ルクセンブルクのプレイヤーは、アカウント確認のためにさまざまな書類を繰り返し提出した後、1,700 ユーロの賞金を引き出すのに問題に直面しました。以前に資金を引き出したことがある大切な顧客であるにもかかわらず、彼は手続きが煩わしく、何度も追加の書類の提出を要求されたと感じました。48 時間待った後、彼は引き出しの問題を解決するために支援を求めました。プレイヤーが必要な銀行取引明細書を提出し、アカウントの所有権と入金を確認した後、問題は解決しました。苦情チームは、問題を回避するために、今後は編集した書類を使用しないようアドバイスしました。
Mr Bet Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,700
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安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
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40ユーロを入金してプレイし、合計1700ユーロを獲得しました。賞金を引き出そうとすると、書類で再度アカウントを確認するよう求められました。書類を送付したところ、いくつかは受け入れられましたが、別のことでどんどん書類を要求されました。2025年4月1日に入金した40ユーロを確認するために、以前に入金と出金に使用したクレジットカードの詳細、Apple Payでの取引証明、Apple Payウォレットの写真を求められました。これらすべてを提供したにもかかわらず、さらに銀行取引明細書を要求されました。すべて提出したため、口座から引き落とされた40ユーロを示す1週間分の明細書を要求されましたが、銀行から取得したPDFの証明は依然として拒否されました。これは、個人文書に関して非常に押し付けがましくなっています。彼らは要求し続けますが、何も承認しません。彼らからの解決や返答を48時間以上待っていますが、いつも同じ返事です。「私たちのチームが確認中です。手続きの一環です」など。以前、この同じアカウントに750ユーロの賞金を何度か引き出しており、今回も引き出しを依頼しました。電話でアシスタントのイザベラと話しましたが、彼女は苦情を言った後に私のVIPアシスタントになりました。突然、ミスターベットカジノで2年間で2万ユーロ以上を費やし、賞金はそれほど大きくないと言った後、彼らは私をVIPにし、VIPアシスタントのイザベラを割り当てました。しかし、彼女は他のアシスタントと同じ台詞を使っていて、何もできないので待つ必要があるとメールや電話で私に言いました。私はこれをプライバシーの大きな侵害であり、良き顧客に対する敬意の欠如だと考えています。私は彼らのカジノでよくプレイしますが、私の賞金は支出に比べて大したことはなく、ほんのわずかなものです。私はこの状況をできるだけ早く解決したいと思っています。このカジノを多くの人に勧めていますが、さまざまなオンライン チャットで見たフィードバックによると、1,000 ユーロを超える金額になると、常にこのような状況が作り出されるようです。私が勝った 1,700 ユーロを公正に受け取るのを手伝ってくれる人はいませんか?
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11ヶ月前
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Xjsant09様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
ご本人様名義の決済方法でご入金されましたか？
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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11ヶ月前
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おはようございます。状況は、私が待っている検証と変わりません。あなたのメールに返信したところ、スクリーンショットを添付しましたので、あなたが要求した情報をどのように提示したかがわかります。彼らは私に 48 時間待つように言うだけですが、他の人は 12 時間以内に回答すると言っています...。しかし、何も起こらず、彼らは私の書類を拒否するだけです...
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11ヶ月前
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今、彼らは私の名前と住所が記載された銀行取引明細書でのみ私のアカウントを検証できると言っています。その取引明細書には、カジノでプレイして1700ユーロを獲得するために行った40ユーロの取引が示されています。私の銀行は10日間の取引明細書を発行してくれないので、1月の取引明細書を受け取るには2月の初めまで待たなければなりません...。それでも、彼らは私の書類を再び拒否するでしょう。私はすでに別のオプションを求めましたが、彼らは銀行取引明細書だけを与えることはできないと言います...ばかげているし不公平です。カジノでプレイするためにお金を入れる場合は小切手は必要ないからです...。そして私のアカウントはすでに確認されています...私のお金は月末まで拘束され、他の証言から見る限り、プレーヤーのアカウントをキャンセルするまで引き延ばすのが彼らのやり方です...。そんなことをするなら詐欺師ではあり得ません。
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11ヶ月前
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カジノ側は、私の名前と住所がわからないため、明細書は受け取れないと言いました。私は、2025年1月1日から2025年7月1日までの口座の詳細な明細書を入手しましたが、そこには私の名前や住所がなく、口座番号しか記載されていなかったため、受け取れませんでした。私はカジノで多くの取引を行っており、すでに認証されているため、口座番号だけで十分なはずです。彼らは私に銀行取引明細書を求めましたが、私の銀行によると、カジノが要求している形式では月末にしか提供できないとのことでした。私はカジノに、私の銀行は現在、私が提供した文書しか提供できないこと、そして彼らが要求した形式では月末にしか彼らが要求した文書を入手できないことを伝えました。これは、私が2025年1月4日にプレイして1,700ユーロを獲得するために行った40ユーロの取引を示す明細書です。彼らは、その明細書を待つ必要があると言いました...。これは公平な状況ではありません。この取引を行わずに2回目の確認を行う別の方法があるはずです。彼らは、現時点では私が入手できないものを見つけただけです。そのため、明細書を待って、銀行が発行したら彼らに送信します。その後、彼らがそれを受け入れるか、さらに問題を引き起こすか、何か他のものを思い付くか、予測がどうなるかを確認します...。何かできると思いますか？ミスターベットカジノと話して、別の検証オプションが本当にないかどうか調べることはできませんか？すでに40ユーロの入金を証明するPDFをたくさん送信しましたが、写真やスクリーンショットを送っているので、他に送るものはありません。月末まで待って、もう一度お金を受け取るようにする必要があります...。
