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Mr Bet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €1,450

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年9月19日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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検証に失敗したため、ドイツのプレイヤーはブロックされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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こんばんは、


Mr.Bet での 4 回目の出金で問題が発生しました。この出金まで、私のアカウントは完全に検証されていました。

元の 1600 の賞金を引き出したいと思ったとき、最初に、まだ使用していないボーナス資金があり、98.59 が差し引かれ、1450.00 ユーロの新しい引き出しリクエストが行われたとのことでした。 2 か月前にすべてを提出し、完全に確認されていたにもかかわらず、確認のために身分証明書を再提出する必要があること。私はこれを行い、イタリアの身分証明書を再度アップロードしました.5日間行ったり来たりした後、私はドイツに登録されていないため、居住許可を受け入れることができないという回答がありました.そして、それはゲームのガイドラインに違反しています。それから私は再びチャットに連絡し、私がドイツに住んでおり、他の文書がそれを反駁できることを説明しようとしました.

アカウントがブロックされました。もう一度連絡を取り、残高と支払いがどうなっているのかを尋ねました。なぜなら、残高と支払いが処理中であり、銀行で処理されていると言われたからです。

アカウントを見ることはできなくなりましたが、クレジットのスクリーンショットは mr.証拠としてモバイルで私のギャラリーに賭けてください。

さらに、Mr.Bet が私の身元に関するすべての書類を受け取り、さまざまな書類が私がここに登録されていることを否定しているにもかかわらず、私が実際にドイツに登録されていることを再度明確に証明できるように、イード ID を申請しました。

これまでのところ、私はまだお金を受け取っていません。

そして、チャットからの答えは常に、進行中なので我慢する必要があるというものです。

今何をすべきか、どのように進めるべきか。


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2年前
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corradolatino0 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。あなたのイタリアの ID がこれらの問題を引き起こしたということを正しく理解していますか?

登録し、常にドイツからプレーしていたことを確認していただけますか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、はい、イタリアの ID カードが原因で Mr.Bet が私をブロックしたのは正しいです。

奇妙なことに、4回目の支払いを申請した後、突然IDを再度アップロードするように求められました.これを行ったところ、サポートから、内部で再度確認したという回答がありました。

そこで、2022 年 7 月 28 日にすでに完全に確認されていたにもかかわらず、なぜ再度確認する必要があるのかをもう一度尋ねました。これは、当座預金口座からすべての書類、ハノーバーの責任機関からの電力供給者登録証明書をアップロードしたためです。

Mr.Bet がすでに確認したすべての文書にもかかわらず、それは無視されました。その後、もう一度確認を確認しました。奇妙なことに、チャット サポートはこれらすべてを無視し、プレイする権限がないと思われる私に言及しました。私はドイツに住んでおらず、居住許可を要求しましたが、私は EU 市民であり、ドイツに 22 年間住んでいるため、実際には必要ありません。

突然、彼は私が mr.bet のガイドラインに違反したと言い、すぐにチャットから追い出され、ログインできなくなりましたが、事前に残高のスクリーンショットを作成しましたが、Mr.bet にある確認済みの検証のスクリーンショットも作成しましたガイドラインには、確認が完了すると、24 時間後に支払いが行われる必要があるため、しばらくの間心配する必要はないと述べられています。などなど、どれも当てはまりません。私のお金はすでに送金されていましたが、今はアカウントに 1.59 € と、何日もお金を使って遊んでいたにもかかわらず、残高から差し引かれたボーナスマネーが残っています。

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2年前
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corradolatino0 さん、返信ありがとうございます。登録し、常にドイツからプレーしていたことを確認していただけますか?

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2年前
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corradolatino0様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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