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Mr Bet Casino - 住所確認のためプレイヤーの出金が遅れています。

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金額: $7,400,000

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月27日 | 解決済 : 2023年10月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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チリのプレーヤーは多額の賞金を勝ち取り、検証に必要な書類をすべて提出しました。しかし、彼の新しい住所の確認には遅れが生じている。アカウントが正常に認証された後、プレーヤーがすべての支払いの受領を確認したため、解決済みとして苦情を終了することになりました。

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1年前
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こんにちは。8 月 13 日に入金し、長時間プレイして多額の賞金を獲得しました。検証のプロセスと応答時間について理解しています。すべてが満足できるものであると判断されるまで、1 週間以上にわたってあらゆる種類の書類を送りました。その後、昨年アカウントを登録し、その後引っ越しをしたため、住所を変更する必要があることを自分で伝えました。結局のところ、これまでのところ、彼らはこの問題を解決するために何もしてくれず、特定の部門が住所変更を承認する必要があると官僚的に私に言いました。この問題は彼らが私を何日間も解決できなかった問題です。もちろん、プレイを避け、誘惑に負けないようにアカウントを制限しました。時々、私がすべてを正しく提供したにもかかわらず、私が合法的に勝ち取ったお金を彼らが私に払いたくないのではないかと感じることがあります。


他のカジノでは、認証プロセスは最長で 5 日間かかり、それを超えることはありません。こんなひどい経験は初めてですし、ある程度勝てば当然不安も生じます。

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1年前
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cristianariel3333 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は基本的かつ不可欠なプロセスであり、カジノはその資金が正当な所有者に送金されたことを確認するものであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

旧住所と新住所の確認のための書類も提出したかどうか教えていただけますか。

あなたが既にカジノに提出した書類と、住所変更について通知した後、カジノがあなたに追加の書類を要求したかどうかを列挙していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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文書に関して再度ご挨拶します。いいえ、彼らは私に何も要求していません。関連部門が審査するまで検証を保留しているとだけ言われました。


もちろん、KYC は安全に行われなければならないことは理解しています。問題は、彼らが応答せず、認証を一時停止したままにし、まったく何もせずに日々が過ぎていくことであることを十分に理解しています。私も多くの人々に導かれています。コメントやレビューはまさにこの遅延者のおかげです。

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1年前
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こんにちは。明確にするために、あなたが提供した書類は、KYC 検証、身分証明書、支払い方法、自撮り写真、居住証明に関連するものです。そこから、8 月 25 日に彼らは、アドレスを変更しましたが、彼らは何も変更しませんでした。問題は、彼らが依然として応答を与えず、私のメールにも応答しないことです。

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1年前
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お返事をありがとうございます。

ということは、8月25日に提出した居住証明書類は新住所のものだけということですか?

前回のメッセージ以降、カジノから状況に関する最新情報を受け取りましたか?

住居を新しい住所に変更したのはいつ頃ですか?


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1年前
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いいえ、それは、対応する部門が変更を行うまで認証を凍結し、そこから新しい住所の書類を私に要求することを意味します。注目に値するのは、私が変更を言ったことを事前に彼らに通知して、彼らがそれを修正できるようにすることです。もちろん、今は私に答えて修正してください、そしていずれにせよ、対応するすべてのものを私に尋ねるのを待っています。住所の変更を修正することもできますが、どうやら mr.bet は、勝ったお金をもう一度プレイして負けるまでできるだけ長く待たせるという慣行で有名であるようです。


彼らは、条件に応じて、それを行うのに最大1か月の猶予があると言っていますが、私には計画的な虐待のように思えます。

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1年前
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あなたの不満はよくわかります。

cristianariel3333 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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cristianariel3333 さん、こんにちは。


お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。

Bet Casino 氏をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。

プレイヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅延について、理由を教えていただけますか?


