ドイツのプレイヤーは、約束された払い戻しを受け取るのに苦労しています。プレーヤーは返金の請求をせず、カジノは彼女に不便の補償を提供したので、問題は解決されたと考えます。
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Mr Bet Casino - プレイヤーは払い戻しを受けるのに苦労しています。
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金額: €6,000
Mr Bet Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私の不満は、私の文書化された病的なギャンブル依存症のカジノの取り扱いについてです。チャットとメールの両方で合計54日間のディスカッションで、これについて従業員と話し合いました。カジノの観点から、私の中毒は私の€7,385のデポジットを返金する法的な理由ではないことを理解しています。私もそうは思いませんでした。私の中毒に関連して、私はカスタマーサービスに私の預金を払い戻すように頼みました。予想に反して、私は耳を傾け、中毒の存在と診断の証拠を提供するように頼まれました。その後のカジノとの毎日のコミュニケーションでは、心理学者、医師、治療を受けたクリニック、アフターケア施設から合計7つの文書を提出しました。これらの文書はすべて求められ、ほとんど私に口述されました。それが言われるたびに、この文書を提示してください、そうすれば私たちはあなたの要求に応じます... 10月7日に。それから私は私の要求が認められるであろうという電子メールを受け取りました。銀行の詳細を提出する必要があります。預金は返金されます。それから彼らは漕ぎ返し、新しい文書を求めました。それから実際に中毒は治癒可能であると主張され、彼らは私が回復したと思った。したがって、すべてが完全に疑わしく、非常に疑わしいものです。ここで遊ぶことはお勧めしません！
すべてのドキュメント、チャットメッセージ、メールを提示できます。ただし、チャットと電子メールの履歴は1つまたは2つのzipファイルにしかありません。残念ながら、これらは大きすぎてここにアップロードできません。よろしければ、別のルートでお送りさせていただきます。
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2年前
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親愛なるニコール、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私たちはカジノに連絡して彼らの立場を尋ねますが、そうする前に、関連するコミュニケーションと裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか？
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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提出した書類と、転送するチャットやメールを送信しました。これは、12個の部分的に大きなファイルであり、メールで送信できないためです。すべてをまとめて送信することはできません。メールでご希望の場合は、別途メールでお送りしますのでお知らせください。
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2年前
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親愛なるニコール、
転送されたドキュメントとコミュニケーションをありがとうございました。残念ながら、アップロードされたファイルには130個のフォルダーが含まれているため、すべてのメッセージとライブチャットのトランスクリプト全体を確認できませんでした。あまりにも長すぎる会話を徹底的にチェックする能力がないことをご理解ください。
払い戻しをリクエストしてから、プレイを開始してからの期間を教えてください。医者からの紙はこの期間の後に日付が付けられましたか？
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2年前
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こんにちはペトロネラ、返信ありがとうございます。私は10.05の間にあります。そして2021年8月29日にプレイしました。私は中毒に関連して2021年8月29日にアカウントの閉鎖を申請しました。私は中毒の証拠を提供するように頼まれました。私は、2021年9月15日に私の医者によって発行されたカジノが要求する文書でこれを行いました。私はあなたがその文書を利用できるようにしました。これには、診断と私がプレイした期間、および医師の署名が含まれています。これは、Bet氏の要求どおりです。
ご不明な点がございましたら、もちろんお答えさせていただきます。
よろしくニコール
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2年前
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ニコール、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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ベット氏に対する同様の苦情に対するあなたの担当者の回答を読んだばかりなので、追加したいと思います（KD-病的賭博中毒による6,000カナダドルの回復）。私の病気のために、ベット氏は私の預金を返済する法的義務を負わないことを私は知っています（私がギャンブルをしている間に私の中毒について知っていた場合を除いて）。私の懸念は、2021年10月7日にベット氏から、5月10日の間に行った預金を送金したいというメールを受け取ったことです。そして21.08.2021、私に転送します。私はチャットと電子メールの両方でこれについて知らされました（あなたは両方を持っています）。私はカジノにその声明を守ってもらいたい。
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2年前
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こんにちはニコール、
私はあなたの事件とあなたが送ったすべての証拠を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ベットカジノ氏を会話に招待したいと思います。
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2年前
