オーストリアのプレイヤーは、Mr Bet カジノで 12,000 ユーロを獲得し、5,000 ユーロの出金をリクエストしました。アカウントの確認に成功した後、彼女は銀行の書類の提出を再度求められ、遅延や詐欺の可能性が懸念されました。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最初の出金が承認され、支払いが成功しました。最終的に、プレイヤーは資金を全額受け取り、問題が満足のいく形で解決されたことを確認しました。
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Mr Bet Casino - 度重なる書類提出要求により、選手の撤退が遅れている。
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金額: €12,000
Mr Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Mr Bet Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。Casino MrBet に関して緊急に助けが必要です。
ちょうど 1 週間前、私は 12,000 ユーロ (ボーナスやフリー スピンなし) を獲得し、5,000 ユーロの出金をリクエストしました。その後、通常の確認手続きが行われました。金曜日に、必要なすべての書類をすぐにカジノに送りました。
今週の火曜日に、アカウントが正常に確認されたというメールを受け取りました。最初の引き出しである 5,000 ユーロをまだ受け取っていなかったので、今日アカウントを再度確認したところ、2 日前にアカウントが正常に確認されたとみなされていたにもかかわらず、再び銀行口座の詳細を示す書類を要求されていました。フルネームと銀行口座の詳細を一緒に記載する必要があると繰り返し言われているため、銀行口座であることを示す可能性のあるすべての書類を送りました。書類が拒否された場合に他に何を送ればよいかわかりません。
助けを求めています！ これまで、カジノでこのようなケースに遭遇したことはありませんでした。 これらの書類はどこでも受け入れられました！ そして、私が言ったように、2日前にMrBetでも同じことがあり、その後、別の驚きがありました。 彼らは、ここでの他のエントリーで起こったように、支払いを遅らせて最後に私のお金を奪おうとしているだけではないかと思います。 それは許されません！ それは詐欺です！
検証プロセスをスピードアップするためにご協力ください。
追加の書類や通信はすべてお送りできます。
ありがとう！
よろしくお願いします、
アリジャナI*******
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるarci7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casino Mr Bet での出金に関してご不便をおかけして申し訳ございません。
より適切にサポートするために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
- アカウントの確認を確認するメールを最初に受け取ったのはいつですか?
- カジノのメッセージには、銀行口座の詳細に関する要求書類に関して具体的に何が書かれていますか?
- 提出した書類が受け入れられなかった理由について、カジノから何らかの説明を受けましたか?
この問題を調査して解決するためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの協力がなければ、この件を進めることができません。関連する連絡があれば、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
まず、私の事件を引き受けてくださりありがとうございます。あなたの助けによって、迅速に支払いが行われることを願っています。
2024 年 11 月 26 日火曜日午後 2 時 9 分 (中央ヨーロッパ時間) に、検証が成功したことを確認するメールを受け取りました (メールの添付ファイルを参照)。その後、出金の確認を受け取るのを待ちました。何も届かなかったので、2024 年 11 月 27 日水曜日に Mr.Bet サポートにメールを送りました (アカウント検証の確認メールを転送し、出金がいつ確認されるかを尋ねました)。現在までサポートから返信メールを受け取っていません。
出金が行われなかったため、2024年11月28日木曜日にカジノアカウントにログインしたところ、すでに正常に確認されていたにもかかわらず、アカウントが書類確認に戻されていたのです。支払い方法または「銀行振込」（出金方法）を再度確認するように求められました。その後、チャットに書き込みました。従業員から、IBANと氏名が記載されている銀行の詳細または口座取引を提出する必要があると言われました。しかし、最初に書類を送信したときにすでに行っていました。入金はRapid Transfer経由で行われ、銀行口座から直接引き落とされました（入金の取引リストも添付ファイルにあります）。また、これらの取引を確認し、対応する銀行取引明細書を提出する必要がありました。この銀行取引明細書には、IBANと氏名も記載されています。入金がすでに同じ口座から行われているのに、なぜカジノは同じ銀行取引明細書を再度必要とするのでしょうか？
とにかく、2024年11月28日に、私は銀行口座に必要なすべての書類を再度送りました。ATMカードの表と裏、銀行取引明細書、オンラインバンキングのスクリーンショットです。その後、書類を確認中だというメールを数通受け取りました。しかし、私のプレーヤーアカウントには、確認のために書類を送るようにとまだ表示されています。その後、サポートに再度連絡し、なぜまだ残っているのか尋ねました。従業員は、書類はすべて受け取られて確認中であり、無視すべきだと言いました。それからさらに4日が経過しましたが、サポートからのメールへの返信も、書類に関する情報もなく、支払いも行われていません。
チャット履歴をすぐにメールで転送します。また、先ほど送信したメールに私の銀行口座に関する確認書類も記載されています。カジノ側がこれが私の口座ではないと考えている場合は、銀行に直接問い合わせるべきです。他に何を送ればよいかわかりませんし、支払いを遅らせる理由を探しているため、再び拒否されるのではないかと心配です。勝った 12,000 ユーロを支払ってもらいたいです!
