーには、資金源とこれらの取引の正当性を証明する、指定された期間の収入の包括的な記録を提供するようお願いいたします。
こんにちは、ミスターベットさん
パスポートについては、以前に送ったものとは別の写真をアップロードする必要があるとはメールに記載されていませんでした。2 つの異なるパスポートを送りました。そして、はい、最近送ったものは、正直に言うと、次のサイトからダウンロードしたばかりです。以前に送信したメールですが、新しいメールを撮ったので転送します。
「さらに、bank_transfer_nigeria 経由で行われたユーザーの入金に関しては、これらの資金源を調査し、それらが公式かつ正当な資金源からのものであることを確認することが当社にとって重要です。私たちは特定の金額にこだわっているのではなく、メッセージに示されているように、指定された期間（2023年2月1日から2023年5月1日まで）に受け取った収入を確認することにこだわっています。」
本当にあなたが、bank_transfer_nigeria によって行われた私の入金を確認しようとしているのであれば、それ以上の口座明細は必要ありません。私が送った最初の口座明細には、bank_transfer_nigeria 経由で行われたすべての入金が含まれています。最新のアップロードは、リクエストに応じて 01.02.2023 から 01.05.2023 までです。情報源については、賭け金からのものであることを十分な文書とスクリーンショットで強調し、示しました。
「ユーザーが提出した明細書を確認したところ、彼らは主に自分の口座間で同額の資金を送金していたようです。さらに、これらの報告書には預金のすべてが記載されているわけではありません。」
この声明の最初の部分は少しあいまいですが、正しいです。資金は、現在の給与口座から同じ銀行内の私の貯蓄に移されます。以前の声明によると、給与口座はこの検証とは無関係です。その口座からの資金はプラットフォームに入金された資金とは何の関係もないからです。私の普通預金口座に振り込まれた金額は45万です。それぞれ55万と54万、同額ではないが、無関係で事実を指摘してほしいだけだ。
2 番目の部分で、すべての預金が説明されているわけではないということについては、これを読んだときの私の最初の考えは完全に間違っていました。なぜなら、私の預金はすべて 1 つの口座からのものであることは事実として知っているからです。
上のスクリーンショットのデータは、あなたが私に送ってくれた私の取引履歴を含む文書から集計されたものです。これは、2023 年 2 月 1 日から 2023 年 5 月 1 日までに成功したすべての入金に対するものです。明細書の金額を検索してすべてが記載されていることを確認しているときに、2023 年 4 月 2 日のデポジット 250,000 が欠落していることに気づきました。複数の明細書を作成してメールを検索した結果、問題の核心を発見しました。取引は 2023 年 4 月 2 日に行われましたが、明細書には 2023 年 5 月 2 日と記載されています。メールの領収書にあるセッション ID (WMB:999035230204202213764294750325/) の明細書を検索して見つけました。セッション ID があるため、これを確認できるはずです。
また、最後に入金した 1,200,000 は明細書では 2023 年 4 月 20 日と表示されますが、取引履歴では 2023 年 4 月 21 日と表示されます。これは後で来るのではなく、その前になると理解できるので、非常に混乱しています。それは新しいです。参照番号 (s11807361) を検索してこの購入を見つけました。
残りのトランザクションは適切な日に発見され、すべて説明されます。
これが正しいことを確認してください。
isikalujoshua01 様
お手元の資料につきましてご説明いただきまして、ありがとうございます。ご協力をよろしくお願いいたします。私たちが要求した文書は検証プロセスに不可欠であり、私たちの適切な部門によって特別に要求されたものです。 2023 年 10 月 26 日付けの記録の時点では、お客様から要求された書類を受け取っていません。
適切な部門が追加の書類を要求した場合、それは以前にアップロードされた書類が検証プロセスに不十分であることが判明したことを意味します。私たちはあなたの懸念を理解しています。あなたの説明を適切な部門に転送し、検討してもらいます。
ただし、確認のために必要な書類をご提出いただくようお願いいたします。これは、当社の手順を確実に遵守するための重要なステップです。新しい身分証明書の写真と必要な日付の銀行取引明細書を提供して問題がなければ、これらの書類を速やかに提出していただければ幸いです。ご理解とご協力をお願いいたします。
