オーストリアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは確認書類の提出を何度も拒否され、フラストレーションを感じ、賞金の受け取りが遅れました。粘り強いフォローアップと書類の再提出の後、彼女の出金が承認され、資金が彼女の口座に入金されたことが確認されました。苦情は解決されたとみなされました。
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Mr Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €4,100
Mr Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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過去 1 週間、さまざまな理由で私の本人確認が継続的に拒否されています。チャットで確認すると、1 人の担当者は拒否されたと伝え、次の担当者は審査中であると言うなどです。
これまでこのようなことは経験したことがありません。
私の主張を説明するために、いくつか抜粋します。私はこのプロバイダーを推奨しません。
私のお金は、おそらくギャンブルで使い果たしてしまうだろうという期待から、私のプレイヤー アカウントに残っていますが、私はそうしません。必要なら、消費者保護に訴えます。
解決策の提案はありますか?
よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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Playingerin様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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いいえ、まだです。昨日、私の認証は新たな馬鹿げた理由で再び拒否されました。また、過去 14 日間の要求されたチャット履歴も受け取っていません。理由は、履歴を遡ることはできるが、それが可能なのは 3 日間だけであるということでした。拒否された後、私は再度書類を送りました。
馬鹿にされているように感じるので、もうチャットで彼らとコミュニケーションを取りたくないです。
lg
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1ヶ月前
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いいえ、残念ながらまだ何も起こりません。昨日、5日後に新たな理由で再度拒否されましたが、要求されたチャット履歴も送信されませんでした。拒否後に昨日ドキュメントをアップロードしましたが、チャット履歴に戻るつもりはありません。意味がなく、常に新しい不要なコミュニケーションが何も生み出さないからです。もう自分では抜け出すことができないので、皆さんの助けを期待しています。
lg
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1ヶ月前
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昨日、新しい運転免許証とパスポートを申請するために役所に行きました。彼らは、私の運転免許証はまったく問題ないが、チェックカード規制がもうすぐ始まるので、大したことはないと言いました。昨日、確認のメールを送りましたが、まだ何も来ません。全部で約 200 ユーロかかりました。
私は今とても怒っています。彼らはそれを失うことを望んで、毎日より多くのプレーヤーの広告を送っています。少なくとも私にはそう思えます。
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1ヶ月前
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こんにちは、Playingerinさん。
カジノ側が新しい書類を確認するまで数日待ちましょう。それでも受け入れられない場合は、私たちが介入を試みます。
引き続き最新情報をお知らせください。
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3週間前
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Playingerinさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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1 か月後、どうやら私の引き出しは承認されたようです。今はお金が口座に振り込まれるのを待っているところです。お金が振り込まれたらまたお知らせしますが、ようやく確認が成功しました。 
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3週間前
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こんにちは、Playingerinさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、あなたの撤回はまもなく処理されるようです。無事に受領されましたら、確認をお待ちしています。
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2週間前
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素晴らしいニュースです、Playingerinさん。賞金を全て無事に受け取ったと聞いて嬉しく思います。
この状況についてご不満をお持ちであることは承知しておりますが、最終的には、Mr Bet でのプレイを継続するか、別のカジノを探すかはお客様次第です。ただし、認証プロセスは標準的な手順であり、予想よりも時間がかかる場合があることにご注意ください。それでも、すべてが解決し、賞金を受け取ったと聞いてうれしく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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