不明な理由でプレイヤーのアカウントがブロックされました。綿密な調査の結果、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したという十分な証拠があるため、この苦情を却下することになりました。
こんにちは
私は5時から6時までミスターベットの顧客アカウントでしたが、1000ユーロを支払いたいと思ったら遅れてしまい、その後アカウントがブロックされ、正しくない複数のアカウントが疑われたために利用規約に違反していたでしょうMurat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 mobile no 015*****
Paco1983 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ミスター ベット カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したか、またアカウントが認証されたかどうか教えていただけますか?カジノのボーナスを請求しましたか? はいの場合、どのボーナスを請求しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、何について話しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、正確にはわかりません。2017年から2018年とは信じていません。はい、アカウントが装飾され、銀行で支払いを行い、1〜2日間チェックされ、dsnnアカウントがボーナスでブロックされました。入金%とフリースピンは使っていなかったが、%ボーナスでサービスを感じた 出金するための金額もあった フリースピンを使いたかった
提供されたすべての情報について Paco1983 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
Paco1983 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの問題をさらに明らかにします.
Mr Bet Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるミスター・ベット・カジノへ
プレーヤーのブロックされたアカウントに関する詳細情報を提供していただけますか?複数のアカウントの主張を裏付ける証拠をmichal.k@casino.guruまでご提供ください。
ミハル様
ユーザーによる条項 3.1.2 の違反に関する完全な情報を収集するには、追加の時間が必要です。私たちは、裏付けとなる証拠を提供するように、担当部門に要求を提出しました。
あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
わかりました、ミスター ベット カジノ、関連するすべての証拠を集めるのに時間がかかる場合があることは理解しています。
Paco1983 様
待つのがもどかしいことは承知していますが、関連する証拠に基づいて、あなたの苦情を公平に裁定できるように、入手可能なすべての関連する証拠を確認する必要があります。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。何か進展がありましたら、お知らせいたします。
ミハル様
裏付けとなる証拠が記載された最近の電子メールを確認してください。
この苦情を解決するために追加情報が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
回答と提供された証拠 Mr Bet Casino に感謝します。
Paco1983 様
Mr Bet Casino から、名前、生年月日、住所などの詳細が同一または非常に類似した多くの (20 以上の) アカウントが作成され、これらのアカウントのほぼすべてでボーナスが請求されたという強力な証拠を受け取りました。ここに記載されているように、これはカジノの利用規約に直接違反しています:
3.2.1.あなたは、このウェブサイトにあなた自身の名前で登録された唯一無二のアカウントを持っているかもしれません。このウェブサイト上のあなたの名前の他のアカウントは重複と見なされ、すぐに閉鎖されます。当社はまた、独自の裁量により、重複したアカウントで行われたすべての賭けを無効にする場合があります。会社が 1 つの口座を開いたままにしておくことを決定した場合、それはあなたが開設した最初の口座となり、残りの預金がある場合はそこに送金されます (合理的な料金が適用されます)。重複アカウントで収益、賞金、またはボーナスを獲得または蓄積した場合、それらはキャンセルされ、デポジットは最初のアカウントに転送されます。別の口座を開設したい場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。別の口座を開設した場合、前の口座は閉鎖されます。既存のアカウントを閉鎖する場合は、カスタマー サポートまでご連絡ください。それ以外の場合は、アカウントの詳細を最新の状態に保ちます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノは利用規約に従って行動したため、この苦情を却下せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
よろしくお願いします、
ミハル