isikalujoshua01 様
この返答は、あなたのケースを処理している適切な部門からのものです。
1.身分証明書（POI）に関して、提供された画像が当社の要件を満たしていないことを以前にお知らせしました。ほぼすべての提出物でこの問題が確認されています。続行するには、指定された基準を満たす高品質の写真を必ず送信してください。
2.あなたの収入源に関して、あなたは当初、私たちへの入金は他のカジノからの賞金であると主張していました。今、あなたは、その源泉は給与に紐づけられた普通預金口座であるとおっしゃいました。確認手続きを容易にするため、希望期間中の収入額および普通預金口座への振込が記載された給与明細（給与明細）をご提出いただきますようお願いいたします。これは資金の出所を確認するのに役立ちます。
3.さらに、給与からの控除または普通預金口座への振込がわかる書類も同封してください。
4.また、給与との明確な関係を確立するために、お客様が当社のプラットフォームに入金した口座の明細書（入金と収益の両方を含む）も必要です。
要求された書類の提供にご協力いただくことで、お客様の財務情報の正当性と正確性を確保することができます。
こんにちは、ミハルさん、ミスターベットさん
多くの行き違いが起こっていると私は思っているので、ようやくこの事件を担当する部門と直接話すことができてうれしいです。
「1. 身元証明 (POI) に関して、提供された画像が当社の要件を満たしていないことを以前にお知らせしました。ほぼすべての提出でこの問題が確認されています。続行するには、必ず高品質の写真を提出してください。それは私たちの指定された基準を満たしています。」
上記の記述に関して、あなたが私が以前に送った画像を高品質だと考えていないことに私は困惑していますが、モバイルカメラに関する限り、私は別のデバイス、正確には iPhone 14 pro max で新しい写真を撮りました。最高のものの一つです。これが「指定された基準」を満たしていることを願っています。
「2. あなたの収入源に関して、あなたは当初、私たちへの入金は他のカジノから得た賞金であると主張していました。そして今、あなたはその収入源が給与に紐づいた普通預金口座であると述べました。検証プロセスを容易にするために、私たちは親切に要求された期間中の収入額と普通預金口座への振込を示す給与明細書（給与明細）の提出を求めます。これは、資金の出所を確認するのに役立ちます。」
上記の声明に関して、私は十分な証拠を持って、あなたへの私の入金が他のカジノからの賞金によるものであることを明確にしました。私の資金源が普通預金口座であるとは決して言いませんでした。
私に給与明細を送るきっかけとなったのは、MrBet が 2023 年 9 月 29 日金曜日に私に送ってくれたメールでした。
給与/収入明細書がどのように要求され、ギャンブル収益や相続などの他のすべてのオプションが都合よく省略されているかに注目してください。このメールがきっかけで給与明細を送ることになりました。私の返信の中で、私は次のことを明確にしました –
「また、私が提供するアカウントには、入金に使用したアカウントとは別のアカウントになるため、MrBet での入金へのリンクはありません。私の入金を確認するためにどのように使用するかについても指摘しておきます。」わかりませんが、それはあなたが要求したものです。したがって、それは私の名前を持ち、あなたのプラットフォームに入金されたものを説明するのに十分な資金を持っていますが、私がそこから入金したことはないことを明確にしたいと思いますあなたのプラットフォームに合わせて、ご理解いただければ幸いです。」
それで、どうしてあなたがここに来てそのような発言をするのか理解できません。
「3. さらに、給与からの控除または普通預金口座への振込がわかる書類も添付してください。」
この時点ではこれは関係ありません。
「4. また、あなたの給与との明確な関係を確立するために、あなたが私たちのプラットフォームに入金した口座からの預金と収益の両方を含む明細書も必要です。」
この声明は私をつまずかせました。これは、あなたが銀行取引明細書でプラットフォーム上で行われた入金を認識できないか、または私があなたに繰り返し送信した銀行取引明細書を実際に確認していないことを意味するからです。過去 4 か月には、Skrill 経由で行った入金を除いて、私があなたのプラットフォーム上で行った入金が 1 つを除いてすべて含まれています。正直、どちらが悪いのか分かりません。
私は時間をかけて、銀行取引明細書で私の銀行口座への入金と Mr.Bet への入金を強調表示しました。
これが物事を明確にするのに役立つことを願っています。
isikalujoshua01 様
