ポルトガルのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが必要な確認書類を提出し、アカウントの確認が成功したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーの出金リクエストが処理され、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。しかし、その後、アカウントは規則 3.9.2 に基づいてブロックされました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークし、今後の問題に対するサポートを提供しました。
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Mr Bet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €2,600
Mr Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Mr Bet Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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私は20ユーロを入金しました。スロットゲームをプレイしました。2500ユーロのジャックポットを獲得し、2600ユーロを獲得しました。出金日は20日10日24日です。それから彼らは確認を求めてきました。私は身分証明書、パスポート、居住カード、住所証明、入金証明、出金証明、口座、給与明細書、労働契約書をすべて6回繰り返し提出しました。私のアカウントはMr. Betにあります。私はいくつかの証拠を持っています。もしあなたがすべての証拠を見せてくれるなら
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2ヶ月前
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PRAKASH6535様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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私が稼いだお金はボーナスなどなく、実際のお金です。すべての書類を送付しましたが、確認される予定です。
このアカウントに登録されている名前、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日
以下の書類を提出
身分証明書
住所証明
mb way登録携帯電話番号による入金証明
出金登録口座 Skrill
私ができることは、私が彼らに提供したすべての本物で私の文書であり、応答はありません。前回彼らは支払いの証明を求め続けましたが、私は自分の名前、口座住所、取引日を含む支払いの証明を複数送信しました。
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2ヶ月前
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10月20日、私は勝ち、引き出しました。21日目からの確認を求めています。登録済みのアカウント、登録済みのメール、登録済みの携帯電話番号、登録済みのIPアドレスを証明する多くの書類を提供しました。このアプリをほぼ9か月使用しています。銀行の裏付け書類、名前、住所、預金、同じメールの認証済みSkrillアカウント、身分証明書、パスポート、自撮り写真。これ以外に何をすればいいですか？
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2ヶ月前
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彼らは再び私の書類を拒否しました。彼らのページには、提出時に書類が少なくとも1か月有効である必要があるという情報があり、有効期間は1か月以上ですが大丈夫です。IDを更新して再度提出すると伝えます。支払いの証明には日時、取引、販売者が含まれていますが、彼らは拒否しました。新しい更新IDを受け取ったら、オンライン支払いの取引と銀行の明細書を添えて提出します。彼らが何をするのか見てみましょう。 
彼らが私の問題を解決しなかったら、見てみましょう私はあなたが私の撤退を手伝ってくれることを願っています
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1ヶ月前
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有効な身分証明書と預金の銀行取引明細書が必要だと連絡がありましたが、以前の身分証明書は1か月有効でしたが、すでに更新しており、新しい身分証明書を受け取るまで15日以上かかるとのことでした。提出するつもりなので、今度は要求されたものをすべてアップロードしたら何と言われるか見てみましょう。
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1ヶ月前
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PRAKASH6535様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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いいえ、引き出しはまだ完了していません。彼らは私のIDが11月30日に期限切れになったと言って、IDを要求し続けています。私はケースを提出する前に自分のIDをアップロードしましたが、彼らはあなたのIDは1か月だけ有効だと言っているので、有効なIDを提供する必要がありますが、彼らは私が以前持っていた1か月の有効なIDだけを必要としています。今は11月30日ですが、彼らにはあなたのIDが無効であると言う権利があり、さらに彼らは私がすでに持っている支払いの銀行取引明細書の詳細を尋ね、彼らは10月20日10日のその日の20ユーロの支払いを尋ねたので、私の明細書では、すべての入金は10月21日（日曜日）に行われます。なぜなら、価値日は20 - 10で、10月の取引日は21日であり、銀行は休日（営業日ではない）に取引を行わなかったためです。しかし、支払いのスクリーンショットなど、カード番号や名前などを示す証拠は他にもあるので、提出後に彼らが私にそれらを与えてくれることを願っています。もし与えてくれなかったら、それは詐欺です
編集済み
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1ヶ月前
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私は、カジノへの入金がすべてはっきりとわかる月次銀行取引明細書とともに支払いの証明となる必要な書類をすべてアップロードしました。私の名前、住所、銀行口座の詳細が記載されており、11月30日まで有効なパスポートも添付しました。彼らは再び私の書類を拒否しました。私は、私のケースの詳細を明確に尋ね、承認されたものと拒否されたものを教えてほしいと頼みましたが、20日目から私が与えた確認は受け取っていません。
