オーストリアのプレイヤーは、ボーナスを有効にしてキャッシュバックで勝利した後、2,501 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。彼女は複数の金額で引き出しをリクエストしましたが、2 つの引き出しがキャンセルされ、代わりに 1,000.61 ユーロが手動支払いとして記録されました。プレイヤーは、この金額が賞金から不当に差し引かれたと考えました。彼女はこの問題に関してカジノに説明を求めました。プレイヤーが自分のアカウントにお金が返金されたという確認を受け取り、問題は解決し、苦情は解決しました。
こんにちは、Casinoguruチームの皆様、
同じカジノに関する別の苦情で、再度ご連絡いたします。その間、出金は機能していましたが、今度は新しい問題が発生しました。07.01/08.01 CET に、ボーナスなしで 4,000 ユーロ近く入金し、失いました。お金がなくなったので、次のレベルに到達するためのボーナスを有効にしました。それは 170 回のフリースピンでした。このフリースピンで、私が覚えている限りでは約 25 ユーロを獲得しましたが、すぐに失いました。ボーナス残高には 0.01 ユーロしか残っていませんでした。
ほぼ 2 日後、私は損失の 5% のキャッシュバックを受け取りました... それは 94 ユーロでした。このお金で再びプレイし、5,000 ユーロ以上を獲得しました。私は何時間もプレイし、上がったり下がったりしたので、キャッシュバック ボーナスの条件 (20 倍) を満たしました。その後、2,501 ユーロを引き出しました。スクリーンショットでわかるように、そこには「引き出し可能額: 2,501 ユーロ」と「ボーナス マネー: 0 ユーロ」と明確に表示されています。
私は 2 x 500 ユーロ、1 x 501 ユーロ、1 x 1,000 ユーロの引き出しをリクエストしました。今日、1 x 501 ユーロと 1 x 1,000 ユーロの支払いを受け取りました。
取引履歴を確認したところ、2回の500ユーロの出金がキャンセルされ、代わりに1,000.61ユーロの手動「国内支払い」が記録されていることに気づきました。これは奇妙に思え、金額が届いていなかったので、サポートに連絡しました。彼らは、勝利は170回のフリースピンによるもので、ボーナス条件によると、1,000.61ユーロはカジノによって私の勝利金から差し引かれたと説明しました。しかし、これは真実ではありません。勝利は94ユーロのキャッシュバックから発生し、x20キャッシュバック条件に従って履行されたため、支払い時に全額が「引き出し可能」と正しく記載され、ボーナスマネーは0ユーロでした。カジノにこれを明確にするよう緊急にお願いします。ゲーム履歴を見れば、勝利がどのように発生したかがはっきりとわかります!! 2,501ユーロの勝利は、170回のフリースピンをプレイしてからほぼ2.3日後のことでした。彼らがやっていることは詐欺であり、まったく意味がありません! 純粋な搾取です。
追加の書類も喜んでご提供いたします。
ご支援ありがとうございます！
敬具！
親愛なるarci7様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
1月7日に入金した日から今日までのゲーム履歴をカジノに送ってもらえませんか？カジノにゲーム履歴全体をExcel形式で送ってもらい、それを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
1 月 7 日に受け取った Booster #123 ボーナスのスクリーンショットを送っていただけますか? このボーナスはフリースピンのみでしたか? できれば、利用規約も記載してください。
残高が 0.01 ユーロに下がった後、170 回の無料スピンのボーナスは自動的にキャンセルされましたか、それともキャッシュバック ボーナスが追加された後もこの金額がアカウントに残っていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
私はサポートに連絡してリストを送ってもらうよう依頼しました。リストが届き次第、転送します。
正直言って、このブースター #123 ボーナスが何なのかわかりません。まだ有効化していないからです。
チャット サポートでは、ここでスクリーンショットを撮った利用規約について言及しています。しかし、それは意味をなさない。私は 1,501 ユーロを支払われました。ここに書かれている内容によると、私が正しく理解していれば、最大で 50 ユーロしか受け取れなかったはずです。
170 回のフリースピンで獲得したボーナスは、1 月 7 日または 8 日に使い果たされました。ボーナスとしてまだ 0.01 ユーロが残っていました。これが自動的に無効になるかどうかはわかりません。プレーヤーとして無効にできるとは思えません。Mr Bet ではそれは不可能です。少なくとも、私はどこにも見つけられませんでした。しかし、なぜそれが不可能なのかはわかりました。まさにここで起こっていることです。
また、3日後に94ユーロのキャッシュバックを受け取ったときに、0.01ユーロがまだ記載されていたかどうかも覚えていません。そのキャッシュバックを使って大金を獲得しました。いずれにせよ、引き出しに行ったときには、ボーナスマネーは記載されていませんでした。
私のスクリーンショットによると、引き出し時にボーナスマネーが有効ではなかったにもかかわらず、現在 1,000.61 ユーロを差し引くのは、完全に誤解を招く詐欺行為です。「引き出し可能額: 2,501.66 ユーロ」と明確に記載されています。
何らかのボーナスが有効で、出金できる金額が少ない場合は、遅くともここに記載する必要があります。
ここで他の苦情を読んだところによると、支払われなかった金額はプレイヤーがプレイしている間に差し引かれたとのことです。それは納得できます。
しかし、もう存在しないボーナスのお金や、口座に残っているのが 0.01 ユーロしかないボーナスのお金のために 1,000.61 が差し引かれるというのは、私には理解できません。これはぼったくりです。
そして最悪なのは、通知もメールもなく、ただお金を受け取るだけなのです！
よろしくお願いします！
そのカジノをギャンブル当局またはライセンス発行者に報告してみてはいかがでしょうか?
私は他のプレイヤーからの苦情やフォーラムの投稿を読んでいます。例えば、ここのように。ここでの私のケースをとても思い出します。しかし、引き出しをしたとき、ボーナス額さえありませんでした!!
「重複アカウント」が原因で突然アカウントがブロックされ、勝ち金がなくなったというケースも数多くあります。長い間アカウントを持っていて、これまで何の問題もなかったプレイヤーたちです。
ボーナスを全く使っていないのに、ボーナスを理由にお金を取られるというケースも複数ありました。
この苦情についてカジノに電話してお金を支払ってもらいたいです!!!
ありがとう！
ボーナス履歴のスクリーンショットも添付します。このブースター #123 が何なのか、またこれらすべての位置が何なのか、私には全く分かりません。170 回のフリースピン ボーナスのスクリーンショットを添付します。これはまったく異なる名前で、「ボーナス」の下にもリストされていません。
こんにちは、ヴェロニカさん。
いいえ、残念ながらまだ何も受け取っていません。Mr Bet から受け取ったメールの返信を転送しますので、至急連絡してください。残念ながら、プレイヤーからの問い合わせには、あなたの問い合わせほど迅速には回答できません。
ありがとう！
こんにちは、ヴェロニカさん。
MrBet から、私の口座にお金が返金されたというメールを受け取りました。
ということで、事件は無事に解決しました。ありがとうございました！
お金があなたの口座に返金されたと聞いて嬉しく思います。出金リクエストを送信しましたか? 賞金があなたの銀行口座に入金されるまで待つ必要がありますか? それとも、苦情は解決済みとしてすぐに閉じるべきですか? お知らせください。
親愛なるarci7様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
