オンタリオ州のプレイヤーは、最近住所を変更したため、カジノからの出金に遅れが生じており、運転免許証と銀行口座情報の確認が必要となっている。2~3日で処理されると約束されていたにもかかわらず、確認が取れずに1週間以上経過しており、さらなる入金の停止を検討しているほどフラストレーションを募らせている。
出金しようとしていますが、住所が変わって引っ越したので有効な運転免許証と銀行口座情報が必要で、2~3日で変更できると言われました。1週間以上経ちましたが、出金するための確認はまだ行われていません。素晴らしいゲームサイトですが、出金できるとわかるまで入金はしません。私がプレイする他のサイトでは問題はありませんでした。頻繁にプレイする忠実な顧客なので、こんなに時間がかかるのは不満です。彼らが考えを変えて、出金できるように急いでくれることを願っています。
親愛なるPlutty19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、政府発行の身分証明書と、名前と新しい住所が記載されている銀行取引明細書、カード番号、新しい住所が記載されているすべての口座情報をすべて提供しました。12日経ちましたが、まだ確認されていません。
Plutty19さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。