カナダのプレーヤーは、約束された払い戻しを受け取るのに問題があります。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
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Mr Bet Casino - プレイヤーは払い戻しを受けるのに苦労しています。
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金額: Can$6,000
Mr Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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公開
公開
3年前
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私はギャンブル依存症と診断されています。 2021年8月に1週間で非常にひどい依存症が再発した後、私はMr.betCasinoに状況についてアドバイスしました。
Mr.betのカスターサポートの回答は次のとおりです。
」私はあなたの以前に現れた依存症と責任あるゲームの問題についてあなたに連絡しています。当サイトでは、責任あるゲーム機能をご利用いただけます。ユーザーは制限を設定して、ギャンブル活動をより細かく制御できます。
2021年8月14日から19日までギャンブル依存症の登録または治療を受けている医師からの公式証明書を提出してください。これはあなたの状態を証明するものです。
タイムリーなご回答をお待ちしております。ご不明な点がございましたら、昼夜を問わず24時間年中無休でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ゲームクラブのマネージャー、ハンナ」
2021年8月24日、私は有効な医師のメモをベット氏に提供しました。 （私はこれを証明するために、電子メール、医師からのメモ、および実際の医師からの電子メールを持っています）。
2021年8月24日から2021年9月16日まで、Mr.betカスタマーサポートは正式な医師のメモを拒否し続け、別の形式でそれを要求しました。私はそれを5回以上送信しました：オリジナル、PDFスキャン、そして私は医者からの電子メールさえ転送しました。
2021年9月16日、Mr.betカスタマーサポートは次のように述べています。
提供されたドキュメントに感謝します。さらに調査するために適切な部門に転送しますので、ご安心ください。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お早めに解決させていただきますようお願い申し上げます。
私たちは常に可能な限り最善の支援を提供するためにここにいることをご承知おきください。いつでもご連絡いただけます。皆様のご理解とご尽力に感謝いたします。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ゲームクラブのマネージャー、Ruby。」
2021年9月21日、私は再びMr.betカスタマーサポートにフォローアップし、彼らは次のように回答しました。
「あなたの問題はまだ関連部門の調査中であることをお知らせします。しかし、現在、私たちはあなたと同じように辛抱強く返事を待っています。それがあなたの忍耐が大いに感謝される理由です。
あなたのケースに関する最新情報があれば、すぐにお知らせします。
ご連絡いただきありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ゲームクラブのマネージャー、ハンナ」。
2021年9月28日、私は再度フォローアップし、Mr.betカスタマーサポートは次のように回答しました。
"ご連絡いただきありがとうございます！
よろしくお願いいたします。そして今、私たちの関連部門はほとんどそれに取り組んでおらず、あなたが私たちに提供したすべての情報を詳細にチェックしています。そのため、現在もお客様のケースに関するフィードバックをお待ちしております。また、更新された情報が届き次第、すぐにお知らせします。
ご不明な点がございましたら、昼夜を問わず24時間年中無休でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ゲームクラブのマネージャー、ハンナ」
ベットさんからは二度と連絡がありませんでした。
メールで3回フォローアップしました。
Mr.betカスタマーサポートは応答しませんでした。
私は私の苦情を立証するためにすべての電子メール、医師のメモなどを提供することができます。
私は非常に腹を立て、失望し、CasinoGuruのサポートと指導を求めています。
ありがとうございました。
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3年前
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親愛なるKD、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私たちはカジノに連絡して彼らの立場を尋ねますが、そうする前に、関連するコミュニケーションと裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか？残念ながら、この苦情が公開される前にいくつかの情報を転送していたことを知っています。私はそれを開くことができます。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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転送されたドキュメントとコミュニケーションをありがとう、KD。あなたの再発が14で起こったことを私は正しく理解していますか。-19.8。しかし、ドクターのメモは5日後（2021年8月24日）の日付でしたか？
この理由と、文書に公用切手がないため、払い戻しのリクエストはカジノによって拒否されましたが、それは正しいですか？
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3年前
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こんにちはペトロネラ-医師のメモは明確に次のように述べています：
「彼は8月13日から8月20日まで深刻な再発を経験しました」。
医師との面会は2021年8月24日であったため、メモの日付はその日になります。誰もが理解できるように、倫理的な理由から、医師のメモは過去にさかのぼることはできず、医師のメモは医療緊急事態が発生した後（その間ではなく）に提供されます。
第二に、カナダのオンタリオ州の医師からの「公用切手」はありません。医師のメモにはCPSO番号（オンタリオ州の医師および外科医の大学番号）が含まれているため、医師が本物であることが確認できます。ウェブサイトはこちらhttps://www.cpso.on.ca/です。私の医師のメモには、CPSO番号、名前、および医師の連絡先情報が明確に含まれていました。
Mr.betから気付くのは、私が彼らに率直で明確な説明を提供しているにもかかわらず、約束された払い戻しを提供しないことの言い訳は変わり続けているということです。日付と「スタンプ」が彼らが与えた理由の2つでした。
ありがとう🙂
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3年前
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私はあなたの見解を理解しています。しかし、すべての資金が失われた後にのみカジノがあなたの中毒について知ったという事実を受け入れてください。したがって、私たちはあなたを助けることができません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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