ご返答ありがとうございます。ご提供いただいた本人確認書類 (POI) に関するご懸念については承知しております。ご指摘のとおり、異なるデバイスで撮影されたにもかかわらず、送信された画像は同一であるようです。したがって、POI の提供に対する当社の最初の要求は引き続き有効です。
声明で強調されている預金に関して、私たちはこれらの取引が私たちのプロジェクトに関連していないと思われることを認めます。また、期間開始時の開始残高が約 6 ユーロであることにも疑問が生じます。その後の口座への流入は企業と個人の両方から記録されています。私たちの目的は、ユーザーのアカウントに入金された資金の合法性を検証し、ルール 2.1.7 への準拠を保証することです。
登録時に同意したセクション 9.1.3 に概説されているように、当社はカジノに入金された資金の合法性を確認する書類を含む書類を当社の裁量で要求する権利を留保します。これまでのところ、提供された文書には収入源が明確に示されていない。この声明では、特に個人からの多額の送金を考慮すると、企業から受け取った資金がカジノの賞金であるかどうかは明らかにされておらず、さらなる疑問が生じている。
あなたは、以前の給与明細の請求について言及し、相続など他の源泉からの収入を確認する能力が制限されることへの懸念を表明しました。私たちは、あなたが持っている正当な収入源について、公式文書の提出を検討する用意があることを保証したいと思います。この文書のリストは、お客様の資金が最初に給与口座に入金されたことを当社に通知した後、当社の期待をお客様に明確に伝えるために編集されました。
引き続き、お客様からの書類の提出をお待ちしておりますので、ご了承ください。透明で安全なゲーム環境を確保するには、必要な文書の提供にご協力いただくことが不可欠です。
こんにちは、ミハルさん
あなたがうまくやっていたと信じてください。
私は、検証部門が私が11月9日に送信した文書を受け取っていないと考えていました。私がこの考えを持った理由は、まず、MrBetがいつも送ってくる文書が受理された旨の電子メールを受け取らなかったからです。適切な部門に転送され、そのうちの 2 人は、最初に彼らの前回の投稿を読んだとき、彼らが話していたことのほとんどは以前の投稿または電子メールで回答されているのではないかと思いました。
時間が来てしまったので返信を書こうと思っていたのですが、投稿からこんな言葉に気づきました。
「声明で強調されている預金について、」
これは、彼ら (MrBet) が前のメールを受信したことを意味します。
こんにちは、ミスターベットさん
ミハル、お願いです。この件に関してはあなたの助けが必要です。
「ご返答ありがとうございます。ご提供いただいた本人確認書類 (POI) に関するご懸念を承知しております。ご指摘のように、異なるデバイスで撮影されたものであるにもかかわらず、送信された画像は同一であるようです。そのため、弊社ではPOI の提供に対する最初の要求は引き続き有効です。」
これは最初の問題です。MrBet は、私が最後に送信した画像が以前に送信した画像と同一であると主張しています
これら 3 つの画像を見れば、目が正常に機能している人間であれば、それらが明らかに異なる画像であることがわかるでしょう。しかし、見た目を気にするのはやめましょう。これについては専門的に考えましょう。それが検証チームの役割であるため、私はただ申し上げたいと思います。私が学士号を取得していることコンピューター サイエンスの学位を取得し、現在サイバーセキュリティを研究しているフルスタック開発者です。そのため、デジタル フォレンジックは私の専門分野ではありませんが、少なくとも画像を相互に区別できる程度の知識は持っています。
各画像の横にサイズを添付しました。
MrBet の検証チームは、各画像にはメタデータがあるという点で私に同意するでしょう。通常はこれをチェックするためのソフトウェアが必要です。以前は、この検証プロセスが難しい理由は、あなた (MrBet) が高い基準を設定しているためだと私は考えていました。検証プロセスは正しいですが、私は逆の場合があるという結論に達し始めています。そのため、メタデータをチェックするためのオンライン リソースへのリンクをここに示します。
最初の 2 つの画像のカメラのメーカーは Samsung で、モデル SM-G988B であることがわかります。Google で検索すると、それが Samsung Galaxy S20 Ultra 5G であることがわかります。3 番目の画像は、iPhone 14 Pro で撮影されたものであることがわかります。最大、それを試して下にスクロールすると、写真が撮影された日付に関する追加情報が表示され、Samsung 画像のメタデータには写真が撮影された国も表示されます。
それでは、MrBet さんの次の返信で、私が送った画像が同一であるという主張にどのようにして至ったのか説明していただけませんか。