パスポート
自撮り
住所証明
支払い証明
労働契約書給与明細書
そして私の身分証明書については、利用規約には少なくとも1か月は有効でなければならないと書いてあるのですが、1か月前の10月25日までにはっきりと読める形で身分証明書を提示したところ、1か月しか有効ではないと言われて拒否されました。私は更新しましたが、新しい身分証明書を印刷して受け取るのを待っています。期限が切れたらこのカジノでもう一度身分証明書を確認すると伝えましたが、利用規約に従って25日に身分証明書を提出したので、11月30日まで受け入れて11月30日にもう一度確認してもらわなければならないはずで、これは良い気分ではありません。
そして、あらゆる証拠を提示した後も顧客に返金を拒否するカジノと呼ばれるものには多くの忍耐が必要です
あなたが私を助けてくれることを願っています。私はそれを証明する多くの証拠を持っています。あなたが尋ねれば私も提供します。私のアカウントを拒否して未確認にする理由はもうありません。
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1ヶ月前
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PRAKASH6535さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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公開
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1ヶ月前
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PRAKASH6535様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Mr Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Bet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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カタリナ様
システム内のドキュメント ステータスの最新の更新は 2024-11-08 でした。拒否の理由は、ユーザーがアップロードした身分証明書の有効期限が 1 か月以内であるため、そのようなドキュメントは受け付けられないためです。
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公開
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1ヶ月前
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心配しないでください。新しいIDはすでに発行されており、受け取る準備ができています。新しいIDを受け取ったらすぐにアップロードします。また、私のIDは11月30日まで有効であることをお知らせしたいと思います。その間に新しいIDをアップロードする権利があることを願っています。カジノの確認ページの時間枠では、書類の有効期限が1か月である必要があるため、カジノは10月20日からIDを送信すると知る必要があるかもしれません。1か月以上有効です。もう一度言いますが、IDに問題がある場合は、受け取り次第、確認タブでアップロードする必要があります。ありがとうございます。
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公開
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1ヶ月前
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私のアカウントが確認され、確認後、10月29日からの引き出しである50ユーロを即座に受け取りました。10月20日の最初の引き出しである2550ユーロが処理中です。同じSkrillアカウントでその金額を受け取ったかどうか確認してみましょう。これに関する最新情報をお知らせします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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11月24日、メールで送金に失敗したと言われたが、これは私が前回50ユーロを引き出したときと同じ引き出し方法であり、検証に成功した後、5回の引き出しを要求した。
1 スクリル 1000
マスターカード 2枚 1000
1スクリル550
もう一度失敗しそうな様子を見てみましょう
彼らは単に支払いを拒否しているだけです。なぜ支払うのか、そして支払いの技術的なエラーは何なのかを尋ねることができますか？
編集済み
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公開
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1ヶ月前
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はい、リクエストしました。マスターカードを追加しました。カードの詳細を確認するように再度求められましたが、今日すでに送信しました。確認が再度行われ、身分証明書は完全に確認されたと表示され、Skrill経由で550.66ユーロの引き出しを受け取りましたが、確認済みのSkrillに1000ユーロありますが、まだ受け取っていません。
そして500と私のマスターカードでさらに500を彼らは私にカードを送るように電子メールで送り、私は再度アップロードしました、そして今度は彼らは引き出しを処理するために検証を待つ必要があると再び言いました残りの2000は1000だと理解していますが、もう1つは同じスクリルです、なぜ彼らは検証を開始して再度支払いたくないのでしょうか
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1ヶ月前
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カタリナ様
ユーザーの出金リクエストは昨日当社側で正常に処理され、「成功」ステータスに移行しました。このスレッドの最後のコメントを考慮すると、ユーザーは賞金も受け取りました。
ユーザーのアカウントは規則3.9.2に基づいてブロックされています
ご協力ありがとうございます。ご質問がございましたら、いつでも喜んでお答えいたします。
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1ヶ月前
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ベットカジノ様
ご協力とご支援に感謝いたします。
PRAKASH6535様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
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