親愛なるレオナルドソウザ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです:
"1.3。私たちがあなたに要求する書類
弊社がお客様に要求する身分証明書は、お支払い方法によって異なる場合があります。通常、次のようなドキュメントを要求しますが、これらに限定されません。
身分証明書:有効な身分証明書(運転免許証、パスポート、国民身分証明書、居住許可など)と自分撮りのコピー。
住所の証明(公共料金の請求書または政府が発行した公式文書);
お支払い方法の証明(銀行またはカードの明細書、クレジット/デビットカードの写真など)。
確認リクエストには、提出する必要のある正確な書類が記載されています。
1.4。書類の写真要件
書類が許容できる状態にあることを確認してください。
元のドキュメントのはっきりと判読できる写真。
個人データは、メンバーアカウントの詳細と一致する必要があります。
ドキュメントのすべての隅が表示されている必要があります。
スクリーンショット、スキャンしたコピー、白黒のコピーは使用できません。
1.5。書類の提出方法
私たちがあなたに書類を要求した場合、私たちはあなたの会員アカウントとあなたの電子メールアドレスであなたへのリンクを送ります。そのリンクをクリックすると、ドキュメントの画像/写真をアップロードできます。
書類をメールで送らないでください。」
このアドバイスが役に立ったか、介入する必要があるかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Leonardosouza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable.
1.5. How to submit documents
If we have requested documents from you, we will have sent a link to you on your Member Account and to your email address. Clicking that link will allow you to upload images/photos of your documents.
Please do not email us with your documents."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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