ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。確かに、彼の妻は同じカジノにアカウントを持っていましたが、カジノは、プレーヤーの個人情報を使用して作成された複数のアクティブなアカウントがあることを証明する十分な証拠を提供しました。状況を考慮した後、プレーヤーの苦情は「不当」として却下されました。
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Mr Bet Casino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。
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金額: €3,000
Mr Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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親愛なる達人チーム、
私は201年10月16日にMr.Betをオンラインでプレイし、Giropayを介してお金を入金し、ボーナスを獲得しました。このボーナスは45回賭けなければならず、最終的には3000ユーロの利益を上げました。オフ。
2021年10月18日月曜日に、私のアカウントが突然ブロックされ、3.1.2の利用規約に基づいてライブチャットで通知されました。私が違反した場合、あなたは複数のアカウントを持つべきではありませんが、私は1つのアカウントしか持っていません。
私の妻もそこに口座を持っていますが、彼女はボーナスを受け取らずに2回しか使用せず、銀行から支払いました。
利用規約には、すべての人がアカウントを持つことができ、私たちは2人の異なる人であることが明確に記載されています。
ライブチャットで解決策を探すだけでなく、メールで確認したかったのですが、今日までメールを無視して利用規約を参照してくれました。
よろしくお願いします。
敬具
ブルーノ
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2年前
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親愛なるブルーノ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたとあなたの妻は、次のいずれかを共有していますか：世帯または電子メールアドレス、電話番号、同じ支払いアカウント番号、IP、またはデバイス？あなたの妻のアカウントは過去に正常に検証されましたか？
私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://mr.bet/terms ：
"7。ボーナス利用規約
7.1。すべてのオファーは、ユーザー、IPアドレス、コンピューターデバイス、家族、住所、電話番号、クレジットカードまたはデビットカードおよび/または電子支払いアカウント、電子メールアドレス、およびコンピューターが存在する環境ごとに1つに制限されていることに注意してください。共有（大学、学校、公立図書館、職場など）。
7.11。 Faro Entertainment NVは、独自の裁量により、個々のボーナススキームに地理的な制限を課す権利を留保します。現地の賭け条件が適用される場合があります。 Faro Entertainment NVのボーナス/フリースピンは、1世帯につき1回のみ受け取ることができます。ゲームへのリスクのない賭けは、ファロエンターテインメントNVの賭け条件の対象にはなりません。」
「9.1.2。1人につき1つのアカウントのみが許可されます。偽の名前で開設されたアカウントまたは同じ人物によって開設された複数のアカウントで賞金を集めることはできません。」
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
妻と私は同じ世帯に住んでいますが、2つの異なる銀行口座、ゲームをプレイするために使用された2つの異なる携帯電話を持っており、それぞれに自分のメールアドレスと自分の携帯電話番号があります。
もちろん、自宅ではWiFiを使用していますが、それは問題にはなりません。
私の妻も積極的に自分のアカウントを使用していませんでした。彼女は50ユーロを2回だけ預け、ボーナスはなく、その後それを残しました。
私は自分のアカウントを積極的に使用しており、私の意見では、この事件までにすでに多額のお金を払っていました。
いいえ、妻のアカウントも私のアカウントも確認されていません。
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2年前
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ブルーノ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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親愛なるブルーノ、
あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
ベットカジノ氏をこの会話に招待したいと思います。
ベットカジノ氏の代表者の皆様、
あなたの決定の背後にある理由を詳細に説明し、関連する証拠を提供するようにお願いしたいと思います。情報をandrej.p@casino.guruに転送できます。
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2年前
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こんにちは、アンドレイ！
メールを確認してください。この事件に関する詳細情報をお送りしました。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム。
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2年前
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関連する証拠を提供してくれたMrBetCasinoチームに感謝します。
親愛なるブルーノ、
残念ながら、あなたは実際に以前にカジノで別のアカウントを作成したようです。ただし、カジノがレビューのために追加の詳細を提供するのを待っています。
タイマーを7日間に設定しています。
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2年前
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こんにちはアンドレイ、
Mr.Betで別のアカウントを作成したことはありませんが、どのようなメールアドレスにする必要がありますか？私はMr.Betと別のアカウントを持っていません、そしてそれは確かです。
私もこの証拠を入手したいと思います。誰かが私をそのようなことで非難することはできず、私はそれを受け入れるべきです。
Bet den氏が私からのメールに返信しないのはなぜですか、別のアカウントがあるように見えるかどうかを確認することを申し出ましたが、なぜこれがチェックされないのですか？私はこのカジノに別のアカウントを持っていません、それは嘘です、そして私は「この証拠」についても知らされたいです。
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2年前
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要求された証拠を提供してくれたMrBetCasinoチームに感謝します。
親愛なるブルーノ、
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否します。
カジノで複数のアカウントを作成したことを証明する十分な証拠があります。ご存知かもしれませんが、これはほとんどのオンラインカジノで重大な違反と見なされています。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは最善を尽くしてお手伝いします。
あなたが私たちの決定に満足せず、あなたの主張が正当であると本当に信じる場合、私はあなたがカジノのライセンス機関（CuraçaoeGaming）に公式の苦情を提出することを勧めることができます。あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。
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2年前
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こんにちはアンドレイ、
あなたがあなたの意見を共有しているので、私はあなたにこの証拠を送ってもらいたいです、私のデータに他のアカウントはありません、ありえないので、あなたがそれを受け取ったので、結局私にこの証拠を送ってくださいとお願いします？ ！
キュラソーへの公式の苦情？それは今悪い冗談だと思われますか？ライセンスはほとんど役に立たず、私たちの手はここで結ばれていることを私と同じように知っていますが、あなたの決定は正しいものではありません。この情報を私に送ってほしいのです。もはやデータ保護についてではなく、それが私が恣意性と呼んでいるものです。
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2年前
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親愛なるブルーノ、
残念ながら、カジノとカジノの達人の間でプライベートな会話で共有された情報は機密情報とみなされるため、転送することは許可されていません。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。あなたは私たちの決定に満足していないので、カジノのライセンス当局に連絡することが私がお勧めできる唯一の代替オプションです。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありません。前に説明したように、この苦情は「拒否されました」として終了します。 CuraçaoeGamingに連絡することを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、電子メール（ andrej.p@casino.guru ）で私に連絡してください。プロセスを喜んでご案内します。
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