マニトバ州出身のプレーヤーは、オンラインカジノでアカウントの認証を受けるのに苦労していました。 3D自撮り写真を含むすべての必要書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを拒否し続けました。同選手の主な問題は、住所と住所の違いだった。苦情チームは問題を理解し、解決するためにプレーヤーおよびカジノと連絡を取りました。一連のメッセージのやり取りとプレーヤーの粘り強い努力の後、カジノはプレーヤーが認証プロセスを正常に完了したことを確認しました。同プレイヤーは賞金の受け取りも確認した。その後、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
私の問題は認証です。認証に問題を抱えている人がたくさんいます。要求された正しい書類を要求された形式で送信しましたが、何度も拒否され続けます。私の 3D 自撮り写真さえ拒否されます。これについての苦情を非常に多く見てきました。このサイトと検証に問題があり、停止しています。心配になっています。私の状況を助けていただけませんか
mike90098 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メッセージをありがとうございます。
サポートとの会話によると、問題は、物理的な住所と郵送先住所が私書箱であるために異なるようです。
それを正しく理解していますか？
会話が行われ、書類をアップロードした後、カジノから何かフィードバックを受けましたか?
こんにちは、トーマス はい、その通りです、私の郵送先住所は実際の住所とは異なりますが、実際の住所と私の名前も記載された固定資産税領収書と、ベルMTSインターネット請求書を提出する前に今日拒否された私書箱を提出しました。でも、私の名前が入った私書箱しかありませんでした...数日前に3Dセルフィーは手動で受け入れられました、得したと思いました笑しかし、今日は拒否されませんでした...銀行取引明細書は3回拒否され、送信されましたPDF と、電子転送の電子メール確認メールと、PDF ファイルで「ギガダット セン」と書かれた電子転送のスクリーン ショット。複数のドキュメントをアップロードできる唯一の方法です。チャットでサポートに連絡し、かなりの時間話しました。送った10通の文書のうちの1通が編集されていると言われたとき…私のカナダ歳入税の書類には私のアクセスコードが記載されていたので、それを白紙にしましたが、白紙にしなくても、編集されることはなかったでしょう。私書箱の番号が記載されているだけなので受け入れられました...PDFの銀行取引明細書を再アップロードするように求められました（笑）なんて冗談でしょう、カナダのモントリオールのBMO銀行にある取引明細書にギガダットが表示されることを望んでいるからです。そのページには電子送金と日付/金額だけが表示されますが、そのページには私の銀行口座番号も表示されます。明細書とは異なる取引ビューで自分のアカウントに移動できますが、etransferギガダットの名前が表示されますが、スクリーンショットしかできませんそのページには私の銀行口座番号も記載されており、以前に送信したPDF銀行取引明細書にリンクされています。私はこれらの人々に非常に多くの書類を送信しましたが、まだ確認できません。3Dセルフィーさえ渡すことができません（笑）それで、そのページには更新されたので書類をアップロードできるようになりましたが、アップロードするものが何も残っていない状態です。助けを求める以外に何をすべきかわかりません。
そこで、銀行にオリジナルの PDF 銀行取引明細書を送ってもらい、ギガダット etransfer の詳細を示す別の明細書を添付しました。銀行から送られてきたオリジナルの PDF ファイルとしてすべて送信されたとスタンプが押されていました...
また、私の住所、名前、私書箱が記載された2023年の税金請求書も見つかりました...原本の写真を撮りましたまた、rmオフィスにデジタルコピーを送ってもらいました
自撮りもやり直しました
今はこう言われています
10分後にこんな冗談が書かれています
mike90098 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マイク90098
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されることを確認するという事実に注意を払いたいと思います。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けたカジノでは、KYC や AML を軽視するところはありません。
プレイヤーはアカウント作成時に真実の個人情報を提供または記入し、確認のために要求された書類を自分の名前で提出する必要があります。 KYC と AML がより迅速でユーザーフレンドリーになる可能性があるという意見には同意しますが、これらが業界標準であるという事実を否定するものではありません。
カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認してみます。
Bet Casino 氏に会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるベットカジノ様、
プレーヤーが提出した書類が受理されなかった理由について詳しく教えていただけますか? KYC および AML プロセスを正常に通過するために、プレーヤーがまだ提供している文書は何ですか?
やあ、ミハル、時間を割いて助けてくれて本当にありがとうと言いたいです...
