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SpinCity Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: R$850

SpinCity Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月17日 | 解決済 : 2024年8月22日
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クレームの概要

4ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは2024年7月17日から850レアルの出金を試みていたが、カジノ側は4回の試みすべてをキャンセルし、決済プロバイダーの問題を非難した。認証済みのアカウントを持ち、別の出金方法を選択するよう指示に従っていたにもかかわらず、カジノ側は出金処理に関する自らの規定ルールを遵守しなかった。35日間待った後、ようやくプレイヤーに850レアルが支払われた。苦情処理チームは、出金処理の遅延を認め、問題を解決済みとしてマークした。

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4ヶ月前
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2024年7月17日から850レアルの出金を試みていますが、4回試みられています。私のアカウントは確認されており、すべて順調です。出金の試みはすべてカジノによってキャンセルされ、決済プロバイダーに問題があり、何もできないと主張しました。これらの出金の試み中に、別の出金方法を選択するように指示されました。指示に従いましたが、それでも出金は再びキャンセルされました。私はほぼ1か月間カジノでこの問題を解決しようとしていますが、彼らは常に決済プロバイダーのせいにします。

カジノ側はまた、ルールによれば出金処理には最大 5 営業日かかると主張していますが、出金期間がこれほど長い場合であっても、カジノ側はルールを遵守できません。この遅延と延期は不合理です。

支払いプロバイダーに問題がある場合は、この問題を社内で解決し、顧客の責任ではない状況によって顧客が影響を受けないようにする必要があります。

私の出金リクエストは Pix 経由で行われましたが、この支払い方法は、金融取引を即座に行うためにブラジルで作成されました。カジノはこの出金方法を提供していますが、ルールを遵守していません。今日では、カジノにサービスを提供している支払いプロバイダーがあり、出金はリクエスト後すぐに、または最大 24 時間以内に顧客のアカウントに入金されます。

資金を引き出し、カジノが独自のルールを遵守していることを確認するために助けを求めます。この遅延は不合理です。

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4ヶ月前
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親愛なるjjotapp様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

Pix と Binance を通じて賞金を出金しようとしたかどうかを確認してください。他の支払い方法も試しましたか?

出金に選択した支払い方法で入金しましたか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合、出金を試みる前に賭け条件を満たしていることを確認しましたか?

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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4ヶ月前
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ご意見をいただき誠にありがとうございます。


私は、カジノから別の方法を選択するように指示されたため、Pix yes で 3 回、Binance で 1 回、資金を引き出そうとしました。

はい、pix 経由で入金しました! すぐにカジノのアカウントに入金されました。

私はカジノのすべての要件と規則を遵守しました。そのため、資金の引き出しに問題があった場合、カジノは引き出しプロセスをリリースしませんでした。私の引き出しはカジノの規則に準拠していたというチャット会話がいくつかありました。

これまで引き出しを試みたことがなかったのは、引き出しできるほどの金額を獲得していなかったからです。しかし、このカジノにはしばらく前からアカウントを持っています。しかも、認証済みのアカウントです。

再度、感謝します。



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、今日もまた私の引き出しがキャンセルされ、支払いプロバイダーに技術的な問題があったという同じ主張がありました

5 日以内に新しい出金リクエストを作成して、それが機能するかどうか確認するように言われました。しかし、1 か月間同じことを言われ続けており、誰も解決していません。ありがとうございます。

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4ヶ月前
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こんにちは、Gistariaさん。ご清聴ありがとうございます。


賞金を35日間待った後、カジノから850レアルが支払われました。


それが可能かどうかは分かりませんが、この遅延は、期限のルールに従っていないため、罰せられずに済むはずがありません。


さらに、ここブラジルの pix 転送は、アカウントで即時取引を行うために考案されました。そのため、彼らはもはや国の規則に正しく従っていません。遅延について苦情を言うことができるなら、それは結構です。

もしそうでない場合でも、再度ご清聴ありがとうございました。


ありがとう!

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4ヶ月前
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親愛なるjjotapp様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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