オーストリア出身のプレーヤーは、第 7.13 条に言及して、出金リクエストが拒否され、アカウントがブロックされたという MrBet カジノの問題を報告していました。このプレイヤーは娯楽目的で時々ボーナスを利用していたと主張し、不正行為を否定した。苦情チームはカジノ側に説明を求めていた。カジノ側は、プレイヤーがボーナス乱用に関する第7.13条に違反したため、賞金は無効となり、アカウントはブロックされたと主張した。彼らは自分たちの主張を裏付ける追加の証拠を提供すると約束した。苦情チームはカジノの証拠を検討した結果、カジノの行為が正当であると判断し、プレーヤーの苦情を却下しました。
こんにちは、
2024年2月4日に撤回を申請しました。
私は以前、ボーナスなしでさまざまなスポーツベットをそこで賭けていました。
私もいくつかのスロットをプレイしました。
MrBetは出金処理を拒否し、第7.13条を引用している。
詳細を尋ね、苦情を申し立てたにもかかわらず、私が具体的に何をしたとされているのかについて何の返答も受け取っていません。
私の意見では、私のアカウントは恣意的にブロックされており、それに同意しません。
私は自分の不正行為については認識していません。
助けてください！
H12863 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Mr Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、第 7.13 条に関して次のことがわかりました。
7.13。 Mr.Bet が提供するボーナスは、真の娯楽プレイヤーのみを対象としています。ボーナスオファーの悪用は容認されません。 Mr.Bet は、ボーナスの不正使用が疑われる場合、アカウントを調査、一時停止、キャンセル、またはロックする権利を留保します。当社の裁量により、すべてのボーナスとその後のゲーム活動が取り消され、無効になる場合があります。
ここで言及するボーナスの不正使用には、以下の行為が含まれる場合がありますが、これらに限定されません。
- フリースピンやボーナス機能を含むゲームラウンドを、賭け条件がない時期まで遅らせる。
- ブラックジャックなどの多額の賭け金をテーブルに残し、ボーナスの賭け条件が満たされた後にゲームに戻る。
- ボーナスマネーを使用してゲーム内で価値を蓄積し、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に蓄積された価値を現金化する。
- シンジケート内の他のプレイヤーと協力して、プロモーションを悪用したり、意図的な不正行為を行ったり、その他の不公平な行為を行ったりする。
- ボーナスまたはフリースピンを複数回請求するために複数のアカウントを作成する。
- ゲームに関連するものを含むがこれらに限定されない、ソフトウェアまたはシステムの不具合、抜け穴、障害、エラー、障害を悪用すること。
- 違法な利益を得るためにイベントの結果に直接的または間接的に影響を与えること。これには、お客様またはお客様に関連する個人による不正な戦術や戦略の使用が含まれます。
- 間違い、印刷ミス、技術的故障、不可抗力、または同様のエラーにより提案、発注、および/または受け入れられた賭けをすること。
- ボーナス資金で開始されたものの、ボーナスが賭けられた、失われた、または没収された後に完了したフリースピンまたはボーナス機能から得られた賞金を削除する。
- リアルマネーが保留中のスポーツブックベットにロックされているときに、カジノのボーナス売上高要件を満たそうとするか、ボーナススピンを利用しようとします。
ボーナスを有効にした場合はアドバイスをいただけますか?そうした場合は、取得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを私に送ってください。
スロット以外のカジノゲームをプレイしたことがありますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
残念ながら、ログインできなくなったため、自分のアカウントからスクリーンショットを送信することはできなくなりました。
言えることは、私のアカウントは完全に認証されている/認証されたということです。
それまでにおそらく20回は入金と出金をしているでしょう。
最後の支払いが行われたとき、ボーナスはもう有効ではありませんでした。
でも、それまではボーナス（カジノボーナス）を使ったり使わなかったりしていました。
2、3回の入金に1回使ったと思います。
おそらく100種類のスロットをプレイしたと思います。
また、私の意見では、第 7.13 条は適用されません。
私はレクリエーションプレイヤーで、そこでギャンブルをしているだけです。
たくさんのご挨拶と、お世話になりありがとうございました
H12863 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
H12863 さん、情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Bet Casino 氏に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるピーター、
改めてご利用者様の確認をさせていただきました。ユーザーは、当社の利用規約の第 7.13 条に違反しました。「Mr.Bet が提供するボーナスは、真の娯楽プレイヤーのみを対象としています。いかなるボーナスオファーの悪用も容認されません。Mr.Bet は調査する権利を留保します。ボーナスの不正使用が疑われる場合は、アカウントを一時停止、キャンセル、またはロックしてください。当社の裁量により、すべてのボーナスとその後のゲーム活動が取り消され、無効になる場合があります。」これらの規約は、当社のウェブサイトに登録する前に同意されたものとします。
その結果、彼らの賞金は無効となり、アカウントはブロックされました。現在、規則違反に関する追加の証拠を収集中ですので、追ってお知らせいたします。
お待ちいただいてありがとうございます。
Bet Casino 代表様、最新情報をありがとうございます。証拠を集めたら、私の電子メールに提供していただければ幸いです。 ( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
Bet Casino代表様、情報のご提供ありがとうございます。
H12863様、カジノが提供した証拠から、カジノがとった措置は正当であると考えます。そのため、あなたの苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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