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11ヶ月前
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私は、日付と口座番号とともに、ミスターベットカジノで 40 ユーロを支払ったことを示す口座番号付き明細書を提出しました。また、口座番号、名前、住所が記載された銀行証明書も提出しました。そのため、もう 1 つの PDF には口座番号が記載されていますが、名前と住所は記載されていません。ただし、銀行証明書では、口座番号が私のものであることがわかります。一方が他方の所有者に通知されるため、これよりも優れた文書は必要ないと思います。
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11ヶ月前
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彼らが私に言っているのはこれです...ベット氏に会話に参加してもらい、私がすでに書類を送ったことを誰かに知らせることができるでしょうか...彼らが求めている証拠は、彼らが求めているものすべてを示す PDF 形式です....0
編集済み
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11ヶ月前
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Xjsant09さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
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こんにちは、Xjsant09さん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
その間、2025 年 1 月 8 日に共有したアカウント移動ドキュメントのスクリーンショットには名前と住所が記載されているのに、2025 年 1 月 15 日に投稿したスクリーンショットにはそれが記載されていないのはなぜか説明していただけますか? 同じドキュメントのはずですが。
親愛なる Mr Bet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。プレイヤーの確認に関する詳細情報を共有していただけますか?
裏付けとなる証拠があれば、私のメールに送ってください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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銀行側が私に求めているのは口座番号だけでなく名前と住所の記載だと理解しましたが、書類を変更するのは私ではなく、すでに変更された銀行から来るべきだと言われました。そこで銀行に連絡したところ、大変申し訳ないが今月末までに私が求められているような書類を発行することはできないと言われました。そこで私は、銀行側が確認を求めている40ユーロが支払われた口座番号が記載された取引を示す書類と、その書類の口座番号が私のものであることを示す別の書類、私の住所、氏名、口座番号をすべて銀行からのPDFで送りました。私はすでにこの証明を提示しており、それは1週間前からそこにある証明ですが、銀行側は拒否しました。銀行側が私に言えるのは、1月の40ユーロの支払いを示す銀行取引明細書でなければならないということだけです。彼らは私に他の解決策を提示してくれず、私の銀行は、2025年1月末頃に受け取る銀行取引明細書以外の書類は提供しないと言っています。私が解決策を求めても、銀行は私の名前と住所が記載された銀行取引明細書でなければならないと何度も言うだけです。私が提出した2つの書類は、口座が私のものであることを示すため、互いに補完し合っていると思います。
ご覧のとおり、彼らが求めているものがすべて表示されており、何も変更されていません。以前、変更する必要があることに気付いたので変更しました。文書を変更できないと言われた後、私が見つけた最も実行可能なオプションを銀行に送りました。私の銀行は、月末に彼らが望む形式の明細書のみを提供します。銀行は、これが彼らのやり方であり、誰かがフルネームと住所の移動を必要とするこの問題を抱えているのは私が初めてではなく、彼らのシステムはまさにそのようであり、誰に対しても変更されないと私に言いました。私はこれをミスターベットに何度も説明しましたが、彼らは解決策を見つけることができず、彼らが望むように明細書を提示するのを待つ必要があると言われるだけです.....つまり、彼らが望む形式で彼らが望むものを手に入れるには、1月末まで待たなければなりません。プレイするためにそこにお金を入れるのにアカウントを認証する必要がなく、受け取るだけで問題はないので、これは公平ではないと思います。以前アカウントを確認し、引き出したことはありましたが、1700ユーロを出金したことはなく、750ユーロを数回出しただけで、彼らにとって問題は一度もありませんでした。今度はこの金額で問題を起こしたいようです。理由がわかりません...私はこのカジノの常連客で、2万ユーロ以上プレイしましたが、それに近い金額を勝ったことも引き出したことも一度もありません。前に言ったように、彼らは支払いにどんなカードでも受け付けますが、難しい場合は、750ユーロまでは問題なく支払うようですが、それ以上は支払いたくないようです。彼らは私に、プレイを続けることはできるが、彼らが望む形式で私を認証した後にのみ賞金を引き出すことができるとさえ言いました。つまり、彼らは私が負けるまでお金を賭けて、それを引き出せないようにしたいのです。そして私が戻ってきたときには、彼らはすでに私のアカウントを認証しているでしょう。私が初めてプレイしたときに1700ユーロ勝ったとき、彼らは私がmr. bet casino. bet casinoでプレイし始めたその日に持っていたボーナスのせいで、800ユーロしか引き出せないと言ったのと同じです。それでも、銀行の明細書にドア番号が記載されていなかったため、彼らは私のアカウントを認証しませんでした。しかし、私がプレイしてお金の一部を失い、400ユーロを引き出すように指示したとき、彼らはすでに私のアカウントを認証し、私に400ユーロを送金しました。意味がわかりません。私はすでにプレイしたお金が欲しいだけです。ボーナスなしで獲得したこの賞品のような、何か大きなものをプレイして獲得する喜びを味わいたいのです。なぜなら、ボーナスで獲得した賞品で最初に起こったこと以降、同じリスクを冒さないようにボーナスでプレイすることは二度となかったからです。そして今、私は正々堂々と勝ちましたが、彼らは私に支払いたがらず、非常に複雑で扱いにくいのです。