また、この同じパスポートで、astropay、jeton、sticpay、pyypl、wise、および複数の外国為替ブローカーを認証したことも指摘したいと思います。
また、最初の画像について、私は MrBet さんによって 2 回認証されているということも指摘しておきたいのですが、あなたが私が主張していると言う前に、私はあなたが私に送った認証メールをまだ持っています。プラットフォーム上で検証チェックに 2 回合格したことが、突然受け入れられなくなりました。
そして、POI をリクエストするのはあなたの権利の範囲内ですが、あなたはユーザーに実際にチェックする義務があると思います。これら 3 つすべてが満たされる高品質の写真でなければならないという事実を妨げています。それなのに、あなたはこう言います。基準が何であるかを明確に示さずに、「指定された基準」を満たしている画像であるため、画像がどこに不足しているかがわかります。なぜなら、最初の画像を 2 回受け入れたときから、基準を変更した後の約 2 か月までに、明らかに基準を変更したはずだからです。
それで、ミハル、これが私が対処しなければならないことです、あなたは彼らが同一であると主張する画像を見たことがあるでしょう、あなたはそれらの高品質を見ました、そしてそれらが異なっていることを見ました、しかし、いくつかの方法でそれらは低品質であり、同様に、これが悪いと思われる場合は、デポジットに関する部分に到達するまでお待ちください。
isikalujoshua01 様
認証手続きの延長に関する皆様のご不満に私も共感します。私は法医学の専門家ではありませんが、パスポートの画像は私にとっては満足のいくものに見えましたが、ほとんどのカジノは特殊なソフトウェアを使用しているか、文書検証に特に熟練した認定された外部企業を雇っています。このため、特定の基準を満たす必要があります。パスポートの新鮮な画像を少しさまざまな角度から撮影し、すべての詳細と隅がはっきりと見えるようにすることが有益な場合があります。
もう 1 つの未解決の問題は、あなたの資金とその出所の正当性の包括的な明確化と実証に関係しています。
カジノチームは次のように述べています。
当社は、カジノに入金された資金の合法性を確認する書類を含む書類を当社の裁量で要求します。これまでのところ、提供された文書には収入源が明確に示されていない。特に個人からの多額の送金を考慮すると、声明では企業から受け取った資金がカジノの賞金であるかどうかは明らかにされていない。
あなたが以前にこの件について詳細を共有しようとしたことは理解していますが、追加の説明を求めるカジノチームを責めることはできません。私から言えることは、カジノチームに全面的に協力していただくことだけです。最終的には問題を無事に解決できることを祈っています。
こんにちは、ミハルさん
申し訳ありませんが、前回の返信を終えることができず、バタバタしてしまいました。
ミハルさん、私は先ほど示した最初の ID 画像で MrBet で 2 回認証されたことを指摘しておきたいのですが、もし彼ら (MrBet) が ID 認証に特殊なソフトウェアを使用しているのであれば、そのようなソフトウェアによって承認された画像が使用されることになります。一度実行すると、何度試しても必ず承認されます。それがコンピューターの仕組みです。
私が問題を抱えているのは、上記の「特定の基準」です。画像の何が問題なのかを正確に教えてもらえないので、修正することができます。最後の返信では、画像は前の画像と同一であると言われました。ミハル、すべてアップロードしました3 つ目は自分の目で見て、それが正しいかどうか教えてください。
「
こんにちは、ジョシュアさん
二度手間かけてごめんなさい。前回のメールのフォローアップのため。適切な部門は、適切な身元証明も期待します。
以前に拒否されたパスポートの写真を当社に提供することはご遠慮ください。スマートフォンで撮影した新しい身分証明書の写真を拡張子まで含めてお送りください。
あなたからのお便りを楽しみにしています。
「
これは、POI に関して昨日 MrBet から受け取ったメールです。ミハル、私が最後に送った画像を見ましたね。11 月 9 日のメールにコピーしました。私が送信した以前のメールを確認していただければ、パスポートの写真が私が送信したものであることがわかります。メールで送られてきたものは以前のものとは異なり、その画像はiPhone 14 pro max（スマートフォン）で撮影されたものでした。
したがって、明らかに失敗していない理由で私の POI が拒否されたときの私のイライラは理解できると思います。
さて、あなたの資金とその出所の正当性の包括的な明確化と実証に関してですが、これはPOI Michalよりもさらに大きな混乱です。
