こんにちは、ペトロネラさん。
まず、私の事件を引き受けてくださりありがとうございます。あなたの助けによって、迅速に支払いが行われることを願っています。
2024 年 11 月 26 日火曜日午後 2 時 9 分 (中央ヨーロッパ時間) に、検証が成功したことを確認するメールを受け取りました (メールの添付ファイルを参照)。その後、出金の確認を受け取るのを待ちました。何も届かなかったので、2024 年 11 月 27 日水曜日に Mr.Bet サポートにメールを送りました (アカウント検証の確認メールを転送し、出金がいつ確認されるかを尋ねました)。現在までサポートから返信メールを受け取っていません。
出金が行われなかったため、2024年11月28日木曜日にカジノアカウントにログインしたところ、すでに正常に確認されていたにもかかわらず、アカウントが書類確認に戻されていたのです。支払い方法または「銀行振込」(出金方法)を再度確認するように求められました。その後、チャットに書き込みました。従業員から、IBANと氏名が記載されている銀行の詳細または口座取引を提出する必要があると言われました。しかし、最初に書類を送信したときにすでに行っていました。入金はRapid Transfer経由で行われ、銀行口座から直接引き落とされました(入金の取引リストも添付ファイルにあります)。また、これらの取引を確認し、対応する銀行取引明細書を提出する必要がありました。この銀行取引明細書には、IBANと氏名も記載されています。入金がすでに同じ口座から行われているのに、なぜカジノは同じ銀行取引明細書を再度必要とするのでしょうか?
とにかく、2024年11月28日に、私は銀行口座に必要なすべての書類を再度送りました。ATMカードの表と裏、銀行取引明細書、オンラインバンキングのスクリーンショットです。その後、書類を確認中だというメールを数通受け取りました。しかし、私のプレーヤーアカウントには、確認のために書類を送るようにとまだ表示されています。その後、サポートに再度連絡し、なぜまだ残っているのか尋ねました。従業員は、書類はすべて受け取られて確認中であり、無視すべきだと言いました。それからさらに4日が経過しましたが、サポートからのメールへの返信も、書類に関する情報もなく、支払いも行われていません。
チャット履歴をすぐにメールで転送します。また、先ほど送信したメールに私の銀行口座に関する確認書類も記載されています。カジノ側がこれが私の口座ではないと考えている場合は、銀行に直接問い合わせるべきです。他に何を送ればよいかわかりませんし、支払いを遅らせる理由を探しているため、再び拒否されるのではないかと心配です。勝った 12,000 ユーロを支払ってもらいたいです!
よろしくお願いします!
Hello Petronela,
First of all, thank you for taking on my case. I hope that your help will result in a quick payout.
I received the email confirming my successful verification on Tuesday, November 26, 2024 at 2:09 p.m. CET (see attachment in email)! I then waited to receive confirmation of the withdrawal. Since nothing came, I wrote an email to Mr.Bet support on Wednesday, November 27, 2024 (forwarding the confirmation email of my account verification and asking when the withdrawal would be confirmed) - I have not received a reply email from support to date.
Since no withdrawal was made, I logged into my casino account on Thursday, November 28th, 2024 and found that my account had been switched back to document verification even though it had already been successfully verified?!?!?! I was now asked to verify the payment method or the "bank transfer" (the withdrawal method) again. I then wrote to the chat. An employee told me that I had to submit bank details or account transactions on which my IBAN and my full name are listed. But I had already done that when I sent the documents the first time. The deposits were made via Rapid Transfer, which were debited directly from my bank account (you can also find the transaction list for the deposits in the attachment). I also had to verify these transactions and submitted a corresponding bank statement. This bank statement also contains my IBAN and my full name. Why does the casino then need the same bank statements again even though the deposits were already made via the same account??
Anyway, on November 28th, 2024, I sent ALL possible documents for my bank account AGAIN: ATM card front and back, bank statements, screenshots from my online banking. I then received several emails saying that my documents were being checked. However, my player account still says that I should send documents for verification. I then wrote to support again and asked why it was still there. The employee said I should ignore it and that the documents had all been received and were being checked. Now another 4 days have passed and there has been no response to my email from support or any information about the documents, nor has there been a payout.