(追記)今日も拒まれました
3D セルフィーは問題ないようですが、住所証明と支払い証明が拒否されました。書類が不十分な理由が複数ある場合、理由は 1 つだけ表示され、再度アップロードして 1 週間待っても拒否されます。彼らがそれを受け入れられない別の理由がある 私の場合の例は、2023年分の納税領収書の写真をアップロードしましたが、それは3か月未満のものであり、私の知る限り、それは領収書ではなく領収書であるため拒否されました。税金の請求書（当時は知りませんでした）なので、私書箱のせいだと言われたので、別の固定資産税の書類をアップロードしましたが、RM からのデジタルコピーを PDF でアップロードする必要があると言われるまでにさらに 1 週間かかりました。書類の写真はデジタルPDFではありませんが、彼らが省略しているのは、領収書ではなく請求書である必要があるということです。これはmr betのサポートエージェントから言われたので、2023年の固定資産税請求書をアップロードして1週間待ってから言われました3か月以内のものでなければならないという理由で受理されませんでした。ぼやけていて、私の住所は記載されていないはずですが、サポートするためにそれを指摘したのです...また、ほとんどまたはすべての人は固定資産税の請求書しか受け取っていません年に1回なので、生後3か月以内にフィットする確率は25％です（笑）
次は、オリジナルの PDF ではなかったために拒否されたと思われる支払い証明書です...最新の拒否の前にオリジナルの PDF を送信しましたが、サイトへの電子転送のため受け付けられませんでした...ただ etransfer と表示されていました彼らが探している正しい日付に送信されましたが、ギガダットと書かれているはずだと言われたので、元のPDFの上にギガダット取引の詳細な複数のスクリーンショットを、PDF上の口座番号と一致する私の口座番号とともに送信しました。他に方法はありませんこれを行うには、BMO とその元の PDF が現状です...それで私は銀行に行きました。これまで行ったことはすべて拒否されたため、銀行取引明細書と添付書類の PDF を送信するように銀行に依頼しました。銀行取引明細書にリンクできる私と同じ口座番号が銀行によって押印されたギギダットへの詳細な電子送金を見せましたが、これも拒否されました、スキャンされたという言い訳がありましたが、当時は知りませんでした、今ではオリジナルに違いないと彼らは言います10月すべてを示すPDF....私の銀行のBMOでは、10月すべてが必要な場合、明細書で10月19日までしか取得できません。1つのPDFにマージした場合、2つのPDF明細書になる必要がありますが、そうではありませんオリジナルおよび/または編集されたものとみなされます (笑) ので、支払い証明または住所を確認するために今何をすればよいかわかりません。行き詰まっています。今日確認ページが更新されました。書類をアップロードできますが、待つのが最善だと思います。彼らは、私が何かをアップロードする前にあなたに返信してください。彼らは、彼らが言うように存在しない文書を要求しており、カナダのギガダットやモントリオールのBMO銀行を使用している他のプレーヤーと取引しているためです。彼らはすでにこれを知っていると確信しています。私からの情報が必要な場合は、お知らせください。できるだけ早くお知らせします。時間を割いていただきありがとうございます。気をつけてください。
また、このカジノは、プレイヤーの入金からサイトにいくらでも（無制限に）問題なく受け取ることができることも指摘したいと思います... あなたはエル・チャポかもしれません、彼らは彼らが到着するまであなたが誰であるか気にしませんプレイヤーへの恩義があれば、戦略の停滞、計画された誤情報、愚かな遊びのサポートが始まります... 彼ら (ベット氏) がセキュリティをそれほど気にするなら、プレイヤーがサイト (ベット氏) に入金する前にプレイヤーのアカウントを確認するでしょう。 Bet Casino) とはいえ、カジノ (Mr. Bet) のすべてのお金を合法的に保つように設計された AML は、カジノ (Mr. Bet) が債務を負うまで機能しないため、機能しないことは疑いの余地がありません。通常、プレーヤーに支払われる金額は数千程度です...したがって、エル・チャポが違法なお金でギャンブルをして大幅に負けた場合、カジノは決して確認を求めず、お金を受け取り続けます...違法なポイントがあった場合彼または彼女は確認を求められたが、KYC/AML 確認に合格しなかった、または通過できなかった場合、実際には受け入れられるべきではなかった不正な資金をミスターベットがまだ所有し、保持していると考えてよいでしょう。まず第一に... ここまで述べてきましたが、私の心の中にはミスターベットが犯罪収益を得る責任があることに疑いの余地はありません。なぜならAMLが機能する唯一の方法はそれが整備されている場合であり、ミスターベットカジノが機能するまでは機能しないからです。プレーヤーの合計勝利数では、プレーヤーにかなりの負債がある...彼らは、常にハウスが勝ち、彼らが優位にあると言います。全プレーヤーの勝利を合計した合計よりも全体の損失の方が多いため、それがお金の大部分を意味することになります。 .bet が所有しているか所有していたかは未検証であり、AML プロセスを経ていません。これらのアカウントは、全体の勝利数で数千程度の差を付けてかなりの金額を獲得するまで検証されないからです...