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親愛なるCasinoGuruチーム、
いくつかの誤解があったので、このケースに説明を追加したいと思います。 10月7日にユーザーから書類を受け取り、指定された期間の払い戻しが可能であることを確認しました。
しかし、書類の最終チェックを行ったところ、糖尿病専門医によって発行されたものであり、切手がないことがわかりました。残念ながら、これらの文書は異なる活動分野に特化しているため、糖尿病専門医がギャンブル依存症を確認できなかったため、これらの文書を有効と見なすことができませんでした。
その直後（10月13日）にニコールに、払い戻しリクエストを進めるために心理学者または心理療法士が署名した他の書類が必要であることを通知しました。残念ながら、彼女はそのような文書を提供することを拒否し、今まで私たちはそれらを受け取っていません。そのため、それ以上の手順は実行されませんでした。
よろしくお願いします、
MrBetカジノチーム。
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2年前
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親愛なるカジノの第一人者、
これは誤解や誤解以外の何物でもないことを述べなければなりません。 2021年10月7日に私に送られた通信は明確でした。 10月13日の返信は、すぐに（6日後）正しくも正しくもありませんでした。リクエストされたドキュメントの内容について正確に通知したチャットメッセージを以下に引用します。これは、私がそれに応じて反応し、ベット氏が要求した文書を要求して受け取った従業員の見積もりです。
見積もり：
「セレナ私たちは医者だけが照準器を必要としています。文書では、あなたがいた時間の間にそれを見る必要があります[（配達して見た）10-09-21 10:23:08]
あなたが中毒を持っていた預金をする。
Nijo1973中毒に関する過去形はありません[10-09-2110：23：35]
それは私が私の人生の残りを処理しなければならない問題になるでしょう[10-09-2110：23：53]
アルコール中毒の人のように。 [10-09-21 10:24:06]
2020年8月25日に発行された医師の署名入りの文書をメールで送信しました[10-09-2110：24：33]
私は中毒になって以来、常に[10-09-21 10:24:52]
セレナあなたは預金の日付を示す文書を送ることができます。 [（配信および表示）10-09-21 10:26:03]
Nijo1973あなたは私に何度も何度もそれを述べるように強制している、そしてそれは私の回復を全く助けない[10-09-21 10:26:25]
遊んでいる間、隣に医者がいなかった[10-09-21 10:26:56]
私は一人で必死でした-今のように[10-09-2110：27：15]
セレナそれが医者による視力であるべきであり、あなたが中毒を持っているという主なこと。私が見ることができるように、あなたは[（配達して見た）10-09-2110：27：24]を提供しました
リハビリテーションプログラムに参加したことを文書化します。 「」
私は要求どおりに文書を提供しました。文書は、心理学者や精神科医ではなく、医師が署名する必要があると述べられていました。文書に署名した医師は、糖尿病専門医としての追加資格を持つ一般開業医です。ベット氏はそれに応じて、私に返金されることを電子メールとチャットメッセージの両方で送ってくれました。私は彼らがそうすることを期待しています。
よろしくお願いします、
ニコール
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2年前
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ちなみに、私の医者の証明書は10月7日までカジノに送られませんでしたが、すでに2021年9月23日に電子メールとチャットで送信され、担当部門によって2週間チェックされました。この2週間のテストの後、結果が発表されました2021年10月7日に来ました。そのため、事前に時間のかかるテストが行われました。私もこれを証明することができます。
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2年前
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親愛なるMrBetカジノチーム、
私はニコールからの文書を見てきました。文書の1つは糖尿病専門医からのものであるとおっしゃいましたが、ニコールが述べたように、それらは一般開業医でもあります。第二に、ニコールが病的なプレーヤーであることを明確に述べているサルス・クリニックからの別の署名された文書があります。他にどのようなドキュメントが必要ですか？スタンプ付きの署名入り文書である必要がありますか？
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2年前
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こんにちは、ピーター！
払い戻しリクエストを処理するために、心理学者または心理療法士が私たちにデポジットした日付のスタンプが付いた文書をニコールに提供するように依頼しました。そのような文書ができたら、先に進むことができます。
よろしくお願いします、
MrBetカジノチーム。
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2年前
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その間に私が利用できるようにした文書には、すべてのデータ、医師の署名（一般開業医であり、ドイツでこの病気を診断することができ、診断する必要があります）、および必要なスタンプが含まれています。公式文書です。また、元心理学者が作成、署名、スタンプした別の文書も提供しました。 「病的賭博」の診断には、期間も含まれていません。それは回復の可能性がない依存症であるため、私の病的なギャンブル依存症は適切に文書化されています。 10.05からの期間。 --29.08.2021は私の医者からの手紙に記載されています。
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2年前
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以前に書いたように、私は自分の中毒を証明するために合計6つの文書を提出しました。これらは、私の依存症の証拠として、あなたを含むすべての団体によってそのように受け入れられています。残念ながら、これまでのところ、またあなたの介入の後、MrBetCasinoからではありません。私は今本当に必死です...
