カナダのプレイヤーは 6 月 6 日に引き出しリクエストを送信しましたが、以前の確認にもかかわらず、処理中のままでした。サポートはプレイヤーに銀行のログインとパスワードを使用して支払いを受け入れるように指示しましたが、メールも入金も受信されませんでした。プレイヤーは同様のテキストを 2 回受信しましたが、サポートの応答は遅かったです。電子メール アドレスが間違っていたことが遅延の原因であることが判明した後、問題は解決しました。カジノは最初のリクエストをキャンセルし、資金をプレイヤーのアカウントに返金しました。その後、プレイヤーは 1,000 ドル全額をリクエストし、正常に受け取りました。
6 月 6 日に引き出しリクエストを送信しました (以前に確認済み)。引き出しは「処理中」のままです。サポートに連絡すると、引き出しメールを要求されました。Spin City から支払いが送信され、銀行口座にログインして提供されたパスワードを使用して受け取るようにというテキストを受け取りました。また、転送入金に関するメールが gidadat から届くとテキストが届き、受け取るためのパスワードが与えられ、自動入金にサインアップするように求められました。私はすでに自動入金を持っています。メールも入金も受け取っていません。数週間のうちに同じテキストを 2 回受け取りました。
サポートの返信にかなり時間がかかっています。これは明らかに詐欺のようです。二度とこのカジノは利用しません。
Bluebird123様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
お金の送金や受け取りにこの支払い方法を頻繁に使用していますか? このようなテキストを定期的に受信していますか、それとも今回が初めてですか? テキストが安全であることを支払いプロバイダーに確認するまで、疑わしいリンクを開かないように強くお勧めします。この問題について支払いプロバイダーに問い合わせてみましたか?
テキストメッセージについてカジノのカスタマーサポートと連絡を取りましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
はい。5月30日に長い検証プロセスを経て、出金が無事完了しました。
お金の送金や受け取りにこの支払い方法を頻繁に使用しますか?
はい。毎回です。他のカジノでは問題が起きたことはありません。
このようなテキストメッセージを定期的に受信していますか、それとも今回が初めてですか?
いいえ、入金を通知するテキストメッセージは受け取ります。ただし、自動入金の設定を要求されることはありません。
この問題について支払いプロバイダーに問い合わせてみましたか?
彼らは私に与える情報を何も持っていませんでした。
テキストメッセージについてカジノのカスタマーサポートと連絡を取りましたか?
はい、何回も。添付ファイルを参照してください。
ありがとう。
あなたの事件の捜査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のメールのやり取りをすべて私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
Bluebird123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Bluebird123さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
SpinCity Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
スピンシティカジノ様
プレイヤーが賞金を受け取れない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
親愛なるミハルへ
支払いに提供されたメール アドレスが間違っていたため、ユーザーの引き出しは失敗しました。現在、取引はプロバイダーによって処理されており、キャンセル リクエストが進行中です。この問題を優先して処理しており、解決次第お知らせします。
お待ちいただいてありがとうございます。
Spin City は引き出しをキャンセルし、1,000 ドルを私のアカウントに返金しました。今引き出しをしようとすると、賭け金の額を満たす必要があると表示され、600 ドルしか引き出せません。 
。
処理が 1 か月近く滞っていたため、全額を請求できないのはなぜですか?
Bluebird123様、
ボーナスに賭け条件があるというのは確かに奇妙です。これは単なる間違いかもしれないと思うので、カジノに確認してもらいます。とにかく、なぜ支払いに間違ったメールアドレスを入力したのですか? これが遅延の主な理由のようです。
スピンシティカジノ様、
失敗した出金がプレイヤーのアカウントに返金されたのは喜ばしいことですが、なぜプレイヤーはボーナス賭け条件を満たす必要があるように見えるのでしょうか? 私の記憶が間違っていなければ、争議の対象となった資金はすでに実際のお金だったので、資金は実際のお金であり、プレイヤーは追加の賭け条件なしで別の出金リクエストを送信できると予想されていました (入力したすべての情報が正しいことを保証)。
間違ったメールアドレスを入力したことに気づきませんでした。引き出し履歴にはその情報は記載されていません。間違ったメールアドレスを入力したとは言われませんでした。返信を読んで初めて知りました。6月17日にメールアドレスの確認を求められましたが、それ以降は返信がありません。
今日は、アカウントに残っている 9 セントを放棄して 1,000 ドルの引き出しをリクエストできました。リクエストのスクリーンショットを撮り、自分のメール アドレスを確認しました。リクエストを送信すると、アドレスにエラーがあったかどうかを確認できません。今回はうまくいくといいのですが。
素晴らしいニュースです、Bluebird123 さん。資金を無事に受け取れたと聞いてうれしく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