AML/KYC検証が適切に機能するためには、プレイヤーが最初の入金を行う前に検証を行う必要があります。そうしないと、プレイヤーが明らかに気にしていない違法な資金がカジノのポケットに入る余地が生じるだけでなく、プレイヤーがそれを可能にすることになります。カジノ Mr.bet がプレイヤーに借金をしているときに、プレイヤーが諦めたり、場合によっては明らかにこのカジノ Mr.bet が探してプッシュしたお金をギャンブルし始めたりするために支払いを遅らせたり、まったく支払わなかったりする場合に、失速/遅延戦術を使用することこの結果に対して
以下は Mr.bet サポートとの会話のスクリーンショットです。
私が実際に認証を受けることとは何の関係もないことを考えると、おそらくこれを Mr.bet カジノのレビューとして投稿すべきだったと思います...ただ、途中で光を当てるために可能な限り詳細な情報を公開したかっただけですこの mr.bet カジノは運営されており、入金前の検証が必須であり、新しい常態である必要があることを証明しています。その結果、AML は、単に利益を得るのではなく、双方にとって機能するように意図/設計された方法で実際に機能することができます。日和見カジノ...
これが承認できない投稿である場合は、次に行うレビューであるはずなので理解しています。
これを投稿することで間違っていた場合は申し訳ありませんが、ご協力いただきありがとうございます。
mike90098 様
私はお客様の不満に共感し、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング対策 (AML) プロセスの効率と使いやすさが改善される可能性があることを認識していますが、これらの手順が業界標準と一致していることを認識することが重要です。
特定の管轄区域では、カジノは入金やゲームプレイの前に、検証と資金源のためにプレーヤーの文書を要求する義務がある場合があります。ただし、私の知る限り、キュラソー島認可のカジノではそのような要件は一般的に遵守されていません。
さらに、すべてではないにしても、ほとんどのオンライン カジノには次のようなルールがあります。
さらに、すべてではないにしても、大多数のオンライン カジノは、未確認の会員からの異常に高額な入金額 (例: 10,000 ドル) など、特定のシナリオにおける KYC および AML プロセスを優先するルールを遵守しています。そのような状況がなければ、カジノは AML チェックを開始することを強制されません。キュラソー島認可のカジノは通常、出金リクエスト後にKYCおよびAML手順を開始するという一般的な業界慣行に従っていることに注意することが重要です。この分野での機能強化の可能性にもかかわらず、このアプローチは依然としてキュラソー島の認可を受けた施設の間で広く行われています。
以上のことを踏まえ、KYC および AML プロセスを正常に完了するにはどのような書類が必要かについて、ミスター ベット カジノ チームからの返答をお待ちいただきますようお願いいたします。
やあ、Michal、すべての情報をありがとう、はい、私はここでかなりイライラしています（笑）でも、物事はうまくいくと確信しています、要件を満たすのは少し難しいだけです、一部の人はスクリーンショットを受け入れますが、他の人は受け入れません、私はとても混乱していますサイトには、特定の形式の特定の文書が許容されると記載されていますが、拒否されます。しかし、はい、あなたが言うように、カジノが応答するのを待って辛抱強くするのが最善の方法です。確認ページが更新されますが、確認するまで何もアップロードする必要はないと思います。彼らからここに来ました、ミハルに改めて感謝します、素晴らしい一日を過ごしてください、そして私たちがここに来てすぐに気をつけることを願っています
親愛なるミハル様
ユーザー mike90098 が、必要な書類をすべてアップロードし、2023 年 12 月 14 日に認証プロセスを正常に完了したことをお知らせいたします。
やあミハル、はい、今日ようやく認証され、最初の出金を受け取りました。認証だけでなく支払いも完了したことを知ったときは、本当に嬉しかったです。ミハル、あなたの助けに本当に感謝しています。そして、あなたたちはここでかなり良いことをしていると言わなければなりません。
Mr.bet のレビューは、私が当初書こうとしていたものとは大きく異なるものになることは間違いありません。
改めて、ご協力いただきありがとうございました
ベットカジノさん、更新ありがとうございます。
mike90098 様
認証が正常に完了し、賞金を受け取ったと聞いてうれしく思います。これは歓迎すべき追加機能であると想像できますし、間違いなくクリスマスの買い物を計画的に進めるのに役立つでしょう 🙂
私は、カジノがあなたの支払いを処理する際に出金ポリシーの制限を遵守すると信じています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私は、あなたが賞金全額を問題なく受け取れると確信しています。
この件に関して、他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情が解決されたと考えてもよろしいでしょうか?
はい、苦情は解決したと考えていただいて結構です。ご協力ありがとうございました。Michal
何かお手伝いできることがございましたら、またお知らせください。
mike90098 さん、ご確認ありがとうございます。問題の解決にお役に立てれば幸いです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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