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Mr Bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €49,744

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月21日
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Casino Guruの返信待ちです

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クレームの概要

6日前
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オーストリア出身のプレイヤーは、20ユーロという大金を入金して合計残高が51,000ユーロになった後、賞金に関して重大な問題に直面しています。しかし、入金不要ボーナスに関するカジノのポリシーにより、彼のアカウントから49,744.71ユーロが差し引かれ、引き出せる金額は1,267.65ユーロのみとなりました。彼は賭け条件を満たしていると信じており、次に何をすべきかわかりません。

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2ヶ月前
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20.7.24に20ユーロを支払いました

51,000に達するまで勝ち続けました!

さまざまな理由で、私の確認はずっと遅れていました。彼らは昨日まで脱出できず、その後爆弾が来ました。


これは、無料ボーナスで獲得した賞金がそれに応じて減額されたことを示し、したがって上記の金額 49,744.71 ユーロがゲーム アカウントから削除され、残りを引き出すことができます。


夜通しそんな風に遊んで、かなりハイになってたよ...


カスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。

出金申請を行うと、当該リクエストは当社の関連部門によって審査されます。当社のスペシャリストは、とりわけ、この金額が入金不要ボーナスで獲得されたものであるかどうかを確認します。お客様の状況では、当社のスペシャリストは、賞金が入金不要ボーナスから得られたものであることを突き止めました。このボーナスの規則では、これらのボーナスからの最大出金額が含まれると定められています。したがって、最大出金額を超えた金額は、当社の規則 7.9 に従ってお客様のアカウントから引き出されました。入金不要のフリースピン、および出金可能なすべての入金不要ボーナスとその他のパフォーマンスボーナスからの最大賞金は、別途記載がない限り 50 ユーロに制限されています。当社は、フリースピンと入金不要ボーナスからの残高を、上記の賞金制限 50 ユーロを超える金額まで減らす権利を留保します。この調整は、賞金獲得直後、またはユーザーが関連する賞金の出金リクエストを行った後に行われる場合があります。

アカウントに残っている最大出金額は 1,267.65 EUR です。残額全額を引き出すことをお勧めします。

さらにご質問がございましたら、お問い合わせください。お客様のご質問やご不明な点に喜んでお答えいたします。

よろしくお願いします、

カジノサポートマネージャー エウェリナ


私に何ができる?


20ユーロの入金でボーナスをもらえたら、1000回プレイしたでしょう。


よろしくお願いします

よろしくお願いします

Y*** S***


Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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haraldbauer2様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 入金不要ボーナスでプレイしていることをご存知ない、と理解してよろしいでしょうか?
  • ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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お問い合わせいただきありがとうございます!

残高修正後、無料ボーナスからの最大出金額は 1267.65 EUR になったことに注意してください。これは、その時点で出金できる最大金額でした (無料ボーナスからの賞金だったため)。システムで確認したところ、これらの資金はゲームで使用されていました。

説明に特に記載がない限り、出金額の上限がないので、今後は入金オファーを利用することを強くお勧めします。毎日更新されるプロモーション ページには、こうしたオファーの幅広いセレクションが掲載されています。出金額の上限がない入金オファーを受け取った場合は、賭け条件を満たせば、賞金を引き出すことができます。

素晴らしい一日をお過ごしください。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ゲーミングクラブマネージャー、アリシア

4340808

2024年7月9日に20ユーロを入金し、賭け金として40ユーロを受け取りました。しかし、それはずっと昔のことです。私は何晩も続けてプレイしました。

lg


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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2ヶ月前
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このテキストはMr betの利用規約からの抜粋です

lg

file

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2ヶ月前
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haraldbauer2さん、ご返信ありがとうございます。ボーナス履歴から判断すると、無料ボーナスでプレイされたようですね。ボーナスが有効になったときにカジノアカウントに残高があったかどうか、明確にしていただけますか?没収された賞金をこの無料マネーボーナスで貯めたのですか?