この状況がうまく、迅速に解決されることを望んでいますが、10日以上経過しています。良いフィードバックとともに解決されることを望んでいます。なぜなら、私はすでにこのカジノを多くの人に勧めており、常に良い評判を語ってきたのに、今では私が勧めた人たちと妥協しているからです。なぜなら、私は常にこのカジノは信頼できるし、常に支払いをしてくれ、これまで失望させられたことはないと言ってきたからです。ミスターベットカジノにはこれを考慮に入れてもらいたいです。私は良い顧客であり、すでに何度も勧めています。
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11ヶ月前
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Xjsant09 さん、ご説明ありがとうございます。検証プロセスに時間がかかることがあるため、イライラされたことは理解しています。ただし、偽造文書の提供は、善意であっても受け入れられないことに留意することが重要です。ライセンスを受けたすべてのカジノは、マネーロンダリング防止ポリシーを含む、当局が定めた規制を遵守する必要があります。支払い方法の検証は KYC プロセスの重要な部分であるため、入金を確認するために有効な元の文書が必要です。
これらの2つの原本（銀行取引明細書と口座所有権の確認書）を私のメールに直接送っていただけますか（ [email protected] ）？ ありがとう。
カジノからのコメントをお待ちいただく間、しばらくお待ちください。
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11ヶ月前
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ナタリア様
この苦情の解決にご協力いただき感謝いたします。
以前、ユーザーは編集済みの文書を送信しましたが、これは受け入れられませんでした。ユーザーが文書を編集していたため、PDF 形式の元の文書のみを要求されました。支払い方法が検証で受け入れられるように、ユーザーにはPDF 形式の元の銀行取引明細書を送信していただくようお願いしています。そこには、ユーザーの名前と04.01.25 の預金額 40 ユーロが記載されています。
弊社は、ユーザーがこの文書を提供できるまで待機する用意があります。ご質問がある場合は、喜んで協力し、お手伝いいたします。
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11ヶ月前
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ベット氏からまた同じ返答が返ってきました。私の口座から引き落とされた 40 ユーロを示す書類と、口座が私のものであることの証明をすでにお送りしました。支払いを避けるために何でも手に入れようと言い訳を繰り返すのはわかっていました。ですから、PDF で送ったのに何も変わっていないこの証拠をなぜ受け取らないのか説明してください。1 月末まで届かない銀行取引明細書を待たなければならないのは不公平です。私が送った他の書類も受け取らなければなりません。先ほど言ったように、それは私の銀行から直接送られてきたもので、変更されていません。
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10ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Mr. Bet Casino 様。
xjsant09 様、銀行口座の詳細証明書が 2 年前に発行されたことをお知らせします。通常、確認にはより新しい書類が必要です。月末まで待って、銀行から月次銀行取引明細書を取得することをお勧めします。これにより、カジノの要件を満たしていることが保証されます (PDF 形式で、個人情報が記載され、入金が確認できる必要があります)。確認レビューに必要な書類が手元に届き、カジノからさらに更新情報を受け取るまで、苦情は受け付けませんのでご安心ください。
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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
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他に何を証明してほしいですか。ここに載せます。私のアカウントからそれを行ったという証拠、最近の文書があります。これでいいのではないでしょうか。
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10ヶ月前
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xjsant09さん、銀行から書類が届いたらお知らせください。カジノには編集されていないオリジナルのPDF書類を必ず提出してください。私のメールアドレスにもコピーを送っていただけるとありがたいです（ [email protected] ）。 ありがとう。
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10ヶ月前
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xjsant09 様、最新情報をありがとうございます。問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の苦情を当社のシステムで「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後は編集された文書は使用しないでください。検証が複雑になり、資金が没収される可能性もあります。少し待って、要求されたとおりに正しい形式の文書を入手する方がよいでしょう。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
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お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
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