ドイツのプレイヤーは、3週間にわたって本人確認書類の提出が繰り返し拒否されたため、賞金を引き出すことができなかった。カジノ側は電子メールやライブチャットで何が問題なのか明確に説明していない。
こんにちは。インターネットで長時間検索した後、偶然に私が経験しているのと同じ苦情をここで見つけました。私も、ブルースベットでの確認プロセスで約3週間問題を抱えています。私の書類は毎回拒否され、何らかの理由で、電子メールやライブチャットで何が問題なのかを知らされません。そのため、残念ながら、拒否され続けるため、賞金を現金化できません。いくつかの情報を添付しましたが、これがすべての試みではありません。ここで支援を見つけられることを願っています。よろしくお願いします。
親愛なるlemi87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。私の苦情に迅速に対応していただき、ありがとうございます。はい、すべての書類を何度もアップロードしましたが、他の場所でも確認が受け入れられたので、正しくアップロードしたと思います。2〜3日後に書類が拒否されたので、すぐに再度アップロードし、新しい写真を撮ったり、写真を追加したりしました。ライブチャットでも、何が間違っているのか教えてくれないので、これ以上進むことができません。ありがとうございます。追伸:現在、再確認中です
以下の書類がアップロードされました:身分証明書の表と裏 / 身分証明書付きセルフィー / 銀行カード(Sparkasse)、カジノでの送金または入金、1か月間の住所名などの銀行取引明細書...住所に関する最新の請求書
ご返信ありがとうございます、lemi87。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、lemi87さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、lemi87さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ブルースベットカジノ様
検証プロセスに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
このユーザーは 4 月 25 日以降、書類を提出していないことをお知らせします。残念ながら、以前の身分証明書は書類が破損していたため拒否されました。破損した書類と代わりの身分証明書を添えた自撮り写真を要求しましたが、まだ返答を待っています。
こんにちは。はい、それ以来、書類をアップロードしていません。何が受け入れられなかったのか、どの書類に欠陥があるのかという情報もなしに、書類が何度も拒否されたからです。残念ながら、ライブチャットでもそれ以上の進展はありませんでした。