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Mr Bet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: $500,000

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月19日 | 解決済 : 2024年6月23日
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クレームの概要

5ヶ月前
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チリのプレイヤーは、認証の問題により資金を引き出すことができませんでした。カジノは氏名、口座番号、取引の詳細が記載された書類を要求しましたが、この情報はプレイヤーの仮想口座アプリには存在しませんでした。銀行から代替書類を提出したにもかかわらず、カジノの認証ポータルはそれを拒否しました。問題は、プレイヤーが自分の口座を認証し、賞金を正常に送金したことで解決しました。

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5ヶ月前
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私の問題は検証に関するものです。氏名、口座番号、取引の詳細が記載された書類を送るよう求められました。しかし、Mach の仮想口座アプリには、このような詳細な記録は存在しません。書類をアップロードしようとするたびに、支払い方法の 1 つ以上の書類が適格ではないと表示され、拒否されます。書類が拒否されたというメッセージが表示され、カスタマー サービスからは、書類が審査中なので待つ必要があると言われます。前述のように、彼らは私に明細書を送るよう要求します。銀行にあらゆる可能性を試しましたが、銀行からは、これらの条件を満たすものは仮想アプリにはないと伝えられました。銀行が要求したものに最も近いのは、私の名、口座番号、その下に仮想アプリで行われた最後の 3 つの取引を示すサンプルです。そのため、銀行は、私が仮想アカウントとビザ アカウントの所有者であることを証明する証明書と、カジノが要求した取引の支払い領収書を提供してくれました。これを提出しましたが、銀行の検証ポータルはそれを拒否し続けます。銀行でのすべてのオプションを試したので、送信する書類は他にありません。以下に、私が持っている書類を添付します。どうぞよろしくお願いいたします。

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5ヶ月前
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1940年12月様

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 銀行取引明細書の確認が唯一の障害であるように思われると、正しく理解してよろしいでしょうか?
  • 他に書類を提出しましたか?すべて承認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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繰り返しますが、私のバーチャル マッハ アプリには、あなたが要求する要件を満たす文書はありませんが、私の申請書の明細書には、私の名前 (この場合は David)、次に口座番号 (777012668747 cta vista bci) などが記載されています。以下は、今月行った最後の 3 回の移動と、あなたが私に要求している 20,000 clp の金額が明確に識別されているその他のスクリーンショット、および銀行からの証明書です。これが役に立たない場合、私の文書の所有権をあなたに明確にするために他に何ができるかわかりません。私の銀行のアプリにはプラットフォーム上に何もないので、あなたがこれらの文書の要求に固執しているので、私はそれらを検証ポータルに残しましたが、拒否されました。他に異なる文書がないため、すでに提供している以上のものを送信するつもりはありません。カスタマーサービスチャットとの会話記録を送信する方法についてアドバイスを提供する必要があります。そこで私は自分のケースを詳しく説明していますが、彼らは私に尋ね続け、私のアプリにはない文書を送信するように提案し、私はこのためのオンラインバンキングサービスを持っていません。これはプリペイドアカウントであるため、machアプリケーションの仮想アプリ専用です。

編集済み
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5ヶ月前
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カジノの運営に心から感謝します。ベスト氏は応じてくれて、私はアカウントを確認し、賞金を自分のアカウントに振り込みました。

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5ヶ月前
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1940年12月様

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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