「私たちは、カジノに入金された資金の合法性を確認する書類を含め、独自の裁量で書類を要求します。これまでのところ、提供された文書には収入源が明確に示されていない。この声明では、特に個人からの多額の送金を考慮すると、企業から受け取った資金がカジノの賞金であるかどうかは明らかにされていない。」
この声明は、企業から受け取ったすべての資金がカジノの賞金であることを示すことを意図したものではなく、betbonanza と vulkan.bet からの一部の出金を示すことを意図しており、残りは Binance P2P 取引であることを示すことを意図していました。ピン留めされた画像と強調表示された取引を見れば、Michal なら私の言っていることが理解できるでしょう。
私は以前に、カジノの賞金がどのようにして得られるかを十分な証拠とともに説明し、示しました。
私が送信している情報は MrBet の専門家には理解しがたいものであると考えたので、分割することにしました。以前はカジノでの賞金から MrBet への入金に移行していたため、逆に考えて別の角度から試してみることにしました。
私の思考プロセスは次のとおりです。Betbonanza と vulkan.bet の入金については、それぞれ債権者の名前とスクリーンショットで確認できます。残りについては、MrBet はそれらがバイナンスの P2P 取引であることを理解する必要があります。これらの会社名は非公開であるためです。個人は単なる P2P 販売者です。各 P2P クレジット トランザクションの横に、Binance の各 P2P トランザクションのスクリーンショットを添付しました。
その後、上記の取引でバイナンスに受け取った資金を表示し、それらをカジノの賞金と関連付けます……
さて、これがPOIよりもさらに大きな混乱であると私が言った理由は、MrBetからの次の声明です。
「
声明で強調されている預金に関して、私たちはこれらの取引が私たちのプロジェクトに関連していないと思われることを認めます。
「
2週間前の最初の投稿の最後の段落で、私はこう言いました。
「
これは、あなたがプラットフォーム上で行われた入金を銀行取引明細書で認識できないか、私があなたに送信した銀行取引明細書を実際にチェックしていないかのどちらかを意味します。なぜなら、私が過去 4 か月間繰り返し送信した銀行取引明細書には、以下のすべてが含まれているからです。 1 つは私が貴社のプラットフォーム上で行った入金ですが、Skrill 経由で行った入金は例外です。正直、どちらが悪いのか分かりません。
「
つまり、MrBet が私に確認したところ、彼らのプラットフォームに対して行われた取引を銀行取引明細書で特定することさえできないことを確認したのです。なぜなら、取引にはそれが「らしい」か、そうでないかのどちらかがないからです。
あなたのアカウント Michal に送金する場合、それが入金されたかどうか、誰のアカウントから送金されたか、日時、金額などがわかるはずです。
さて、MrBet が来て、私の主張が間違っていると言うことができますが、ミハルにいくつか指摘したいことがあります。
2月に私のパスポートとネッテラーが認証された認証に失敗した後、MrBetは、私の声明文にMrBetへの言及が見つからなかったために認証が失敗したと言いました。私はその文書に同じ文書をアップロードしましたが、次の内容を追加しました。 MrBet にプラットフォーム上の入金の仕組みを説明し、その後入金が受け入れられたことを説明するスクリーンショット
これでメモの日付がわかります
isikalujoshua01 様
返答が少し遅れて申し訳ありませんが、情報量が膨大であり、詳細を把握するのは困難です。
したがって、身分証明書画像の基準についてのあなたの指摘は理解していますが、カジノチームは画像がどの基準を満たす必要があるかを指定することができますが、パスポートや身分証明書（またはその他の画像）の新鮮な画像を撮影することは問題ではないと思います必要な書類）をわずかに異なる角度から見て、すべての詳細と隅がはっきりと見えるようにします。これは非常に小さな障害にすぎないと思います。
さらに注意が必要なのは、資産確認のソースです。できるだけ多くの詳細と証拠を備えた情報を提供しようとしたことに私は同意します。あなたにとって簡単ではないことは理解していますが、これでもカジノが設定した要件を満たしているかどうかはわかりません。カジノは、KYC と AML に関して特定の規制とポリシーに従う必要があります。提供された証拠がカジノが定めた要件を満たしているかどうかはよくわかりません。
親愛なるベットカジノ様、
プレイヤーは可能な限り多くの情報と証拠を提供するよう努めました。 KYC および AML プロセスを最終的に完了するには、さらに明確にする必要がある具体的な情報は何ですか?
