こんにちは。1週間前にそこで600ユーロ以上勝ちました。入金にボーナスは使っていません。何年もそこに登録しています。私はすでに認証済みで、チャットで尋ねたところ、従業員が再度確認してくれました。今、私は約620ユーロを引き出したいのですが、大胆にも約30ユーロの手数料が差し引かれました。48時間以内に行われていれば、それを受け入れたかもしれません。しかし、引き出しをリクエストしてから、突然再認証が必要になりました。私のIDと自撮りは受け入れられましたが、すべての指示に従ったにもかかわらず、住所証明は拒否され続けています。
住所証明として、銀行口座から最近の銀行取引明細書をダウンロードし、必要に応じて PDF としてアップロードしました。しかし、スクリーンショットだったためと称してすぐに拒否されましたが、これは事実ではありません。1 週間、住所証明の確認を何度も試みた後、N26 は証明として受け入れられないと真剣に言われました。これはひどいことで、利用規約にも記載されていません。最新の電気料金の請求書も送信しましたが、現在 5 通以上の書類がファイルに保存されており、確認には十分で法的に有効なはずです。それでも、ライブ写真も受け取ったにもかかわらず、ライブ写真ではないと主張して拒否し続けています。これで、アカウントにこれ以上の証明をアップロードできなくなりました。サポートのメール アドレスに連絡するように言われ、毎日連絡しています。法律顧問によると、すべての書類は有効で、証明として正しく読み取ることができます。拒否の理由はなく、新しい書類を送信するように要求され続けますが、プロファイルにアップロードされた書類のみが検証されるため、意味がありません。奇妙なことに、アップロード制限に達したため、もうできません。
完全に騙された気分です。これはただの引き延ばし戦術で、詐欺に近いと思うようになりました。私は常に正直で、利用規約に従い、必要な証拠をすべてすぐに提供してきましたが、もう我慢できません。私のアカウントはすぐに確認され、引き出し金が私に送られる必要があります。私は勝ち金を自分のために取っておくことすらしません。私は勝ち金で何か良いことをし、常に半分を動物保護施設に寄付する数少ない人の一人ですが、そのため運営者とサポートの態度はさらに迷惑でイライラさせられます。公平でも正しくもありません。私は騙されたりだまされたりするのは好きではありませんし、このような扱いを受けるのは我慢できません。ほとんどの人がおそらくそうするように、彼らがおそらく期待しているギャンブルにお金を使うつもりはありません。だからこそ、私はもううんざりしていて、運営者と何も解決できていないので、緊急にあなたの助けを求めているのです。
すべてのメールは保存されており、添付ファイルでわかるように、確認を求められた後に確認が必要となり、1時間も経たないうちに突然、文書が確認済みではないとして拒否されました。まったく意味がわからず、明らかに詐欺です。
どうもありがとうございました。素敵な夜をお過ごしください。
Hello. I won over €600 there a week ago. I didn't use any bonus for the deposit. I've been registered there for years. I was already verified, which was confirmed again by an employee in the chat when I asked. Now I wanted to withdraw about €620 and, quite boldly, a fee of almost €30 was deducted. I might have accepted that if it had happened within 48 hours. But since I requested the withdrawal, I suddenly need to be re-verified. My ID and selfie were accepted, but the address proof keeps getting rejected, even though I followed all the instructions.
As proof of address, I downloaded a recent bank statement from my bank account and uploaded it as a PDF, as required. However, it was immediately rejected, supposedly because it was a screenshot, which is not true. After a week and multiple attempts to get my address proof confirmed, they seriously tell me that N26 is not accepted as proof, which is outrageous and is not mentioned in the terms and conditions. I also sent them a current electricity bill, and there are now over five documents on file, which should be more than sufficient and legally valid for verification. Still, they keep rejecting them, claiming they are not live photos even though they received those as well. Now I can't upload any more proof on my account; I'm told to contact their support email address, which I do every day. According to legal advice, all the documents are valid and correctly readable as proof. There is no reason for the rejections, and they keep insisting that I send new documents, which is pointless because only documents uploaded in the profile are verified. Strangely, I can't do that anymore because I've reached the upload limit.
