ホームクレームMr Bet Casino - アカウントの確認を完了するのに苦労しているプレーヤー。

Mr Bet Casino - アカウントの確認を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: R$13,347

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年3月13日 | 終了したクレーム : 2022年4月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ブラジルのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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アカウントの確認を求めているのですが、運転免許証などの書類の写真が必要ですが、写真を送ると受け入れられず、写真の上に赤いゴミ箱の絵があり、すべての写真が非常に明確な。私はすでにしばらく前に、この同じ口座に別の引き出しをしました。私はそれを緊急に解決する必要があります、私はお金が必要です。返事を待っています


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2年前
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親愛なるレオナルドソウザ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです:


"1.3。私たちがあなたに要求する書類

弊社がお客様に要求する身分証明書は、お支払い方法によって異なる場合があります。通常、次のようなドキュメントを要求しますが、これらに限定されません。

身分証明書:有効な身分証明書(運転免許証、パスポート、国民身分証明書、居住許可など)と自分撮りのコピー。

住所の証明(公共料金の請求書または政府が発行した公式文書);

お支払い方法の証明(銀行またはカードの明細書、クレジット/デビットカードの写真など)。

確認リクエストには、提出する必要のある正確な書類が記載されています。

1.4。書類の写真要件

書類が許容できる状態にあることを確認してください。

元のドキュメントのはっきりと判読できる写真。

個人データは、メンバーアカウントの詳細と一致する必要があります。

ドキュメントのすべての隅が表示されている必要があります。

スクリーンショット、スキャンしたコピー、白黒のコピーは使用できません。

1.5。書類の提出方法

私たちがあなたに書類を要求した場合、私たちはあなたの会員アカウントとあなたの電子メールアドレスであなたへのリンクを送ります。そのリンクをクリックすると、ドキュメントの画像/写真をアップロードできます。

書類をメールで送らないでください。」


このアドバイスが役に立ったか、介入する必要があるかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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私はすでにドキュメントを2回送信しましたが、それ以上に、非常に読みやすい写真を送信したため、受け入れられませんでした。


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2年前
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これは公平ではありません、なぜ私たちが私たちのものであるお金を引き出すときにそれをそれほど複雑にするのですか?

編集済み
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2年前
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アカウントの確認で特に問題と思われることをお知らせしましたか?

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2年前
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親愛なるレオナルドソウザ、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースを拒否します。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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