あなたのカジノアカウントには現在 25,285 ユーロあると理解してよろしいでしょうか?

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2ヶ月前
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お問い合わせいただきありがとうございます。クレジットに関してご連絡させていただきます。

このような事態になってしまい大変申し訳ございません。ボーナスによっては出金額の上限が設定されているものがあります。ボーナスからの最大出金額を超える費用はシステムにより自動的に差し引かれることがあります。出金時に発生することもあります。


ただし、当サイトには規則 7.9 があります。入金不要のフリースピン、すべての入金不要ボーナス、および出金可能なすべての実績の追加ボーナスからの最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50 ユーロまたは同等の通貨額に制限されます。当社は、入金不要のフリースピンおよびボーナスの上記の賞金制限である 50 ユーロを超える金額までお客様の残高を減らす権利を留保します。この削減は、勝利直後、または関連する賞金の出金をお客様が要求したときに行うことができます。


システムを見ると、無料ボーナスからいくらかの賞金を獲得したことがわかります。これらは、ロイヤルティ ステータス 9 とロイヤルティ ステータス 14 のボーナスでした。また、Drop&Wins トーナメントから賞金の一部も獲得しました。これらのボーナスには最大支払額がありました。そのため、残念ながら、いくらかの賞金が差し引かれました。


最大出金額の条件は、最大出金額のボーナスから獲得したお金の少なくとも一部がアカウントにあるまで適用されます。したがって、入金不要ボーナスを使用する場合は出金するか、残高を 0 にすることをお勧めします。

さらにご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。

よろしくお願いします、

リリー、ゲーミングクラブサポートマネージャー

4340808

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2ヶ月前
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ボーナスなんて必要なかったよ!

2024年7月9日以来、出金したいと思っていた900ユーロを獲得しました。その後、アカウント確認の詐欺が起こりました。2日か3日ごとにアカウントが拒否されました。すべて正しく送信したにもかかわらずです。

私はほぼ1日おきにプレイを続け、常に2000ユーロ、その後4000ユーロから15000ユーロ、さらに25000ユーロを獲得し、1か月半後には51,000ユーロを獲得しました。それは2024年8月19日のことでした。

初めての 5,000 ユーロの配当が欲しかったのですが、メッセージが届きました...


ずっと検証を待っていました!

さて、誰が49,744ユーロをどこに送金したのでしょうか?


これは、無料ボーナスで獲得した賞金がそれに応じて減額されたことを示し、したがって上記の 49,744.71 ユーロの金額がゲーム アカウントから削除され、残りを引き出すことができます。


当座預金残高は0です


lg ys


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2ヶ月前
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haraldbauer2さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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こんにちは、haraldbauer2さん、

ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


親愛なるミスターベットカジノチーム

プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? 争われている賞金が没収されたのはなぜですか?

カジノは、関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか? ユーザーのゲームログ、取引履歴、ボーナス履歴を確認できれば幸いです。

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

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1ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、


ユーザーの賞金は、利用規約の第 7.9 項に従って差し引かれました。詳細情報は電子メールで送信されます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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これらはボーナスがない証拠だ

1か月半プレイした後!!! アカウントから€49,744.71を削除するだけです!

これは正しくありません🇦🇹

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1ヶ月前
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親愛なるミスターベットカジノチーム

メールと詳細をありがとうございます。

この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望をさらに提供していただけますか?

ありがとう。

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1ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、


ご要望のあった説明を添えて、お客様のメールに返信いたしました。ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。

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1ヶ月前
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皆さんこんにちは

遅くなって申し訳ありません。


Mr Bet Casino チーム様、メールと追加情報をありがとうございました。

私の最後のメールを見て、要求された回答と詳細を教えていただけますか?


haraldbauer2様

その間、カジノのアカウントを確認して、私が上記で要求した必要な詳細をすべてカジノから自分で入手できる場合は、その情報を私に提供していただけますか(ユーザーフレンドリーで読みやすい形式で)。

  • 完全なゲームログ、ボーナス履歴、取引履歴

あるいは、カジノのカスタマーサポートに連絡して依頼することはできますか?