I feel completely scammed. This is just a delaying tactic, and I'm at the point where I believe this is bordering on fraud. I've always been honest, followed the terms and conditions, and provided all required proofs immediately, and I've had enough. My account needs to be verified promptly, and my withdrawal sent to me. I don't even keep my winnings for myself; I'm one of the few who does something good with them and always donates half to the animal shelter, which makes the behavior of the operator and support even more annoying and frustrating. It's neither fair nor correct. I don't like being scammed or fooled, and I won't tolerate being treated like this. I'm not going to touch the money to gamble it away like most people probably do, which is what they are likely counting on, and that's why I'm urgently asking for your help because I'm tired of this and haven't been able to resolve anything with the operator.
All emails are saved, and as you can see in my attachments, after being asked for verification, I was required to be verified, and less than an hour later, suddenly documents were rejected as not verified. It simply makes no sense and is clearly a scam.
Thank you very much. Have a lovely evening.
Hallo. Ich habe dort über 600€ vor 1 Woche gewonnen. Ich habe keinen Bonus für die Einzahlung verwendet. Ich bin seit Jahren dort registriert. Ich war bereits verifiziert, das hat mir auch nochmal auf Nachfrage von mir ein Mitarbeiter im Chat bestätigt. Jetzt wollte ca 620€ auszahlen und rotzfrech wird erstmal eine Gebühr von knapp 30€ abgezogen. Das hätte ich noch akzeptiert, wenn es wenigstens innerhalb der 4& std erfolgt. Doch seit dem ich die Auszahlung rausgeschickt habe, soll ich mich plötzlich doch verifizieren. Ausweis und Selfie wird angenommen aber der Adressnachweis wird permanent abgelehnt, obwohl ich mich an alles gehalten habe. Als Adressnachweis habe ich einen aktuellen Kontoauszug von meinem Bankkonto runtergeladen und dort als Nachweis in pdf Form hochgeladen, so wie es die Bedingung erfordert aber prompt abgelehnt, es wäre angeblich ein Screenshot, was nicht stimmt. Nach 1 Woche und mehrfachen Versuchen meinen Adressnachweis endlich bestätigt zu bekommen, sagen die im Ernst zu mir, das ausgerechnet N26 nicht als Nachweis akzeptiert wird, was eine Frechheit ist und auch in den AGBs gibt es keinen Absatz dazu. Ich habe denen auch Stromabrechnung aktuell zugesendet & mittlerweile liegen denen über 5 Dokumente vor, was als Verifizierung vollkommen ausreichend und Rechtlich gültig ist. Trotzdem nur Ablehnungen es wäre kein live Foto obwohl die das auch bekommen haben zusätzlich. Jetzt kann ich im Account keinen Nachweis mehr hochladen ich soll mich an die Support Email Adresse wenden, was ich jetzt jeden Tag mache & lt Beratung beim Anwalt, sind alle Dokumente als Nachweis in die Ordnung und gültig und korrekt lesbar. Es gibt also keinen Grund für die Ablehnungen und permanent darauf bestehen wieder ein neues zuzusenden, was Nix bringt, da nur Dokumente verifiziert werden die man in seinem Profil hochlädt, was ja seltsamerweise nicht mehr geht, da ich das Limit erreicht hätte zum hochladen. Ich persönlich komme mir völlig verarscht vor, das ist reine hinhalte Taktik & ich bin an dem Punkt wo ich behaupte das es definitiv langsam an Betrug grenzt und ich war immer ehrlich, korrekt, habe mich an die AGBs gehalten und umgehend alles zur Verfügung gestellt als Nachweis und mir reichts. Mein Konto soll umgehend verifiziert und die Auszahlung an mich raus geschickt werden. Ich behalte nicht mal meinen Gewinn für mich, ich bin eine der wenigen die damit noch was gutes jedesmal tut und immer die Hälfte ans Tierheim spendet umso ärgerlicher und wütender macht mich das Verhalten von dem Anbieter und Support und finde das nicht fair und korrekt. Ich mag es nicht wenn ich betrogen oder veräppelt werde und lasse so nie mit mir umgehen und werde garantiert nicht das Geld anrühren um es zu verzocken wie wahrscheinlich die meisten & darauf spekulieren die eh doch nur und bitte euch deswegen um dringende Hilfe, da ich es langsam leid bin und immer noch nix klären konnte mit dem Anbieter.
alle Emails habe ich auch gesichert und wie ihr in meinen anhängen sehen könnte, wurde ich nach Aufforderung für eine Verifizierung erforderlich verifiziert und keine Stunde später plötzlich wieder Dokumente abgelehnt nicht verifiziert das ergibt einfach keinen Sinn und ist eindeutig verarschung
Ich bedanke mich ganz doll bei euch. Und einen schönen Abend wünsche ich euch
自動翻訳：