親愛なるミハル様
ご返答いただき、KYC および AML プロセスのための情報を提供するプレーヤーの努力を認めていただき、ありがとうございます。現時点では、ユーザーは元の ID 証明 (POI) をアップロードしておらず、未処理のままであることに注意してください。
さらに、前回の提出で預金明細書が受理されたことを明確にしたいと思います。ただし、ユーザーからの次の書類をまだ待っています。
身元証明 (POI): 元の文書はまだアップロードが保留中です。
資金源 (SOF): 資金源の確認に必要な書類をまだ受け取っていません。
預金明細書に追加されたコメントは資金源とみなされないことに注意することが重要です。私たちは、ユーザーによる収入の合法性を明確に確認できる書類の提出を期待し、待ち続けます。
プレーヤーは多大な努力を払ってきましたが、KYC および AML プロセスを完了するには、引き続き次の特定の情報が必要です。
従業員向け:
-資金の出所を示す、過去数年間の給与および賞与の年次報告書。
- 入金された資金の所有権を確認する労働契約書または給与明細。
自営業者の場合:
-給与/収入の支払いを反映した、最近 3 か月の銀行取引明細書。
-自営業サービスの契約/協定。
-自営業サービスの請求書のコピー。
-最新の会計明細書または納税申告書。
取締役向け:
- 年末の証明書。
- ディレクターの給与を示す、過去 3 か月の銀行取引明細書。
- 配当券。
これらの特定の書類を迅速に提出することで、KYC および AML プロセスを効率的に完了できるようになります。プレイヤーの皆様には追加情報の提供にご協力をお願いいたします。
こんにちは、ミスターベットさん
POI を電子メールで送信しました。Michal の提案に従って複数の画像を撮影し、画像キャプチャ プロセスの画面記録も作成しました。これも電子メールに添付しました。これは、POI に関する問題に対処するには十分すぎるはずです。
あなたが再度要求している給与明細に関しては、最初に給与明細を要求したときと同様に、給与として受け取った資金とプラットフォームに入金された資金とは何の関係もないことを明確にしておきたいと思います。そして、私が最初から主張し、示そうとしてきたように、あなたのプラットフォームに入金された資金源はカジノの収益であるということです。
isikalujoshua01 様
あなたの身元証明が受理され、アカウントのブロックが解除されました。あなたの引き出しリクエストは保留中です。確認プロセス中に綿密な文書を提出していただきありがとうございます。
給与明細については、資金源を把握しており、透明性を重視しております。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
こんにちは、ミスターベットさん
私のアカウントのブロックを解除していただきありがとうございます。
出金に関しては拒否されてしまい、入金時と同じ方法で出金するように言われていますが、メールとチャットで説明した通り、画面録画を見ると方法はJetonしかないことがわかります。ウォレットからは引き出しが可能ですが、すでに 2 回引き出しが拒否されました。
ご回答いただきありがとうございました。状況が解決し、選手認証が無事に完了したことを本当に嬉しく思います。
親愛なるベットカジノ様、
Jeton 経由のプレイヤーの出金リクエストが拒否された理由を確認していただけますか?最終的に支払いを得るために、プレーヤーに提供できる他の支払い方法は何でしょうか?
素晴らしいニュースです、isikalujoshua01。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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