すべてのデータを取得できたら、それをすべて私のメールに転送してもらえますか( branislav.b@casino.guru )?

あなたからの返信を楽しみにしています。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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ブラニスラフ様


これはボーナス進行です!

もちろん、重要なのは09.07.24の20ユーロの入金です。

2010 年 7 月 24 日に、750 ユーロの引き出しを中断したくなかったので、さらに 20 ユーロを入金しました。

2024年8月21日、彼らは支払いたくないという理由で、単に口座から49,744ユーロを削除しました。


ベット氏による説明


出金申請を行うと、そのリクエストは当社の関連部門によって審査されます。当社の専門家は、とりわけ、この金額が入金不要ボーナスで獲得されたものであるかどうかを確認します。お客様の状況では、当社の専門家は、賞金が入金不要ボーナスから得られたものであることを突き止めました。このボーナスの規則では、これらのボーナスからの最大出金額が含まれると規定されています。したがって、最大出金額を超える金額は、当社の規則 7.9 に従ってお客様のアカウントから引き出されました。


つまり、専門家は、私が51,000ユーロを獲得したのはボーナスマネーだけで、入金したお金ではないと主張しているのです。


これらは取引です




よろしくお願いします


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3週間前
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haraldbauer2さん、ありがとうございます。

ゲーム ログ/ゲーム履歴はどうですか? カジノ アカウントでアクセスできますか? アクセスできる場合、読み取り可能/ユーザー フレンドリな形式で完全にダウンロードできますか? できない場合は、カジノのカスタマー サポートに問い合わせ、提供してもらいましたか?

私のメールに転送してもらえますか( branislav.b@casino.guru )?


親愛なるミスターベットカジノチーム様

私の最後のメール(件名「苦情 - haraldbauer2、2024 年 10 月 8 日送信 - 最初のメールは誤って送信されたため、2 番目のメール)を確認し、私の質問に答えてください。

ありがとう。

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3週間前
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ゲームに関しての私のリクエストです!


オンラインカジノ「Mr.Bet」のカスタマーサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。

ゲーム履歴へのアクセス要求は、担当部門に転送されました。残念ながら、まだ返答がありません。返答が届き次第、メールでお知らせします。しばらく時間がかかる場合があります。お待ちいただきありがとうございます。



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3週間前
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親愛なるブラニスラフ様、


現在、この件に関して完全な回答を準備しており、準備が整い次第、この苦情スレッドを更新いたします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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つまり、専門家は、私が51,000ユーロを獲得したのはボーナスマネーだけで、入金したお金ではないと主張しているのです。


勝ったスピンごとにボーナスマネーがもらえます!

しかし、スピンが負けたら、それは私の本当のお金でした!

全部で2か月間続きました。


理解できないよ!!!


その後、私は 5,000 ユーロを引き出そうとしましたが、ベット氏は私が 49,700 ユーロを削除するだけだと考えました。


紳士協定は公平だろう。



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1週間前
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メールと詳細をありがとうございます。しかし、このような形式のデータから必要な情報をすべて見つけることができるかどうかはわかりません。


親愛なるミスターベットカジノチーム様

前回の返信からしばらく経ちました。この件に関して何かニュースや最新情報はありますか? もしあれば、教えていただけますか?

メールアドレスをお知らせします( branislav.b@casino.guru ) と、この苦情に関する最後のメールが届きましたが、まだ回答がありません。残念ながら、これ以上の連絡はまだありません。メールで返信された場合は、受信トレイでメールをすばやく見つけて識別できるように、正確な返信日時を教えていただけますか? または、メールを再度送信していただき、完了したらお知らせください。

ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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