ホームクレームMr Bet Casino - 度重なる書類提出要求により、選手の撤退が遅れている。

Mr Bet Casino - 度重なる書類提出要求により、選手の撤退が遅れている。

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金額: €12,000

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月28日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

6d 16h 3m 41s

クレームの概要

7時間前
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オーストリアのプレイヤーはミスターベットカジノで1万2000ユーロを獲得し、5000ユーロの出金をリクエストしました。アカウントの確認に成功した後、彼女は今度は銀行の書類の提出を再度求められており、遅延や詐欺の可能性が懸念されています。

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6日前
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こんにちは。Casino MrBet に関して緊急に助けが必要です。

ちょうど 1 週間前、私は 12,000 ユーロ (ボーナスやフリー スピンなし) を獲得し、5,000 ユーロの出金をリクエストしました。その後、通常の確認手続きが行われました。金曜日に、必要なすべての書類をすぐにカジノに送りました。

今週の火曜日に、アカウントが正常に確認されたというメールを受け取りました。最初の引き出しである 5,000 ユーロをまだ受け取っていなかったので、今日アカウントを再度確認したところ、2 日前にアカウントが正常に確認されたとみなされていたにもかかわらず、再び銀行口座の詳細を示す書類を要求されていました。フルネームと銀行口座の詳細を一緒に記載する必要があると繰り返し言われているため、銀行口座であることを示す可能性のあるすべての書類を送りました。書類が拒否された場合に他に何を送ればよいかわかりません。

助けを求めています! これまで、カジノでこのようなケースに遭遇したことはありませんでした。 これらの書類はどこでも受け入れられました! そして、私が言ったように、2日前にMrBetでも同じことがあり、その後、別の驚きがありました。 彼らは、ここでの他のエントリーで起こったように、支払いを遅らせて最後に私のお金を奪おうとしているだけではないかと思います。 それは許されません! それは詐欺です!

検証プロセスをスピードアップするためにご協力ください。

追加の書類や通信はすべてお送りできます。

ありがとう!

よろしくお願いします、

アリジャナI*******

Casino Guru管理者により編集済
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5日前
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親愛なるarci7様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Casino Mr Bet での出金に関してご不便をおかけして申し訳ございません。

より適切にサポートするために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。

  • アカウントの確認を確認するメールを最初に受け取ったのはいつですか?
  • カジノのメッセージには、銀行口座の詳細に関する要求書類に関して具体的に何が書かれていますか?
  • 提出した書類が受け入れられなかった理由について、カジノから何らかの説明を受けましたか?

この問題を調査して解決するためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの協力がなければ、この件を進めることができません。関連する連絡があれば、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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3日前
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こんにちは、ペトロネラさん。


まず、私の事件を引き受けてくださりありがとうございます。あなたの助けによって、迅速に支払いが行われることを願っています。


2024 年 11 月 26 日火曜日午後 2 時 9 分 (中央ヨーロッパ時間) に、検証が成功したことを確認するメールを受け取りました (メールの添付ファイルを参照)。その後、出金の確認を受け取るのを待ちました。何も届かなかったので、2024 年 11 月 27 日水曜日に Mr.Bet サポートにメールを送りました (アカウント検証の確認メールを転送し、出金がいつ確認されるかを尋ねました)。現在までサポートから返信メールを受け取っていません。


出金が行われなかったため、2024年11月28日木曜日にカジノアカウントにログインしたところ、すでに正常に確認されていたにもかかわらず、アカウントが書類確認に戻されていたのです。支払い方法または「銀行振込」(出金方法)を再度確認するように求められました。その後、チャットに書き込みました。従業員から、IBANと氏名が記載されている銀行の詳細または口座取引を提出する必要があると言われました。しかし、最初に書類を送信したときにすでに行っていました。入金はRapid Transfer経由で行われ、銀行口座から直接引き落とされました(入金の取引リストも添付ファイルにあります)。また、これらの取引を確認し、対応する銀行取引明細書を提出する必要がありました。この銀行取引明細書には、IBANと氏名も記載されています。入金がすでに同じ口座から行われているのに、なぜカジノは同じ銀行取引明細書を再度必要とするのでしょうか?


とにかく、2024年11月28日に、私は銀行口座に必要なすべての書類を再度送りました。ATMカードの表と裏、銀行取引明細書、オンラインバンキングのスクリーンショットです。その後、書類を確認中だというメールを数通受け取りました。しかし、私のプレーヤーアカウントには、確認のために書類を送るようにとまだ表示されています。その後、サポートに再度連絡し、なぜまだ残っているのか尋ねました。従業員は、書類はすべて受け取られて確認中であり、無視すべきだと言いました。それからさらに4日が経過しましたが、サポートからのメールへの返信も、書類に関する情報もなく、支払いも行われていません。


チャット履歴をすぐにメールで転送します。また、先ほど送信したメールに私の銀行口座に関する確認書類も記載されています。カジノ側がこれが私の口座ではないと考えている場合は、銀行に直接問い合わせるべきです。他に何を送ればよいかわかりませんし、支払いを遅らせる理由を探しているため、再び拒否されるのではないかと心配です。勝った 12,000 ユーロを支払ってもらいたいです!


よろしくお願いします!

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2日前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、arci7さん。あなたの苦情を同僚のミルカ miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。



Casino Guru管理者により編集済
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7時間前
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親愛なるarci7様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Mr Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


ベットカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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2時間前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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