ポーランドのプレイヤーは2024年6月21日にSpin Cityから300PLNの出金をリクエストしましたが、ステータスは「処理中」のままでした。アカウントの完全な検証が完了したにもかかわらず、カスタマーサービスから出金をキャンセルするか待つようにアドバイスされました。プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。
ご列席の皆様、
Spin City での私の経験を共有したいと思います。 2024 年 6 月 21 日に、私は 300 ズウォティを獲得し、これらの資金を引き出すことにしました。残念ながら、今日に至るまで私の支払いは「処理中」ステータスです。
私は完全なアカウント認証に合格しているため、理論的には私のアカウントに送金するのに障害はありません。それにも関わらず、カスタマーサービス担当者は、引き出しをキャンセルして新たに注文するか、最終的なステータスを辛抱強く待つようにアドバイスしてくれました。私の意見では、彼らが私の賞金の支払いを意図的に遅らせているのではないかと懸念しているため、これは容認できません。
結局お金が手に入らなくなるのではないかと心配です。この状況は私にとって非常にストレスがかかり、イライラさせられます。
よろしくお願いします、アロン****。
親愛なるアロン・ミハルスキ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス