オーストリアのプレイヤーはカジノ ボーナスを請求して勝利しましたが、その後、ポリシー 7.13 に違反したためアカウントがブロックされました。カジノは彼女の入金と賞金をキャンセルした。プレイヤーはルールに従ってプレーし、賞金はボーナスではなくリアルマネーから得られたと主張していた。しかし、カジノは、プレイヤーが未決のスポーツブックベットにリアルマネーをロックされている間に、カジノボーナスの売上高要件を満たそうとしたことにより、利用規約に違反したことを示唆する証拠を提出していました。さらに、IP およびデバイス Cookie を介してプレイヤーのアカウントにリンクされている複数のアカウントから同様のゲームプレイが検出されていました。この証拠に基づいて、私たちはカジノが利用規約に従って行動したと結論付けたため、苦情は却下されました。
私はカジノに 2 回入金し、いつものようにプレイしてカジノ ボーナスを受け取りました。
しかし、リアルマネーでは普通に出金したいほどの利益が出ました。今日ログインすると、ポリシー 7.13 によりアカウントがブロックされていることが表示されました。ボーナスはレクリエーションプレイヤーのみを対象としているためです。
入金と賞金はサポートに応じてキャンセルされます。
親愛なるrahmanmelina256 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Mr Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。ルールに違反しているかどうか判断できません。しかし、私の意見ではそうではありません。
私は 2 回入金し、それぞれでカジノのボーナスを受け取りました。しかし、このお金で私は何の利益も得られませんでした。私は常にボーナスを 0 までプレイし、その後初めてリアルマネーで賞金を獲得しました。
ベットさんからメールが届きました。しかし、そこでもまったく同じことが書かれています。具体的には述べず、パラグラフ 7.13 のみを参照します。
あなたのカジノでの経験を要約しましょう:
初めて入金してボーナスを受け取りましたが、賭け条件を満たそうとしたときに、ボーナスと入金を使い切ってしまいました。
2 回目の入金をしてボーナスを受け取り、賭け条件を完了した後、賞金の出金を要求しましたが、カジノ利用規約 7.13 項の不特定の規則に違反したため、賞金は没収されました。
情報が不足している場合は修正してください。
初めて入金してボーナスを手に入れて、すべてを賭けて使い果たしました。その後、もう一度入金し、ボーナスを再度ギャンブルして、リアルマネーで勝ちました。この純粋なリアルマネーでの勝利は、詳細に説明されていなかった条件に違反した疑いがあるため、現在キャンセルされました。
rahmanmelina256 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の MIchal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、rahmanmelina256 さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bet Casino 氏に会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるベットカジノ様、
プレイヤーの賞金が無効になり、アカウントが閉鎖された理由について詳しく教えていただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハル様
お問い合わせいただきありがとうございます。私たちはプレイヤーのルール違反に関する証拠を積極的に収集しています。記録量が多いため、さらにお時間をいただきます。詳細な説明は今週末までに行われる予定です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ベットカジノさん、ご返信ありがとうございます。
親愛なるrahmanmelina256 様
どのボーナスを申請したか確認していただけますか?ボーナスはカジノのウェブページまたはカジノアカウントで利用できましたか?どのようなゲームをプレイしたことがありますか?
こんにちは、
もうゲームのことはわかりません。残念ながらアカウントがブロックされているため確認できません。
ボーナスはMr.Betからのウェルカムボーナスでした。私が覚えている限り、これはユーザープロファイルで利用可能でした。
すでに述べたように、私はボーナスマネーで賞金を稼ぎませんでした。ボーナスは終わった。リアルマネーの賞金だけが私から差し引かれました。
親愛なるミハル様
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。調査中の違反事件について包括的に説明する電子メールを送信したことをお知らせいたします。関連するすべての詳細と証拠が考慮に入れられています。
この件についてご留意いただきありがとうございます。また、ご検討をお待ちしております。さらに詳しい情報や説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ベットカジノさん、メールありがとうございます。状況をよりよく理解するために、いくつかの追加の質問を返信しました。
親愛なるrahmanmelina256 様
あなたの家族や友人の中に Mr. Bet Casino のアカウントを持っている人はいますか? Mr. Bet Casinoをどのようにして知りましたか?カジノ ゲームだけをプレイしたことがありますか、それともボーナスを利用しながらスポーツベッティングにも賭けたことはありますか?
こんにちは、私の家族には Mr.Bet でプレーする人はいません。もちろん、友人の間でもそれを排除することはできません。ただし、我が家ではこれはやっていません。遊んでいるのは私だけです。
貴サイトの存在を知りました。レビューがとても良かったので、プロバイダーを試してみたいと思いました。
私はボーナスを使ってカジノゲームだけをプレイしました。
親愛なるrahmanmelina256 様
ご返答ありがとうございます。私の質問を明確にするために、私がそれを正しく表現したかどうかわかりません。カジノ ゲームのみをプレイしたことがありますか? それとも、アクティブなボーナスでプレイし、ボーナス条件がゲームプレイに適用されている間に、スポーツベッティングに賭けたことがありますか (ボーナスまたはリアルマネー)。
こんにちは、全然わかりません。リアルマネーで賭けてしまい、カジノのボーナスを失いました。賭けは勝ったのに、あなたはその賞金を私に払いたくなかったのです。そして、そんなことはあり得ない。賭博とカジノを提供しているのに、顧客が勝ったときに、何が間違っていたのか具体的に説明せずに、ルール違反の疑いで顧客を非難するというのは、どのような行為なのでしょうか?
それを不正行為と言います。賭けで €800 勝ったので、お金が欲しいです。これは獲得したボーナスではありません。
Bet Casino さん、さらなる情報と証拠をメールでお送りいただきありがとうございます。
親愛なるrahmanmelina256 様
私はベット氏のチームから追加の情報と証拠を受け取りました。残念ながら、すべての関連情報を徹底的に検討した結果、カジノの利用規約およびボーナス利用規約への違反、具体的にはカジノのボーナス回転要件を満たそうとしたり、リアルマネーが有効な間にボーナススピンを利用したりするため、この苦情は不当であるとして却下します。スポーツブックの保留中のベットにロックされています。同じまたは非常によく似たゲームプレイが、IP およびデバイス Cookie を介してアカウントにリンクされている複数のアカウントでフラグが立てられました。このような状況では、私はこれに関してあなたを助けることができないため、この苦情は却下されます。カジノはそのようなケースに関して厳格なポリシーを維持しており、その措置は規則 7.13 に概説されている利用規約に沿ったものです。 , 先ほどカジノチームから伝えられたとおり。この証拠の重要性を考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、カジノの決定に同意することができます。
ボーナスを有効にする前に利用規約を注意深く確認し、今回のような失望を防ぐためにすべてのルールを厳守することを強くお勧めします。この件に関してお役に立てなかったことを残念に思っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。サポートを提供できるよう全力を尽くします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