よろしくお願いします！
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1ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、arci7さん。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるarci7様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Mr Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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1ヶ月前
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こんにちは、ミルカさん。
昨日、MrBet が私のアカウントを確認し、財務部門が 11 月 22 日に私がリクエストした 5,000 ユーロの送金を承認したことをお知らせするメールをお送りしました。支払いは現在「処理中」です。チャットのサポートによると、送金は支払いプロバイダーによって確認される必要があるとのことです (繰り返しますが、これには最大 5 日かかる場合があります)。そのため、まだ受け取っていません。ただし、金額は 12,000 ユーロから差し引かれており、支払いをキャンセルすることはできません。そのため、実際に何かが起こっていると推測しています。
昨日、5000 ユーロの引き出しを再度リクエストしました。現在、これは「確認待ち」になっています。どのような確認なのかはわかりませんが、財務部門が再度送金を承認する必要があるものと思われます。これができるだけ早く行われ、再び遅延が発生しないことを願います。お金がいつ届くのか楽しみです。
残りは 2000 ユーロですが、支払いをリクエストできるのは来週だけです。
大きい
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1ヶ月前
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親愛なるミルカへ
現在、ユーザーの認証は成功しており、2 日前にも認証が完了しています。それに応じて、2 日前にユーザーの最初の 5,000 ユーロの引き出しリクエストが当社側で処理され、「進行中」のステータスになっています。このステータスでは、支払いプロバイダーが支払いを承認するまで、支払いは最大 5 営業日かかる場合があります。現在、許容可能な時間枠があり、遅延はありません。
2 回目の出金リクエストはユーザー自身によってキャンセルされ、5,000 ユーロの 3 回目のリクエストは現在当社側で処理が保留されており、規則 3.6.1 に従って 09.12 から処理できます。
ユーザーは、サイトに登録する際にこの規則に同意したことになります: 3.6.1. 別途記載がない限り、特定のプレイヤーに対して処理される最大出金額は、最後の出金日から始まり、1 週間あたり EUR 5,000 (または通貨の相当額)、1 か月あたり EUR 15,000 (または通貨の相当額) です。
その結果、このスレッドでユーザーが提供した最後のスクリーンショットのオペレーターは、ユーザーに正しく通知しました。現時点では、すべては当サイトのユーザーに適用される許容時間枠内で進行しています。
この苦情の解決にご協力いただきありがとうございます
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
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11 月 21 日の最初の引き出しは、12 月 3 日に財務部門で確認済みでしたが、支払いプロバイダーによって「失敗」したことがわかりました。お金は私のアカウントに返金されました。チャットでサポートに問い合わせましたが、理由について何も教えてくれませんでした。私のリクエストは関連部門に転送されるとのこと。カジノは多くの人が主張しているほどではないと思っていましたが、残念ながらがっかりしました。イライラします!!!! 今度はまた回答を何日も待たなければなりません!! これが引き出しの遅延でなければ、何が遅延なのかわかりません! 昨日、お金を失わないように「クーリング オフ期間」を設定したのはまさにそのときでした!
