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Mr Bet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €1,000

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年2月6日 | 終了したクレーム : 2023年2月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身のプレイヤーは、第三者による入金が原因でアカウントがブロックされました。プレイヤーが応答を停止したため、苦情をクローズしました。

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1年前
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こんにちは、母が私の口座に入金したため、私の口座はブロックされました。でも、それが禁止されているとは知りませんでした!彼女のアカウントから明細書を確認としてアップロードすれば、まだ機能するだろうと何度も言われました.今、私は禁止されていますか????貴社の従業員の 1 人が問題ないと言っており、私が母からアップロードしていることを部署が知っていたという証拠として、スクリーンショットを撮りました。私のアカウントには1000€以上あります!そして、自分の口座を使って何度か入金しました!そのためだけにアカウントがブロックされているわけではありません。助けを求めます

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1年前
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親愛なる Isaptt 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。


「アカウントから他のプレイヤーに資金を送金したり、他のプレイヤーからアカウントにお金を受け取ったり、ユーザーアカウントを譲渡、販売、および/または取得したりすることは許可されていません。」


さらに、プレーヤー向けの公正なギャンブル コーデックスを確認してください https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :


支払い

入出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルが発生する可能性があります。このルールは主に、クレジット カードの不正使用を防止するため、また国際的な反マネーロンダリング規制のために設けられています。 "


あなたが提供したスクリーンショットによると、カジノはサードパーティの支払い方法で入金しても大丈夫だったとは言えません。状況を詳しく説明していただけないでしょうか。この問題に関するライブ チャットの完全な記録または関連する証拠をtomas@casino.guruに転送してください。

お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス


残念ながら、私はこのスクリーンショットとこのチャットだけを保存しませんでした...とにかくアップロードするように常に言われ、部門がそれを知っていたので、解決策を見つけることができると思ったからです。彼らは単に私のアカウントがブロックされる可能性があると私に言ったかもしれませんが、私のアカウントには 1000 ユーロあるので、すぐにアカウントをブロックする計画だったと思います。しかし、それが私の母の銀行口座だったにもかかわらず、なぜすべての従業員が私にアップロードするように書いたのか理解できません.他のカジノでは、別のアカウントから入金された場合でも、何かをしたり、お金を引き出すことさえできますが、1k を持っていなければ、アカウントがブロックされることはないと強く思います。何よりも、それは禁止されていますが、とにかく入金しても機能し、「禁止されています」というメッセージも表示されません。次に、まったく機能しないような方法でそれを行います。

よろしくイザベル

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1年前
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親愛なる Isaptt 様


KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。カジノに属していない支払い方法で入金したため、カジノはこの書類を要求しても問題ありませんでしたが、残念ながら、必ずしも賞金を引き出すことができるとは限りません。ブロックはおそらく、あなたが支払い方法の所有者ではないという事実の明確な証拠を受け取った後にのみ行われました.


入金の段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは技術的に非常に困難であることをご理解ください。これは、アカウントの確認中にのみ確認できます。これは通常、引き出しが要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用することはプレイヤーの責任です。


カジノがあなたの賞金を喜んで支払うという証拠を私たちに示さない限り、私たちがあなたのためにできることはあまりありません.


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1年前
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Isaptt様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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