ニュージーランドのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていません。苦情チームが介入し、カジノに連絡して、プレイヤーの入金確認に関する状況を明らかにしました。プレイヤーは、Paysafe バウチャーで行われた入金を確認するために必要な書類を提出していなかったことが判明しました。最終的に、調査を進めるために必要な情報の要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。
自動翻訳：
Mr Bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
自動翻訳：
金額: NZ$1,650
Mr Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2日前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
2024年9月20日に1650ドルの出金をリクエストしました。出金をリクエストしたアカウントが確認されれば、通常通り48時間以内に処理されると想定していましたが、未確認のアカウントの場合はさらに時間がかかる可能性があります。幸運なことに、これは初めての出金ではありませんが、これまでで最も高額な出金リクエストです。出金リクエストを送信してからほぼ48時間後に、「確認が必要です」というメモとメールが届きました。問題は、私が確認されており、これが私からの初めての出金リクエストではないことです。公正かつ公平に勝ち取った資金を送金するプロセスを開始するために、なぜ再確認が必要なのか、誰にも答えてもらうことができません。2つ目の問題は、確認を求められている文書は、私が口座に資金を適用した人物であることを確認するための支払い文書であるということです。その夜に資金を入金するために現金でPaysafeバウチャーを購入したと説明しましたが、Paysafeバウチャーを購入した店では、レシート用紙にこれらが印刷されました。これは、拒否され続けている私の購入に関する唯一の問題です。私のジレンマに耳を傾け、私が説明しようとしていたことを理解してくれたサポート担当者は1人だけで、最終的に、検証の証拠（領収書/ Paysafeバウチャー）が拒否されていることを理解し、私の問題の説明とともに適切な部門に転送され、48時間の期限が与えられましたが、間に合わず、さらに12時間経っても証拠は拒否され、証拠のアップロードなどを要求する拒否が続き、アカウント残高を補充するために使用したPaysafeのバウチャーが付いた領収書の写真が私のアカウントの賞金獲得に役立った唯一の証拠であるため、彼らとはどこにも行き着きません。この引き出し要求の前に多くの支払いが引き落とされているので、なぜ再確認されているのか理解できません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Kyris23様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Kyris23様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは
まだ賞金を受け取っていません。Paysafeバウチャーを購入したので現金での購入を通知したのに、入金の証拠を拒否され続けています。しかし理解できず、20/09の50ドルの入金を示す銀行口座やPaysafeアカウントのスクリーンショットを要求し続けています。Paysafeバウチャーを購入して使用したため、その購入の領収書がないため、そのスクリーンショットを提示できません。毎回同じことを言われ、書類（銀行口座やPaysafeアカウントのスクリーンショット）をアップロードするように言われますが、まったく解決しません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Kyris23さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
こんにちは、Kyris23さん、
不快な体験をさせてしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるミスターベットカジノチーム、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
ユーザーが KYC を完了し、争議中の賞金を引き出すために、カジノ側はユーザーに何を求めますか? 問題はどこにあり、Paysafe バウチャーで行われた入金をどうやって確認できるのでしょうか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるブラニスラフ様、
当社の利用規約、特にセクション 3.3.3 に従い、当社は確認のために書類を要求する権利を留保します。セクション 2.1.10 の違反を防ぐために、ユーザーが自分の支払い情報から入金したことを確認する必要があります。そのため、ユーザーは PSC (Paysafecard) からの入金を確認するための書類を提供するよう求められました。
当サイトで入金できる方法の 1 つは、登録済みの PSC アカウントの資金を使用することです。提供されたスクリーンショットで確認されたように、ユーザーは登録済みの PSC アカウントを持っています。ただし、ユーザーは 9 月 11 日から 9 月 18 日までの期間の PSC アカウントの取引スクリーンショットをアップロードしましたが、問題の入金は 2024 年 9 月 20 日に行われました。提出されたスクリーンショットでは、この特定の入金がバウチャー経由ではなくアカウント自体から行われたことを証明できませんでした。そのため、追加の文書、具体的には 9 月の PDF 明細書が要求されました。
9 月の明細書には、以前に提出されたスクリーンショットよりも大幅に少ない取引が記載されており、提供された情報の正確性に懸念が生じています。そのため、9 月の明細書が再度要求されました。さらに、明細書の口座日と照合するために、顧客番号を含む PSC 口座日の提供がユーザーに求められました。これらの詳細は、ユーザーからまだ提供されていません。
さらに、ユーザーには現在、引き出し可能な有効な残高がありません。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
ベットカジノチーム様、ご返答とご説明をいただき誠にありがとうございます。
Kyris23様、
以下のことをお願いします:
- カジノがあなたに特定の書類を再度要求したが、あなたはまだそれを提供していないことを確認する
- 要求された書類をカジノに提出し、問題の入金とカジノアカウントを確認します。
- 出金をキャンセルしたか、カジノでプレイして資金を失ったため、出金できる残高がすでにないこと、またはその資金に何が起こったかをお知らせください。
- カジノアカウントに残高がなくなった場合、確認プロセスを継続するかどうかをお知らせください。
ありがとう。
自動翻訳：