絶望のあまり、私は現在、未処理の出金リクエストをキャンセルし、MrBet からの情報を待っています。そうでなければ、別の銀行口座への出金をリクエストします。ただし、再度確認する必要があると思われるため、出金が失敗した理由について Mr.Bet が何と言うか、今は待っています。
オンライン カジノからの出金にこれほど長く待たされたことは絶対にありません。信じられません。処理時間はまったく受け入れられません。
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4週間前
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こんにちは、ミルカさん。
私は今、別のアカウントへの出金をリクエストしました。支払いが失敗した理由について MrBet から返答を受け取るまで、また永遠に待つのは嫌です。別のアカウントを確認すれば、もっと早くできると思います。そこで、今から別の現在のアカウントで試してみます。
今後も最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします！
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4週間前
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その間に回答を受け取りました。これが支払いの遅延でなければ、何が遅延なのかわかりません。ちょうど 5 日後、突然、支払いプロバイダーに「技術的な問題」が発生しました。前述したように、別の銀行口座への支払いをリクエストしました。今度は財務部門を待たなければなりません。これは明らかに正常ではありません。このサイトでのプレイはお勧めできません。 
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4週間前
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ちなみに、私は今、週 5,000 ユーロを 4 回に分けて支払いました。4 回の引き出しすべてで突然の技術的問題が発生するかどうか確認してみましょう。これほど多くのプレイヤーが、引き出しに関する突然の「技術的問題」について不満を言っているのは偶然ではないでしょうか?
カジノがこの内部審査プロセスを最終的にスピードアップすることを緊急に要請します。11月21日から支払いを待っています。
ありがとう！ 
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4週間前
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こんにちは、ミルカさん。
ご参考までに: 私は現在、すべての出金リクエストを再度キャンセルし、支払いができない技術的な問題があったかどうかを銀行に再度問い合わせました。銀行からの返答を待ってから、新しい出金リクエストを開始します。
すでに確認済みの銀行口座に支払いたいのですが、そうしないと他の銀行口座を再度確認する必要があります。そうすると、すべてが最初からやり直しになります🙄
何か情報が入りましたらすぐにお知らせします。
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3週間前
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こんにちは、ミルカ。すでに確認済みの銀行口座への新しい引き出しをリクエストしました。銀行側ではすべて問題ありません。今は財務部門からの確認をあと 72 時間待つ必要があります。今回は支払いプロバイダーが引き出しを正常に処理してくれることを願っています。また技術的な問題が発生するとしたら、非常に奇妙なことです。このため、5,000 ユーロの引き出しを複数回に分けて行いました。
今後も最新情報をお知らせします。
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3週間前
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ご参考までに: 500 ユーロは本日、財務部門で確認され、決済プロバイダーでも確認されたようです。1,500 ユーロの支払い 3 件は、財務部門でのみ確認され、決済プロバイダーではまだ処理されていないようです。500 ユーロが最後に入力されたにもかかわらず、最小額はすぐに処理され、他の金額はまだ処理中であるのはなぜなのか理解できません。お金はまだ届いていません。
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3週間前
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親愛なるarci7様、
更新情報をありがとうございます。 必要でない場合は、これ以上の出金をキャンセルしたり、支払い方法を変更したりしないでください。出金プロセスがさらに遅くなる可能性があります。
その他の引き出しを受け取った場合はお知らせください。
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3週間前
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こんにちは、ミルカさん。
最初の 5,000 ユーロは正常に支払われ、全額が私の銀行口座に入金されました。次の 5,000 ユーロも分割払いで支払うよう依頼しました。この方法の方がうまくいくようです。お金が届いたら、またお知らせします。
ありがとう！Lg
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2週間前
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親愛なるarci7様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
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