ありがとう。

よろしくお願いします。

トーマス

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1年前
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これは8月14日からその日まで続きますが、書類を送信するたびに48時間ではなく、常に4日以上、最大1週間の遅れがあり、その後拒否されます。

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1年前
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cristianariel3333 様


担当部署からの情報によると、あなたの書類は 12 月 9 日に確認されており、現段階ではまだ住所を確認するために正しい書類が必要です。アップロードした以前の文書には住所が表示されていませんでした。

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1年前
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cristianariel3333


カジノに正しい書類を提供していただけますか?アドレスは表示されている必要があります。


その際はお知らせください。ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、おはようございます。その場合、ページ上の私の住所はまだ変更されていないので、以前の住所が記載されている社会戸籍を送信しました。間違っていたら申し訳ありません。昨日、水の請求書または領収書を送りました私が借りているアパートの消費を拒否しました。そこには新しい住所が記載されていますが、賃貸なのでもちろん私の名前ではありません。すべての税金領収書はアパートの所有者の名前で送られてくるか、次のように指定されています。氏。居住者で、拒否されました。今日、内国税サービスからの収入を証明するために納税フォルダーを送りました。そこには私のすべてのデータと住所も記載されています。間違いなく拒否されるでしょう。そうでないことを願っていますが、彼らは私に何かを与えているように感じますKYC システムがそれらを承認するので、よく考えられますが、実際はそうではありません。

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1年前
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またしても彼らは私の書類を拒否しました、カジノの第一人者たち、他のオンラインカジノでプレイしている私にこのようなことは一度も起こったことはありません、検証は理解できますが、これは非常に不公平です。

彼らは私の国内税務書類も拒否しました。

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1年前
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親愛なるベットカジノ様


プレーヤーの新しい住所を確認するためにどのような種類の書類を受け付けてもらえるか教えていただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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私たちが家族と住んでいる場所の家賃は私の名前ではなくパートナーの名前であり、届く領収書は私の名前ではなくアパートの所有者の名前、または居住者さんが指定した名前で届きます。銀行取引明細書には住所も記載されておらず、私の名前で関連サービスも行っていません。

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1年前
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数分前、彼らは私に応答して、より多くの種類の書類を教えてくれました。私は契約した住宅火災保険を彼らに送ることで処理します。この保険はここチリの保険会社によって発行され、私自身が取引を行った銀行で支払われます。 MR.BETと私の住所、データ、文書番号の詳細を入力すると、システムはそれを承認しますが、何らかの理由で間違いなく承認されないのではないかと心配しています、彼らは私をうんざりさせます、人が経験するこの種の状況はそうではありません稼いだお金が正確に正当なものであれば、公正です。 file

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1年前
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親愛なるみんな、


GDPR に基づく個人データの変更申請により、検証が複雑になりました。現時点では、ユーザーの個人データは変更され、アカウントは正常に認証されました。 2023-09-15 出金は支払い処理のために内部プロバイダーに送信されました。最終的な処理ステータスをお待ちいただくようお願いいたします。

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1年前
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ベットカジノさん、情報ありがとうございます。


cristianariel3333

支払いを受領しましたら、最新情報をお知らせいただけますか。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは。確かに、アカウントは 1 か月後に確認されました。多額の金額なので、数回の出金のうちの最初の引き出しはすでに到着しています。残っているのは全額の支払いを待つだけです。もちろん、万が一に備えて肯定的なレビューを差し上げます。支払いを完全に遵守すること。

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1年前
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cristianariel3333


私はそれを聞いてうれしい。引き落とされる残りの金額について最新情報を教えていただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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進行中のオペレーションが 2 つあり、1 つは $1000000 clp、もう 1 つは $100000 clp ですが、出金すべき残高はまだ $5335002 clp が残っています。出金は、進行中のオペレーションと残りを合わせて、1 回の出金につき最大 $1000000 となります。ウェブサイトの価格は $6435002 clp

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1年前
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cristianariel3333 さん、情報ありがとうございます。


支払いがどのように処理されるか、問題がないかどうかを確認するために、この苦情はオープンのままにしておくことができます。タイマーをさらに 7 日間延長します。更新をお待ちしています。


敬具、

トーマス

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1年前
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完璧であれば、それを追跡するのが理想的です, 私はすべてのお金を引き出すつもりです, アカウントは賭けないように制限されているので、それが引き出す金額になります。

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1年前
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これまでのところ、彼らは送金を行っていますが、$2405752 がまだ不足しています。現時点では履行されていますが、すべてがキャンセルされ次第、お知らせします。

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1年前
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cristianariel3333 さん、情報ありがとうございます。


事件は解決済みとして間もなく終了するようです。開発状況については随時最新情報をお知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは。対応する支払いはすべてすでに行われているので、この件をクローズすることができました。管理者に感謝します。

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1年前
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cristianariel3333 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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