I'll forward the chat history to you by email right away. You can also find the verification documents relating to my bank account in the email I just sent you. If the casino doesn't believe that this is my account, then they should ask the bank themselves. I don't know what else to send and I'm afraid that it will be rejected again because they're looking for a reason to delay the payout. I want to have the €12,000 I won paid out!
Best regards!
Hallo Petronela,
erstmals vielen Dank, dass Sie sich meines Falles annehmen. Ich hoffe, dass durch Ihre Hilfe eine rasche Auszahlung erfolgt.
Die E-Mail zur Bestätigung meiner erfolgreichen Verifizierung habe ich am Dienstag, den 26.11.2024 um 14:09 MEZ erhalten (Siehe Anlage´´´in Mail)! Daraufhin habe ich gewartet, dass ich auch eine Bestätigung zur Auszahlung erhalte. Da hierzu nichts kam, habe ich am Mittwoch, den 27.11.2024 eine E-Mail an den Support von Mr.Bet geschrieben (indem ich die Bestätigungsmail meiner Kontoverifizierung weitergeleitet habe und gefragt habe wann die Auszahlung bestätigt wird) - ich habe bis heute keine Antwortmail vom Support erhalten.
Da keine Auszahlung erfolgte, habe ich mich am Donnerstag, den 28.11.2024 in mein Casino Konto eingeloggt und festgestellt, dass mein Konto wieder auf Dokumentenprüfung umgestellt wurde obwohl bereits erfolgreich verifiziert?!?!?! Ich sollte nun erneut die Zahlungsmethode bzw. den "bank Transfer" (die Auszahlungsmethode) verifizieren. Ich habe sodann den Chat angeschrieben. Da teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass ich Bankdaten oder Kontoumsätze übermitteln muss auf welchen meine IBAN und mein vollständiger Name angeführt sind. Das hatte ich aber bereits schon getan als ich die Dokumente das erste Mal geschickt habe. Die Einzahlungen wurden nämlich über Rapid Transfer gemacht, welche direkt über mein Bankkonto abgebucht wurden (Die Umsatzliste zu den Einzahlungen findest du auch in der Anlage). Diese Umsätze musste ich ja auch verifizieren und habe einen entsprechenden Bankauszug übermittelt. Auf diesem Bankauszug steht auch meine IBAN und mein vollständiger Name. Warum braucht das Casino sodann wieder die gleichen Bankauszüge obwohl doch schon die Einzahlungen über das gleiche Konto getätigt wurden??
Jedenfalls habe ich am 28.11.2024 sodann ALLE möglichen Dokumente zu meinem Bankkonto NOCHMALS durchgeschickt: Bankomatkarte Vorder- und Rückseite, Kontoauszüge, Screenshots aus meinem Online-Banking. Ich habe sodann mehrere Mails bekommen, dass meine Dokumente geprüft werden. Auf meinem Spielerkonto steht allerdings noch immer, dass ich Dokumente zur Verifizierung schicken sollte. Ich habe dann noch einmal den Support angeschrieben und gefragt warum das noch immer steht. Die Mitarbeiterin meinte ich soll das ignorieren und dass die Dokumente alle eingelangt sind und geprüft werden. Nun sind wieder 4 Tage vergangen und keine Antwort auf meine Mail vom Support oder eine Info zu den Dokumenten, auch keine Auszahlung.
Ich leite Ihnen gleich den Chatverlauf per Mail weiter. Die Verifizierungsdokumente, die mein Bankkonto betreffen, finden Sie ebenso in der Mail, die ich Ihnen soeben geschickt habe. Wenn das Casino nicht glaubt, dass das mein Konto ist, dann sollen sie doch selber bei der Bank nachfragen. Ich weiß nicht mehr was ich noch schicken soll und habe Angst, dass das nun wieder abgelehnt wird weil sie nach einem Grund suchen die Auszahlung hinauszuzögern. Ich möchte meine gewonnenen 12.000€ ausbezahlt haben!
Liebe Grüße!
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