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2年前
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ベットカジノ氏にこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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こんにちはピーター、
リクエストの処理に時間がかかることによる誤解を避けたいと思います。このため、CEGとのコミュニケーションの年表を皆さんと共有したいと思います。
お送りしたメールをご確認ください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
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2年前
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親愛なるピーター、
さて、ベット氏は今、私と同じように、CEGとの通信にあなたを含めました。問題は-それ以上の対応はありません。私はCEGから、私の事件に関する彼らの電子メールにタイムリーに対応するように依頼されました。それは11月19日でしたが、同じ日に行いました。何も聞こえなかったので。 CEGからもBet氏からも。このすべてが今まさに100日間続いています。この件に関して私が連絡をとらない日が過ぎていないので。どこを向いても助けも返事もなかったので、10日から毎日泣いています。私は荒廃していて、もう何をすべきかわかりません。
ニコール
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2年前
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こんにちはピーター、
これは現在、カジノの対応に対する3番目の拡張です。私は7日以内に返信する必要がありますが。よくわかりません。ベット氏はあなたが14日以内に返事をする必要があると知らされました。これはもう過ぎて、あと10日あります...それは私には意味がありません。
よろしくお願いします
ニコール
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2年前
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こんにちはニコール、
双方で通常どのように機能するかを次に示します。あなたまたはカジノが7日以内に返信しない場合、さらに7日間の延長があります。カジノの前回のタイマーを14日に設定しました。これは、ゲーム当局からの返信を受け取るのに通常時間がかかることがわかっているためです。今はクリスマスの時期だからといってタイマーを10日間に設定しましたが、私たちの多くは休日なので、毎年12月中旬からタイマーを設定しています。
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2年前
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親愛なるカジノの達人、
現在までCEGからの回答はありません。
私たちの側からは、CEGとプレイヤーに問題に関する決定を提供しました。今、このケースを調査するためのCEGターンがあります。
現在、CEGからの回答を提供することはできません。また、ユーザーのドキュメントは適切なスペシャリストによって発行されていないため、考慮できないと述べました。そのため、払い戻しはできません。ユーザーの問題に関する結論に達することができますか？
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
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2年前
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答えるのはとても簡単な質問だと思います。発生する問題は、依存症をどのように証明する必要があるか、そしてこの証明がどの規則に従うかということです。ドイツの管轄区域、WHO、およびカジノの第一人者（前のピーターの声明を参照）によると、私の病的なギャンブル依存症は明らかに証明されています。医者、クリニック、心理学者を通して。私の中毒の証拠に関するMr.BetCasinoの要件が何に基づいているのか疑問です...
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2年前
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私の依存症に疑いがあるとカジノが主張し続ける理由を私が理解する方法はありません。もちろん、入金した金額を返金したくないことは承知していますが、カジノとして、返金を受けるために依存症を証明しなければならないというハードルを設定した場合、私はこれを客観的に行ったと言えます。右？
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2年前
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こんにちはピーター、
ユーザーの残高に関する機密情報があるため、前回のメールで質問に回答しました。よろしくお願いします。さらに情報が必要かどうかを確認してください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
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2年前
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こんにちはステラ、
お母さんに何が起こったのか大変申し訳ありません。ここで状況を説明します。ニコールはカジノに預金をし、€7300以上を失いました。その後、彼女はカジノにギャンブル依存症があることを知らせました。デポジットが行われたときにカジノがギャンブル依存症について知らなかった場合、カジノはこれについて責任を負うことができず、したがってデポジットを払い戻す必要はありませんでした。しかし、誰かがニコールにすべての預金の払い戻しを約束し、それをすべてもっと複雑にしただけでした。ニコールはすべての文書を持ち歩き、CEGが関与しました。それはすべて、カジノが支払いを避けるための言い訳を探し続けているという印象を与えました。要約すると、ニコールは全額返金の請求はありませんが、彼女の事件の処理と不便に対する補償を与えられるべきです。私はすでにいくつかの提案を含む電子メールをカジノに送信しました。それがどのように応答するか見てみましょう。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるニコール、
返金の理由はありませんが、当社側のミスにより多大な労力がかかることは承知しておりますが、ご不便をおかけした場合は500ユーロの補償をさせていただきます。これは、事件の処理にさらに時間がかかることになった間違いに対する謝罪として役立つでしょう。
これに関する詳細については、電子メールsupport@mr.betでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Mr.Betカジノチーム
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2年前
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ベットカジノチームさん、お返事ありがとうございます。ご不便をおかけしてニコールにご負担いただきますようお願い申し上げます。
親愛なるニコール/ステラ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。ただし、前述のように、デポジットの時点でカジノはギャンブル依存症について知らなかったため、全額返金の請求はありませんでした。カジノは間違いを犯し、あなたに補償を提供しました（ほとんどのカジノではこれは起こりません）ので、私は€500を受け入れることを強くお勧めします。カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。ニコールが早く回復することを願っています。
よろしくお願いします、
ピーター
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