ドイツのプレイヤーは、3週間にわたって本人確認書類が何度も拒否されたため、賞金の引き出しに問題を抱えていました。カジノは、電子メールやライブチャットでこの問題について明確な説明をしませんでした。苦情チームによる数回のやり取りと介入の後、カジノは、プレイヤーの身分証明書が破損のため拒否されたことを明らかにしました。その後、プレイヤーは破損した書類と別の身分証明書を一緒に写した自撮り写真を提出するようアドバイスされました。その後、プレイヤーの書類は正常に確認され、引き出しリクエストが審査されました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、提供されたサポートに感謝の意を表しました。こうして、問題は無事に解決されました。
こんにちは。インターネットで長時間検索した後、偶然に私が経験しているのと同じ苦情をここで見つけました。私も、ブルースベットでの確認プロセスで約3週間問題を抱えています。私の書類は毎回拒否され、何らかの理由で、電子メールやライブチャットで何が問題なのかを知らされません。そのため、残念ながら、拒否され続けるため、賞金を現金化できません。いくつかの情報を添付しましたが、これがすべての試みではありません。ここで支援を見つけられることを願っています。よろしくお願いします。
親愛なるlemi87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。私の苦情に迅速に対応していただき、ありがとうございます。はい、すべての書類を何度もアップロードしましたが、他の場所でも確認が受け入れられたので、正しくアップロードしたと思います。2〜3日後に書類が拒否されたので、すぐに再度アップロードし、新しい写真を撮ったり、写真を追加したりしました。ライブチャットでも、何が間違っているのか教えてくれないので、これ以上進むことができません。ありがとうございます。追伸：現在、再確認中です
以下の書類がアップロードされました：身分証明書の表と裏 / 身分証明書付きセルフィー / 銀行カード（Sparkasse）、カジノでの送金または入金、1か月間の住所名などの銀行取引明細書...住所に関する最新の請求書
ご返信ありがとうございます、lemi87。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、lemi87さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、lemi87さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ブルースベットカジノ様
検証プロセスに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
このユーザーは 4 月 25 日以降、書類を提出していないことをお知らせします。残念ながら、以前の身分証明書は書類が破損していたため拒否されました。破損した書類と代わりの身分証明書を添えた自撮り写真を要求しましたが、まだ返答を待っています。
こんにちは。はい、それ以来、書類をアップロードしていません。何が受け入れられなかったのか、どの書類に欠陥があるのかという情報もなしに、書類が何度も拒否されたからです。残念ながら、ライブチャットでもそれ以上の進展はありませんでした。
親愛なるlemi87様、
このスレッドでカジノから提供された指示に従ってください。つまり、破損したと思われる書類と代わりの身分証明書を写した自撮り写真を送ってください。送信したら、このスレッドでお知らせください。
更新: 書類が確認されました
おめでとうございます。認証が完了しました。現在、財務部門が引き出しリクエストを審査中です。お金はすぐにカードまたは電子ウォレットに入金されます。追伸: お金が届き次第、ご連絡いたします。
こんにちは。あなたの献身に改めて感謝します。あなたがいなければ、私はおそらくこれを手に入れることはできなかったでしょうし、以前よりも前進することもなかったでしょう。これで事件は解決し、お金は口座に入金されました。本当にありがとうございます🤩
親愛なるlemi87様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Casino.Guru の Michal V
