オーストリアのプレイヤーは、Mr.Bet カジノで 4,000 ユーロを獲得しましたが、出金のための認証プロセスで何度も遅延が発生し、追加の書類をアップロードする必要があり、返答に 48 時間以上も待たされました。その時点で、彼の銀行口座情報は再度審査中となり、フラストレーションが生じました。苦情チームは、さらなる支援のために認証期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
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Mr Bet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €4,000
Mr Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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チームの皆さん、
数週間前、私はMr.Bet Casinoに登録し、スロットをプレイし始めました。
先々週、4000ユーロを獲得したので、引き出したいと思いました。
最初にアカウントを確認する必要があります。 ここまでは順調です。
それから私は書類のアップロードを始めました。
書類に問題があるという通知が何度も届いたり、追加の書類をアップロードするように求められたりします。
すべては 24 ～ 48 時間以内に解決されると記載されているにもかかわらず、毎回、返答を 48 時間以上待つことになります。
騙されたような気がしてきました。現在、私の銀行口座情報は再度審査中で、保留中です。
映画館への 50 ユーロの取引を示すカードと振込明細書 (オンライン バンキングの明細書) をアップロードしました。
本当にイライラします。どうすればいいでしょうか???
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
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こんにちは、Morphi94さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちはニック、
先週の日曜日から書類のアップロードを始めましたが、もう1週間以上経ちます。
まず、パスポート、電気料金の請求書、そして公的身分証明書。これで問題ないはずです。残念ながら、システムの自動チェックでは通常拒否されます。次に、50 ユーロの振込が記載された銀行取引明細書と、表裏に自分の名前が記載されたデビット カードの提出を求められました。この回答を 72 時間待っています。合計で 8 日かかりました。何かをアップロードするたびに、2 ～ 3 日待たなければなりません。担当部門の仕事が山積みなので、我慢して待つように言われ続けています。イライラします...
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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親愛なるMorphi94様、
このメッセージがあなたの元に届き、お元気でいらっしゃることを願っております。認証プロセスを完了するための推奨期間が経過しましたので、あなたの状況に関して何か更新があったかどうかをお尋ねしたいと思いました。
新しい情報や進展があればご提供いただけますか? これにより、次のステップを決定し、可能な限り効果的にサポートできるようになります。
この件についてご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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